Preguntas frecuentes de conductores

¿Qué son las rutas de recogida?

• Las rutas de recogida son una forma emocionante e innovadora de ganar con Veho que permite a los conductores navegar directamente a su primera parada desde casa, recoger los paquetes de los clientes y dejarlos en una instalación local.

¿Todavía puedo hacer rutas de entrega también?

• Las rutas Veho Pickup son una opción adicional disponible para los conductores. Una vez registrado, puede tomar las rutas de entrega y recogida que desee.

¿Dónde empiezo mi ruta?

• Las rutas de Veho Pickup le permiten navegar directamente a la primera parada de la ruta (generalmente el cliente más cercano a su ubicación de inicio) en lugar de tener que comenzar en un almacén.

¿Dónde termino mi ruta?

• Después de completar todas las paradas de recogida, se dirigirá a un lugar de entrega convenientemente ubicado donde descargará su vehículo y documentará sus paquetes con algunas fotos. Comuníquese con su chat de soporte dedicado en la aplicación Veho Driver para obtener más información.

¿Utilizo la aplicación Veho Driver para las recogidas?

• ¡Sí! Descargue la versión más reciente aquí: iOS & Google Play

¿Cómo empiezo?

Complete su registro de conductor y el proceso de incorporación.

Descarga la aplicación Veho Driver.

• Espere una notificación automática de Veho que le notifique que las rutas están disponibles.

• Toque "Oferta de ruta" y deslice hacia abajo para actualizar la página.

• Pulse sobre la ruta que desea confirmar; aparecerá una pantalla de resumen de la ruta.

• Toque el botón "Solicitar ruta".

• Todas las rutas en las que se registró aparecerán en la pestaña "Mis rutas". Asegúrese de deslizar hacia abajo para actualizar esta pantalla.

¿Cómo recibiré ofertas de rutas de recogida?

• La noche anterior a la programación de la ruta, consulte la aplicación Veho Driver para conocer las ofertas de rutas de recogida.

Las ofertas de recogida son de color naranja en la Veho Driver App

• Consulta el calendario de ofertas de tu ciudad.

¿Con qué frecuencia se ofrecen rutas?

• ¡Las rutas se ofrecen todas las noches a través de la aplicación Veho Driver! Consulta el horario de ofertas en tu ciudad.

¿A qué hora empiezo?

• La mayoría de las rutas comienzan a las 8:00 a. m. hora local. Puede revisar el mapa de sus paradas hasta una hora antes de la hora de inicio y, al presionar el botón "Iniciar", alerta a los clientes en su ruta que está en camino. Comuníquese con soporte en la aplicación Veho Driver si necesita ayuda.

¿Cómo uso la aplicación Veho Driver?

• Después de navegar hasta una parada y recoger el paquete programado, coloque el artículo en una bolsa provista por Veho. A continuación, aplica una pegatina Veho a la bolsa y escanéala en la aplicación. La mejor práctica es tomar una foto clara de la etiqueta en cada paquete que permita que el texto se lea claramente.

¿Tengo que ir en el orden que se muestra en la aplicación?

• La mejor práctica es completar las paradas en el orden indicado en la aplicación, pero si desea cambiar el orden, comuníquese con el equipo de soporte.

¿Cómo puedo obtener ayuda si estoy confundido, atascado o simplemente no estoy seguro de algo?

• ¡Comuníquese con su chat de soporte dedicado en la aplicación Veho Driver!

¿Cómo encuentro mi artículo de recogida en la parada de un cliente?

• Vuelva a verificar las instrucciones y busque en el área de la puerta del cliente.

• Toque el timbre si está disponible o golpee (a menos que se indique lo contrario).

• Llame al cliente dos veces. Es posible que los clientes no respondan la primera vez.

• Deje un mensaje de voz si el cliente no contesta.

• Si probó todo lo anterior, comuníquese con soporte en la aplicación Veho Driver.

• Espere al menos 5 minutos para que el soporte responda antes de saltar.

¿Qué pasa si llego y no hay paquete?

• En primer lugar, la mejor práctica es ponerse en contacto con el cliente. A continuación, póngase en contacto con el soporte para obtener orientación. Su equipo de soporte a menudo tiene acceso a información más completa y puede llegar al cliente con más éxito. Harán todo lo posible para respetar su tiempo y esfuerzo. Si se salta una parada, tome una foto de dónde esperaba que hubiera estado el paquete e incluya una nota que describa la situación.

Como saltar una parada

¿Qué pasa si el cliente no responde, cuánto tiempo tengo que esperar?

• La mejor práctica es esperar al menos 5 minutos en la puerta.

• Queremos brindarles a los clientes una oportunidad justa de obtener su paquete, por lo que le pedimos que envíe un mensaje de texto o llame a los clientes si no recibe una respuesta.

• Si no hay respuesta, solicite ayuda a Soporte y ellos pueden asesorarlo en consecuencia. Tu tiempo es valioso.

¿Qué estaré recogiendo?

• ¡Recogemos varios tipos de paquetes!

• Busque las instrucciones de cada parada y las descripciones de los paquetes para obtener más detalles.

¿Cómo son los paquetes de recogida de Rent The Runway?

• Los clientes suelen colocar una etiqueta de devolución en la funda transparente de su bolsa. Sin embargo, algunos clientes extravían su bolsa y proporcionan su propio embalaje.

¿Qué pasa si hay varios paquetes?

• De vez en cuando puede llegar a las paradas de recogida para descubrir más de un paquete. Para evitar quitar accidentalmente una entrega reciente que el cliente espera, se recomienda verificar las fechas en la etiqueta y comunicarse con un agente de soporte para obtener aclaraciones. Si las fechas en la etiqueta no son para el día actual, consulte con soporte. Cuando complete una parada con extras, sería una buena práctica agregar algunas notas simples que indiquen la cantidad de paquetes recogidos.

