LG
「LG聯合蝦皮迎戰疫情對實體的衝擊，結合電商數據和社群受眾，透過「蝦皮 X Facebook廣告」吸引源源不絕的新客成為鐵粉」
品 牌 精 彩 案 例
面對電商節慶的眾聲喧嘩，LG 虛實融合運用蝦皮購物工具傳遞品牌體驗
隨電商購物節檔期增多，眾多品牌紛紛加入戰局。在品牌百家爭鳴之下，該如何脫穎而出、抓住走馬看花的消費者？
投入電商領域10多年的LG，持續跟著電商發展與時俱進。繼2020年成立「蝦皮商城LG旗艦館」後，面對高溝通頻率、高折扣力度的電商造節趨勢，除祭出優惠活動外，更靈活運用蝦皮購物行銷工具，讓品牌價值得以傳遞給目標族群、也讓顧客體驗不僅是購買行為，而是與品牌建立深度連結。LG成功在短期內店鋪流量與關注迅速成長，更在節慶檔期強勢創下較平日大幅成長的亮眼表現！
接下來一步步揭秘LG如何與蝦皮購物聯手，抓住節慶行銷機遇，為品牌價值與線上業績創下亮眼佳績。
品牌價值經營先於促銷導購，結合蝦皮購物互動工具創造多贏局面
「家電行銷模式跟快銷產業很不一樣，從商品細節、服務內容都是環環相扣，售後服務更是重要的元素。而現在正在興起的Z世代，在線上購物是隨時、隨地、隨手。」展碁國際家電產品經理黃永忠認為，在這麼多競爭和資訊之下，品牌要從有溫度的溝通和互動來抓住目標客群。
以3C家電的消費者習性來看，消費者並不單純因為價格、折扣就產生衝動性購買意願，而是從需求性出發來挑選。「舉白色家電市場為例，銷售前的關鍵在於結合服務內容和團隊經營，去延伸品牌價值和聲量。持續積累、勾勒品牌願景跟好感度，再依照消費者在每個時期的需求變化，讓消費者產生購買的意願。」
黃永忠表示，LG之所以選擇聯手蝦皮購物，除看重蝦皮購物龐大的用戶族群外，更因為站內多元互動工具。「蝦皮的聊聊功能提升流量導入的轉換率，透過即時回答解決消費者對大型家電的疑問；還可以運用推播功能將最新的活動資訊提供給消費者。」而賣場評分和購買評價，更是讓LG可以不斷審視服務細節與產品反饋，持續優化品牌購物體驗的重要幫手。「藉此可以讓品牌理念進一步擴散至更廣的線上消費族群，在LG、蝦皮購物、消費者中創造三贏局面。」
節慶行銷在於聲量醞釀和引爆，蝦皮 X Facebook廣告讓顧客源源不絕
面對節慶檔期的行銷策略，黃永忠建議品牌必須考量三大要素：
1. 賣給誰：知彼 — 顧客需求是什麼？
2. 賣什麼：知己 — 我的優勢是什麼？
3. 怎麼賣：獨特的銷售計劃—我跟同業的差異在哪？
以剛剛過去的父親節檔期為例，受到本土疫情的影響，消費市場需求也有大幅變動。LG迅速調整品牌策略，從「360度全方位居家防疫」角度切入，以守護家人為主軸跟產品特性做結合。在電商主打LG PuriCare 空氣清淨機、口罩型空氣清淨機、變頻蒸氣洗衣機、Styler智慧電子衣櫥等商品，讓LG扮演居家防疫的守護者，成為每位消費者家中的一份子。
在了解顧客需求與產品優勢後，LG也在銷售計劃上做出突破 — 過往LG以實體特賣會作為「虛實融合橋樑」，透過現場活動做電商導流，最高曾在單場特賣會吸引2,000位以上來客到線上。面對疫情的衝擊，LG不僅將實體特賣會轉型到社群社團，持續維繫顧客關係，更加大「蝦皮 X Facebook廣告」的投放，結合電商用戶數據與社群受眾，精準鎖定「曾買過商品」、「曾瀏覽或將商品加入購物車」及「曾買過類似商品」三大客群投放廣告，將高含金量客群引導到賣場下單。黃永忠欣喜指出，「蝦皮 X Facebook廣告」成功讓LG觸及到過往實體特賣難以接觸的南部客群。
蝦皮 X Facebook廣告成功讓LG觸及到過往實體特賣難以接觸的客群
品牌體驗與精準溝通，是業績提升的不二法門
「把消費者當成自己家人，服務做到位、長期堅持，將買家電的細節服務送到家。消費者就是認同蝦皮商城LG旗艦館，才會持續做回購和推播。」
在消費者已對品牌價值產生認同後，持續整合電商購物節曝光資源、站內互動工具與用戶數據，能夠讓品牌線上業績持續噴發，甚至逆勢突破疫情對產業的衝擊。
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