Não encontrou o que precisa? Clique aqui 

Não encontrou o que precisa? Clique aqui 

• Acesse http://glpi.sinfra.mt.gov.br

• Informe o mesmo usuário e senha utilizado para se autenticar na rede da SINFRA.

• Após autenticar, clicar em "Criar um chamado" no menu lateral.

1.       Tipo:

o   Incidente – Para mensagens de erro no sistema; ou sistema fora do ar; ou cálculo incorreto; etc.

o   Requisição – Para as demais necessidades não relacionadas a erros de sistema: dúvidas, erros de cadastro em que não está sendo permitido corrigir; sugestão de melhorias diversas;

2.       Categoria: Selecionar "Sinfralog" e o módulo a que se refere o chamado.

o   Sinfralog > XXXX (Nome do módulo)

3.       Observadores: Deixar em branco.

4.       Localização: Especificar sua localização/setor, para que o analista de suporte consiga localizá-lo para prestar o atendimento presencialmente.

5.       Título: Coloque uma frase que resuma seu problema. Quanto mais rico for o título, mais fácil localizar o chamado ou antecipar o atendimento. Evite utilizar títulos genéricos, por exemplo: “Erro de sistema”, “Sem acesso”, “Cálculo errado”. Ao invés, utilize “Erro: não permite adicionar situação para IC 123/98”, “Usuário Fulano de Tal sem acesso ao contrato XXX”.

6.       Descrição: Neste campo, procure detalhar o máximo possível sobre o problema ou  necessidade. Coloque o passo a passo de como o analista pode reproduzir o erro a partir da máquina dele. Também informe qual é o cenário esperado.

7.       Anexos: Anexe imagens, prints, documentos relacionados ao chamado, de forma que ajude o analista a entender o problema.

Após concluir, clique em "+ Enviar Mensagem". 

• Os chamados abertos por você ficam disponíveis no menu “Chamados”.

• É possível pesquisar ou interagir com os analistas de suporte por meio de cada chamado.

• É possível adicionar mais informações ou responder aos questionamentos dos analistas dentro do próprio chamado.