• La aplicación admite la capacidad de escanear varios paquetes por parada si el cliente ha seleccionado esta opción. Aplique una pegatina a cada uno y escanéelos en la aplicación.

¿Por qué necesito bolsas?

• A veces, los clientes proporcionan artículos para recoger sin embalaje.

• Los artículos en bolsas los protegen de las condiciones de transporte

• Las bolsas protegen los artículos de las etiquetas adhesivas, que no deben colocarse directamente sobre los artículos.

¿Cuándo necesito usar una bolsa?

• Ocasionalmente, los clientes dejarán artículos para que usted los recoja sin bolsa.

• Comuníquese con el cliente para verificar que el artículo sea correcto.

• Después de verificar, coloque el artículo dentro de la bolsa Veho y séllela.

¿Qué pasa si el artículo no cabe en la bolsa?

• Algunos artículos no tendrán su propio empaque, pero aún necesitarán una etiqueta.

• Use su mejor criterio para unir físicamente la bolsa al artículo (atar, deslizar, etc.)

• Las pegatinas no deben aplicarse directamente a los artículos de recogida.

¿Qué pasa si me quedo sin bolsas?

• Cualquier artículo que falte en las bolsas deberá embolsarse en el momento de la entrega con el suministro de bolsas de su almacén.

¿Dónde consigo las bolsas?

• ¡No dude en preguntar al personal al dejarlo!

• Consulte la guía de instalaciones de su almacén local para obtener más información.

¿Cuántos necesito?

• Mantenga un suministro de 30 bolsas en todo momento para su próxima ruta.

¿Por qué necesito usar pegatinas?

• La aplicación de pegatinas es parte del proceso estándar para todas las rutas de recogida.

• Las pegatinas tienen códigos QR que nos ayudan a rastrear los artículos de recolección.

• Asociar un artículo de recogida con una pegatina ofrece a nuestros clientes una experiencia increíble.

¿Cuándo uso pegatinas?

• Si recoge cualquier artículo de la puerta de un cliente, se le debe dar una etiqueta.

• Si va a dejar en el almacén, cada artículo debe tener una etiqueta antes de irse.

¿Cómo uso las pegatinas?

• Lo mejor es asegurarse de que tiene el artículo correcto antes de aplicar una etiqueta.

• Si el artículo no tiene ningún embalaje, colóquelo en una bolsa.

• Si el artículo ya tiene empaque, haga todo lo posible para secar el paquete. La humedad debilitará la unión adhesiva.

• Ubique la etiqueta del artículo de la entrega original y cúbrala con la etiqueta del Código QR de Veho.

• Retire el papel de respaldo blanco delgado.

• Coloque con cuidado la parte adhesiva sobre las etiquetas existentes lo mejor que pueda.

• Solo se necesita una calcomanía por artículo de recogida, pero puede haber varios paquetes por parada.

• Escanee la etiqueta en la aplicación Veho Driver cuando se le solicite.

¿Dónde pongo las pegatinas?

• Las pegatinas solo se colocan en bolsas o empaques, no directamente en los artículos de recolección.

• El fuerte material adhesivo puede dañar los artículos de recogida.

• Lo mejor es cubrir las etiquetas existentes en los paquetes que está recogiendo.

¿Qué pasa si la pegatina se cae?

• Si se cae una etiqueta, haga todo lo posible para anotar de qué paquete proviene y notifique al soporte.

¿Dónde consigo más?

• Las calcomanías de Veho deben estar disponibles en el área de entrega de su instalación de Veho.

• Pida ayuda al personal en el momento de la entrega si no ve ninguno.

• Consulte la guía de instalaciones locales para obtener más información.

¿Qué pasa si me quedo sin agua en mi ruta?

• Por favor notifique a soporte.

¿Cuántos necesito?

• Mantenga un suministro de 30 pegatinas en todo momento para su próxima ruta.

¿Dónde llevo los paquetes?

• La aplicación Veho Driver lo llevará automáticamente a la ubicación de entrega.

• Su última parada en la ruta será una unidad de almacenamiento o almacén que hemos designado especialmente para dejar paquetes.

¿Cómo utilizo las Unidades de Almacenamiento de Veho?

• Consulte la Guía de candados.

• Consulte su Guía de instalaciones local.

¿Qué hago en Drop Off?

• Cuando llegue, asegúrese de que cada artículo de recogida:

• Ha sido embolsado si es necesario

• Se le ha dado una etiqueta (idealmente, la etiqueta se coloca sobre cualquier etiqueta preexistente)

• Ha sido escaneado una vez más para dejarlo en la aplicación Veho Driver

¿Qué pasa si la recolección del cliente no está en una bolsa?

• Colóquelo con cuidado en las bolsas provistas por Veho. Ocasionalmente, los clientes dejarán artículos para que usted los recoja sin bolsa.

• Comuníquese con el cliente para verificar que el artículo sea correcto.

¿Dónde consigo más pegatinas y bolsas?

• En cada instalación de Veho habrá bolsas y calcomanías disponibles para que puedas reabastecerte.

• Por favor, tome alrededor de 30 de cada uno para que tenga suficiente para su próxima ruta.

¿Con qué frecuencia me pagan?

• Las rutas completadas lunes y martes se pagarán el viernes.

• Las rutas completadas después del martes se pagarán el miércoles siguiente.

¿Cuánto me pagan?

• Las ganancias de la ruta varían de una ruta a otra y dependen de una variedad de factores.

¿Cómo configuro los pagos?

• Visite nuestro Centro de ayuda para obtener más información o comuníquese con support@shipveho.com