よくあるご質問

会員登録について 

会員登録無しで注文できますか？ 
申し訳ありません、無料の会員登録が必要になります。 
年会費、登録料はかかりますか？ 
年会費、登録料はございません。商品の購入金額と別途配送料でご利用頂けます。(2024/03/01現在) 

発注担当者が変わった場合、店舗側での対応は必要ですか？ 

アプリの「マイページ」→「プロフィール編集」から担当者・緊急連絡先をご変更頂けます。

またメールアドレスやパスワードを変更する場合は

アプリの「マイページ」→「メールアドレス編集」・「パスワード変更」からご変更頂けます。

ログインについて 

ログインのメールアドレスが分らない。

再度新規でご登録いただくか、もしくは下記メールアドレスまでお問い合わせください。
<お問い合わせ先＞

シコメル問い合わせフォーム

パスワードが分からない。 
アプリ内「パスワードを忘れた方」から再度パスワード設定をお願いいたします。 
アプリにログインができない。 
メールアドレスとパスワード情報に誤りがないか、またはアプリが最新バージョンであるかのご確認をお願いいたします。尚、現時点でPCでのログインはできませんので、ご了承ください。
上記、ご確認いただいてもログインができない場合は、下記まで問い合わせください。

<お問い合わせ先＞

シコメル問い合わせフォーム

商品について 

掲載商品の詳細情報を知りたい。 
アプリ登録後、対象商品のページ内に記載がございます。確認できる内容としては、商品の特徴、保存方法、調理方法、原料、アレルギー成分になります。 
掲載商品を検索したい。 
アプリの「ホーム」上段の「商品を探す」より検索いただけます。今後の取り扱い予定に関しては、下記までお問い合わせください。

<お問い合わせ先＞

シコメル問い合わせフォーム

ご注文について 

注文は1個から出来ますか？ 
1個からご注文頂けます。中には最低発注数を設けている商品もございます、詳細はアプリ商品ページ内をご確認ください。 
イベント等、スポットでの大量発注は可能ですか？ 
納品の2週間前までに、下記にご相談をお願いいたします。在庫や生産状況をご確認の上、返答させていただきます。商品によっては、対応出来かねる場合がありますので、ご了承ください。

<お問い合わせ先＞

シコメル問い合わせフォーム

間違って注文してしまった場合、キャンセルは出来ますか？また、発注後に発注内容の変更は可能ですか？
アプリからのキャンセルはできませんので、キャンセルをご希望の際は下記までご連絡をお願いいたします。但し、平日の午後12時以降のご連絡の場合は出荷作業を進めている為、お断りする場合がございます。予めご了承ください。

<お問い合わせ先＞

シコメル問い合わせフォーム

納品日の変更は可能ですか？ 
注文確定後の納品日の変更は可能です。
但し、平日の午後12時以降のご連絡の場合は出荷作業を進めている為、お断りする場合がございます。予めご了承ください。 
購入していたシコメルストア商品がなくなっている。販売状況を確認したい。
アプリに掲載されていない商品は終売となります。 
納品希望日が最短日に設定できないのですが、どうすれば良いですか？
リードタイムが異なる商品と一緒にご注文頂いている場合、最短納品日がリードタイムの長い商品に準ずるので新たにご注文をお願い致します。

お届けについて 

配送時間の指定は出来ますか？ 
発注時に「午前」または「午後」の指定が可能です。
アプリ登録している「配送先住所」以外への発送は可能ですか？
可能です。発注前に「マイページ」→「配送に関する情報」にて配送先住所の変更後、発注をお願いいたします。
発注後、翌日納品は可能ですか？
発注後、最短で翌日にお届けが可能です。但し、北海道、九州、沖縄、その他離島、山間部は＋1日かかることをご了承ください。一部商品、土日祝の配送不可もありますので、詳細は各商品ページをご確認ください。
配送状況を確認したい。
下記画像ご参照ください。
＜配送状況ご確認方法＞

送料について 

送料はいくらかかりますか？
一律1,320円（税込）頂いております。※2023年8月1日注文分より北海道と沖縄県のみ下記金額となります。北海道：2,200円（税込）沖縄県：2,640円（税込）

お支払について 

決済方法は何がありますか？
請求書払い、クレジットカード払い、代引きになります。発注時に「お支払方法」でご希望の方法を選択頂けます。
支払方法の切り替えは可能ですか？
可能です。発注時、ご希望の「お支払い方法」を選択頂けます。
領収書の発行は可能ですか？
発行しておりません。ご注文の際に「クレジットカード払い」または「代金引換」をご選択の場合、商品納品月の翌月上旬に、ご登録メールアドレスへ『ご利用明細書』をお送りしていますので、ご活用ください。

