Chamado GLPI
Chamado GLPI
Para tirar dúvidas ou pedir informações sobre o uso do SINFRALOG, Clique aqui e abra um chamado via GLPI.
Confira abaixo um passo a passo para abrir um chamado.
Acesse http://glpi.sinfra.mt.gov.br
Informe o mesmo usuário e senha utilizado para se autenticar na rede da SINFRA.
Após autenticar, clicar em "Criar um chamado" no menu lateral.
1. Tipo:
o Incidente – Para mensagens de erro no sistema; ou sistema fora do ar; ou cálculo incorreto; etc.
o Requisição – Para as demais necessidades não relacionadas a erros de sistema: dúvidas, erros de cadastro em que não está sendo permitido corrigir; sugestão de melhorias diversas;
2. Categoria: Selecionar "Sinfralog" e o módulo a que se refere o chamado.
o Sinfralog > XXXX (Nome do módulo)
3. Observadores: Deixar em branco.
4. Localização: Especificar sua localização/setor, para que o analista de suporte consiga localizá-lo para prestar o atendimento presencialmente.
5. Título: Coloque uma frase que resuma seu problema. Quanto mais rico for o título, mais fácil localizar o chamado ou antecipar o atendimento. Evite utilizar títulos genéricos, por exemplo: “Erro de sistema”, “Sem acesso”, “Cálculo errado”. Ao invés, utilize “Erro: não permite adicionar situação para IC 123/98”, “Usuário Fulano de Tal sem acesso ao contrato XXX”.
6. Descrição: Neste campo, procure detalhar o máximo possível sobre o problema ou necessidade. Coloque o passo a passo de como o analista pode reproduzir o erro a partir da máquina dele. Também informe qual é o cenário esperado.
7. Anexos: Anexe imagens, prints, documentos relacionados ao chamado, de forma que ajude o analista a entender o problema.
Após concluir, clique em "+ Enviar Mensagem".
Os chamados abertos por você ficam disponíveis no menu “Chamados”.
É possível pesquisar ou interagir com os analistas de suporte por meio de cada chamado.
É possível adicionar mais informações ou responder aos questionamentos dos analistas dentro do próprio chamado.