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会員登録について
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会員登録無しで注文できますか？
申し訳ありません、無料の会員登録が必要になります。
年会費、登録料はかかりますか？
年会費、登録料はございません。商品の購入金額と別途配送料でご利用頂けます。
なお、OEMをご利用中の法人様、OEM商品をご購入の店舗様には、運営や保守の維持管理費用として下記のとおり月額料金を頂戴しております。
【OEMをご利用中の法人様】 『OEM運営費』 10,000円(税別) ※月次での「自動更新」
【OEM商品をご購入の店舗様】 『マイストア運営費』 3,980円(税別) ※「購入月」のみ発生
（2025年05月現在）
なお、OEMをご利用中の法人様、OEM商品をご購入の店舗様には、運営や保守の維持管理費用として下記のとおり月額料金を頂戴しております。
【OEMをご利用中の法人様】 『OEM運営費』 10,000円(税別) ※月次での「自動更新」
【OEM商品をご購入の店舗様】 『マイストア運営費』 3,980円(税別) ※「購入月」のみ発生
（2025年05月現在）
発注担当者が変わった場合、店舗側での対応は必要ですか？
発注担当者が変わった場合、店舗側での対応は必要ですか？
アプリの「マイページ」→「プロフィール編集」から担当者・緊急連絡先をご変更頂けます。
またメールアドレスやパスワードを変更する場合は
アプリの「マイページ」→「メールアドレス編集」・「パスワード変更」からご変更頂けます。
ログインについて
ログインについて
パスワードが分からない。
アプリ内「パスワードを忘れた方」から再度パスワード設定をお願いいたします。
アプリにログインができない。
メールアドレスとパスワード情報に誤りがないか、またはアプリが最新バージョンであるかのご確認をお願いいたします。尚、現時点でPCでのログインはできませんので、ご了承ください。
上記、ご確認いただいてもログインができない場合は、下記フォームまで問い合わせください。
上記、ご確認いただいてもログインができない場合は、下記フォームまで問い合わせください。
<お問い合わせ先＞
商品について
商品について
掲載商品の詳細情報を知りたい。
アプリ登録後、対象商品のページ内に記載がございます。確認できる内容としては、商品の特徴、保存方法、調理方法、原材料、アレルギー成分などになります。
掲載商品を検索したい。
アプリの「ホーム」上段の「商品を探す」より検索いただけます。
ご注文について
ご注文について
注文は1個から出来ますか？
1個からご注文頂けます。商品によっては最低発注数を設けている商品もございます、詳細はアプリ商品ページ内をご確認ください。
イベント等、スポットでの大量発注は可能ですか？
納品の2週間前までに、下記フォームまでご相談をお願いいたします。在庫や生産状況をご確認の上、返答させていただきます。商品によっては、対応出来かねる場合がありますので、ご了承ください。
<お問い合わせ先＞
間違って注文してしまった場合、キャンセルは出来ますか？また、発注後に発注内容の変更は可能ですか？
アプリからのキャンセルはできませんので、キャンセルをご希望の際は下記フォームまでご連絡をお願いいたします。但し、平日の午後12時以降のご連絡の場合は出荷作業を進めている為、お断りする場合がございます。予めご了承ください。
<お問い合わせ先＞
注文後に、注文内容の変更（商品・数量・納品日・配送先など）はできますか？
出荷準備の状況により対応が難しい場合があります。ただし、注文締めの平日昼１２時までにご連絡いただけた場合は、変更可能なケースもございます。その日の出荷状況によってはご希望に添えないこともありますので、あらかじめご了承ください。変更をご希望の際は、できるだけお早めに弊社までお問い合わせください。
購入していたシコメルストア商品がなくなっている。販売状況を確認したい。
納品希望日が最短日に設定できないのですが、どうすれば良いですか？
リードタイムが異なる商品と一緒にご注文頂いている場合、最短納品日は最もリードタイムが長い商品に合わせて設定されます。
リードタイムが異なる商品を購入される場合はお手数ですが別注文として新たにご注文をお願いいたします。
リードタイムが異なる商品を購入される場合はお手数ですが別注文として新たにご注文をお願いいたします。
お届けについて
お届けについて
配送時間の指定は出来ますか？
発注時に「午前」「14時～16時」などお時間の指定が可能です。
アプリ登録している「配送先住所」以外への発送は可能ですか？
可能です。発注前に「マイページ」→「配送に関する情報」にて配送先住所の変更後、発注をお願いいたします。
発注後、翌日納品は可能ですか？
発注後、最短で翌日にお届けが可能です。但し、北海道、九州、沖縄、その他離島、山間部は＋1日かかることをご了承ください。一部商品、土日祝の配送不可もありますので、詳細は各商品ページをご確認ください。
配送状況を確認したい。
下記画像ご参照ください。
＜配送状況ご確認方法＞
＜配送状況ご確認方法＞
置き配できますか？
取扱い商品のほとんどが冷凍・冷蔵商品のため、品質保持の懸念があり、防犯上のリスクの観点からも弊社ではお勧めしておりません。
シコメルアプリの「注文履歴」にヤマト運輸の送り状番号を登録していますので、ヤマト運輸の保管期限内にお受け取りいただけますようお願いします。
送料について
送料について
送料はいくらかかりますか？
ご注文1回につき下記送料をご負担いただきます。送料は配送先により異なります。北海道：2,300円（税別）沖縄県：2,700円（税別）その他：1,500円（税別）
※2025年5月現在
※2025年5月現在