ご請求について 

請求書の郵送は依頼出来ますか？
郵送はしておりません。ご登録のメールアドレス宛にお送りさせて頂いております。
請求書、送付先メールアドレスは増やすことは出来ますか？
マイページから請求書送付先のメールアドレスを追加して頂けます。ご登録頂けるメールアドレスは4件までになります。また、翌月3日に請求書を送付させて頂く為、翌月2日までのご登録を宜しくお願い致します。
＜追加方法＞「マイページ」→「アカウント」→「請求書送付」→「メールアドレスを追加」
請求書の再送は可能ですか？
可能です。お手数ですが、下記にお問い合わせください。＜お問い合わせ先＞keiri@shikomel.comまた、請求書が届かない場合は、登録メールアドレスのご確認を宜しくお願い致します。＜登録メールアドレスのご確認方法＞「マイページ」→「アカウント」→「請求書送付」
翌月の請求金額を確認したい場合、どこを確認すれば良いですか？
アプリ内「注文履歴」→「配送完了」にて確認頂けます。月ごとには表示出来かねますので、ご了承ください。
クレジット登録をしているが、請求メールが届いた。この請求書で支払いますか？
お支払をお願い致します。
請求書の支払い期日はいつまでですか？
納品月の翌月25日までになります。月末締めの請求書を、翌月3日に送付させて頂いております。例）1月発注分の請求書は2月3日にメールにて請求書を送付、支払期限は2月25日になります。

サンプルについて 

サンプルは依頼出来ますか？
サンプルはございませんが、週替わりで「アウトレットキャンペーン」を実施しておりますので、お試し頂けますと幸いです。

アプリについて 

商品検索の操作方法について、詳しく知りたい。
下記画像をご参照ください。よくご注文頂く商品は「お気に入り」登録頂くと、便利にご利用頂けます。
発注画面でエラーが発生し操作出来ない場合、どうしたら良いですか？
下記の情報をメールにてお送りください。
＜必要情報＞エラー画面・アプリバージョン・ＯＳバージョン
＜ご確認方法＞①アプリバージョン・マイページ>ページの一番下に表示されています。②OSバージョン・iOS…設定>一般>情報>システムバージョン・Android…設定>端末情報>Androidバージョン

<お問い合わせ先＞

シコメル問い合わせフォーム

販売者紹介はどうしたら良いですか？
下記画像をご参照ください。
＜販売者登録の方法＞
アプリの通知が届かない場合、どうすれば良いですか？
通知設定がONになっている事をご確認ください。

その他のご質問

問い合わせ可能時間帯は何時までですか？
平日10時~18時になります。
※土日祝は営業時間外です。
パソコンでもシコメルアプリは使えますか？
現時点ではスマートフォンのみでご利用となります。パソコンではご利用頂けない為、ご了承ください。
お得なキャンペーンや、人気商品などの情報はどこで確認ができますか？
アプリ内「お知らせ」にて、新商品やお得なキャンペーン情報を発信しております。是非アプリ通知設定をONにしていただき、ご活用ください。
商品一覧等、カタログは貰えますか？
現在、カタログのご用意はありません。
商品の検索方法については、下記をご参照ください。「よくあるご質問」→「アプリ」→「商品検索の仕方」
長期休暇時の配送スケジュールを知りたい。
事前にアプリ内「お知らせ」にて、発信しております。アプリ通知設定をONにしていただき、ご確認できます。
シコメル導入について、詳しく知りたい。
下記フォームよりお問い合わせください。営業担当よりご連絡させていただきます。

お問い合わせはこちらから
売り切れ商品の入荷日を知りたい。 
アプリの商品ページにて入荷日を記載しております。入荷日未定の商品に関しては下記よりお問い合わせください。

<お問い合わせ先＞

シコメル問い合わせフォーム

請求書は、どこに届きますか？
アカウント登録いただいているメールアドレスに、納品月の翌月3日にお送りしております。「マイページ」→「アカウント」→「メールアドレス」よりご確認ください。また紙の請求書は発行できませんので、ご了承ください。
（マネーフォワードケッサイ株式会社へ請求業務を委託しております）
カスタマーサポートメールアドレス

下記にてお問い合わせください。

support@shikomel.com