Site dédié à la formation Baccalauréat Professionnel Accueil

 


Alain Téfaine - Professeur Economie-Gestion option Commerce et Vente 




Le Baccalauréat Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers (ressources institutionnelles) 





  • Le référentiel de certification 
  • Le guide d'accompagnement pédagogique (GAP)
  • L'organisation de la formation par activités


Les épreuves certificatives 




En classe de première 
  • La pratique de l'accueil en face à face au cours des deux PFMP (E33 - situation n°2) 
  • La rédaction des fiches de situations d'accueil en face à face (3 fiches obligatoires dont une au cours d'une action d'accueil événementiel) 
  • L'accueil au téléphone (E32)





En classe de terminale
  • La pratique de l'accueil en face à face en centre de formation (E33 - situation n°1) 


Le  projet d'analyse et d'amélioration de la fonction d'accueil en organisation 




==> Partie 1. Projet diagnostic (E31. Situation 1) 
  • Le rapport d'étonnement (exemple et matrice)
  • Le diagnostic de la fonction d'accueil   (exemple et matrice)
  • La soutenance orale sur le lieu de la PFMP (oral n°1). 
  • La feuille de route  (exemple et matrice)
==> Partie 2. Projet d'amélioration de la fonction d'accueil  (E32. Situation 2) 
  • Le projet d'amélioration  (exemple et matrice) 
  • La soutenance orale en centre de formation (oral n°2) 



Les métiers de l'accueil 




  • Les différents métiers de l'accueil 
  • Des clips vidéos, des conseils et informations 
  • S'orienter : que faire après un baccalauréat Professionnel Accueil ? (s'insérer dans la vie active ou poursuivre ses études ?)



S'orienter 
Que faire après un Baccalauréat Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers ?  







Espace pédagogique 


A) Élèves de 1 BPARCU 
(Première année Baccalauréat Professionnel Accueil - Lycée Eugénie Cotton de Montreuil)






B) Élèves de TBPARCU  
(Terminale Baccalauréat Professionnel Accueil - Lycée Eugénie Cotton de Montreuil)