お支払について
お支払について
決済方法は何がありますか？
請求書払い、クレジットカード払い、代引きになります。発注時に「お支払方法」でご希望の方法を選択頂けます。※請求書払いは事業区分が「法人」の方のみ利用可能です。
支払方法の切り替えは可能ですか？
可能です。発注時、ご希望の「お支払い方法」を選択頂けます。
領収書の発行は可能ですか？
発行しておりません。ご注文の際に「クレジットカード払い」または「代金引換」をご選択の場合、納品月の翌月上旬に、ご登録メールアドレス宛に『ご利用明細書』をお送りしていますので、ご活用ください。※郵送対応はしておりません。
ご請求について
ご請求について
請求書の郵送は依頼出来ますか？
郵送はしておりません。ご登録のメールアドレス宛にお送りさせて頂いております。
請求書、送付先メールアドレスは増やすことは出来ますか？
マイページから請求書送付先のメールアドレスを追加して頂けます。ご登録頂けるメールアドレスは4件までになります。また、翌月3日に請求書を送付させて頂く為、翌月2日までのご登録を宜しくお願い致します。
＜追加方法＞「マイページ」→「アカウント」→「請求書送付」→「メールアドレスを追加」
＜追加方法＞「マイページ」→「アカウント」→「請求書送付」→「メールアドレスを追加」
請求書の再送は可能ですか？
可能です。お手数ですが、下記メールアドレスにお問い合わせください。＜お問い合わせ先＞keiri@shikomel.com
また、請求書が届かない場合は、登録メールアドレスのご確認を宜しくお願い致します。＜登録メールアドレスのご確認方法＞「マイページ」→「アカウント」→「請求書送付」
また、請求書が届かない場合は、登録メールアドレスのご確認を宜しくお願い致します。＜登録メールアドレスのご確認方法＞「マイページ」→「アカウント」→「請求書送付」
翌月の請求金額を確認したい場合、どこを確認すれば良いですか？
アプリ内「注文履歴」→「配送完了」にて確認頂けます。月ごとには表示出来かねますので、ご了承ください。
クレジットカード登録をしているが、請求メールが届いた。この請求書で支払いますか？
ご注文時の支払方法を注文履歴よりご確認ください。請求書払いをご選択の場合はマネーフォワードケッサイ株式会社より請求書がメールにて送付されますので、期日までにお支払いをお願いいたします。
請求書の支払い期日はいつまでですか？
納品月の翌月25日までになります。月末締めの請求書を、翌月3日に送付させて頂いております。例）1月発注分の請求書は2月3日にメールにて請求書を送付、支払期限は2月25日になります。
サンプルについて
サンプルについて
サンプルは依頼出来ますか？
サンプルはございません。1点から購入可能ですので、ご購入をお願いいたします。
アプリについて
アプリについて
商品検索の操作方法について、詳しく知りたい。
下記画像をご参照ください。よくご注文頂く商品は「お気に入り」登録頂くと、便利にご利用頂けます。
発注画面でエラーが発生し操作出来ない場合、どうしたら良いですか？
下記の情報をメールにてお送りください。
＜必要情報＞エラー画面・アプリバージョン・ＯＳバージョン
＜ご確認方法＞①アプリバージョン・マイページ>ページの一番下に表示されています。②OSバージョン・iOS…設定>一般>情報>システムバージョン・Android…設定>端末情報>Androidバージョン
＜必要情報＞エラー画面・アプリバージョン・ＯＳバージョン
＜ご確認方法＞①アプリバージョン・マイページ>ページの一番下に表示されています。②OSバージョン・iOS…設定>一般>情報>システムバージョン・Android…設定>端末情報>Androidバージョン
<お問い合わせ先＞
下記画像をご参照ください。
＜販売者登録の方法＞
＜販売者登録の方法＞
アプリの通知が届かない場合、どうすれば良いですか？
ご利用端末の通知設定がONになっている事をご確認ください。
その他のご質問
その他のご質問
問い合わせ可能時間帯は何時までですか？
平日10時~18時になります。
※土日祝は営業時間外です。
※土日祝は営業時間外です。
パソコンでもシコメルアプリは使えますか？
マイストアご利用（シコメルOEM・デリバルをご利用いただいているお客様）の場合はアプリからのみご利用いただけます。
シコメルストアはWebの通販サイトを開設しました。
https://web-order.shikomel.com/お得なキャンペーンや、人気商品などの情報はどこで確認ができますか？
アプリ内「お知らせ」にて、新商品やお得なキャンペーン情報を発信しております。ご利用端末のアプリ通知設定をONにしていただき、ご活用ください。
商品一覧等、カタログは貰えますか？
現在、カタログのご用意はありません。
商品の検索方法については、下記をご参照ください。「よくあるご質問」→「アプリ」→「商品検索の仕方」
商品の検索方法については、下記をご参照ください。「よくあるご質問」→「アプリ」→「商品検索の仕方」
長期休暇時の配送スケジュールを知りたい。
事前にアプリ内「お知らせ」にて、発信しております。ご利用端末のアプリ通知設定をONにしていただき、ご確認できます。
請求書は、どこに届きますか？
アカウント登録いただいているメールアドレスに、納品月の翌月3日にお送りしております。「マイページ」→「アカウント」→「メールアドレス」よりご確認ください。また紙の請求書は発行できませんので、ご了承ください。
（マネーフォワードケッサイ株式会社へ請求業務を委託しております）
（マネーフォワードケッサイ株式会社へ請求業務を委託しております）
カスタマーサポートメールアドレス
下記にてお問い合わせください。
support@shikomel.com
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