Home / FAQs & Help Centrum
Alles wat je moet weten zodat je Cyric als een pro kunt gebruiken
Ik kan geen bestanden slepen en neerzetten van mijn computer naar een privé data kluis.
Er zijn een paar mogelijke scenario's die de oorzaak kunnen zijn:
Als het apparaat het besturingssysteem Microsoft Windows 10 of hoger gebruikt, zorg er dan voor dat je de computer volledig afsluit. Dit kan worden gedaan door een opdrachtprompt te openen en de volgende opdracht in te voeren:
shutdown /s /t 0
Zorg er ook op Microsoft Windows 10 (of 11) voor dat BitLocker is uitgeschakeld! Dit kan voorkomen dat de schijf zijn bestanden en mappen in Cyric weergeeft.
Wanneer ik een image van mijn desktop PC wil maken, word ik teruggestuurd naar het Cyric dashboard.
Er is een bekende bug die verband houdt met SD-kaartsleuven. Om dit probleem te omzeilen, kun je een lege SD-kaart in de SD-kaartsleuf plaatsen en nogmaals op Image maken drukken.
Hoe en wanneer verwijder ik een image?
Wij adviseren je een image nooit langer dan 6 maanden te bewaren. Dit omdat er in de tussentijd veel nieuwe updates beschikbaar zijn en je images out-dated raken. Het verwijderen van de images gaat gemakkelijk via de portal hier ga je naar "images" en zoek je de image die je wilt verwijderen en druk je op de rode knop met het witte minnetje bij jouw server en de images wordt automatisch van je server verwijderd.
Waarom wordt mijn scherm zwart als ik een data destructie start?
Sinds de release van versie 3.7.1 bevat Cyric een functie die Secure Erase ondersteunt. Deze functie is verantwoordelijk voor het uitschakelen van het beeldscherm voor een paar seconden. Op sommige toestellen komt het scherm terug zoals verwacht, maar dit wordt helaas niet door alle modellen ondersteund.
De cursor beweegt niet tijdens het gebruik van mijn touchpad, wat is er aan de hand?
Niet alle touchpads worden ondersteund, maar als het apparaat een beschikbare USB-poort heeft; kun je ook een externe muis aansluiten!
Het maken van een image van mijn harde schijf mislukt halverwege het proces, wat kan ik doen?
Als op het apparaat Windows wordt uitgevoerd, zorg er dan voor dat je het apparaat volledig uitschakelt door één van deze twee dingen te doen:
Optie A:
Open in Windows een opdrachtprompt
Typ: shutdown /s /t 0
Druk op Enter
Option B:
Druk in Windows op de Start-knop
Klik nu op de Uitschakel-knop
Houd de Shift-toets ingedrukt en klik op Afsluiten.
Het maken van een image gaat erg traag? Waarom gebeurt dit?
Cyric maakt een bit-voor-bit kopie wanneer BitLocker of een andere soort encryptie op een apparaat is ingeschakeld. We kunnen voor system met BitLocker, de BitLocker-configuratietool gebruiken om te controleren of BitLocker is uitgeschakeld:
Open een opdrachtprompt als Administrator
Typ: manage-bde -status
Controleer de "Protection Status" van elke schijf en verifiëer dat deze staat op "Protection Off".
De interne opslag(en) van mijn apparaat worden niet herkend door Cyric.
Sommige apparaten hebben hun harde schijven ingesteld in een RAID-configuratie. Cyric kan momenteel geen schijven verwerken in een RAID-configuratie. Als het apparaat dit toelaat, moeten we een wijziging aanbrengen in het BIOS.
Op een ACER apparaat kunnen we het volgende doen:
Open het BIOS van het apparaat
Navigeer naar het tabblad "Main".
Gebruik de toetsencombinatie Ctrl + S om de verborgen optie "SATA-mode" weer te geven.
Zet de SATA-mode op AHCI.
Sla de wijzigingen op en verlaat het BIOS.
Zet na gebruik van Cyric de instellingen weer terug.
Op een DELL apparaat kunnen we het volgende doen:
Open het BIOS van het apparaat
Aan de linkerkant navigeer je naar "Settings" > "System Configuration" > "SATA Operation".
Zet de SATA Operation op AHCI.
Sla de wijzigingen op en verlaat het BIOS.
Zet na gebruik van Cyric de instellingen weer terug.
Welke opdrachten zijn vereist voordat ik een image van mijn Windows-apparaat ga maken?
Om een apparaat voor te bereiden voor het maken van een image met Cyric, moeten we ervoor zorgen dat er geen gefragmenteerde bestanden meer op de schijf staan, dat de schijf geen fouten bevat en dat Windows volledig is afgesloten. Om dit te doen, volg je deze stappen:
Open een opdrachtprompt
Typ: defrag /c /x /h
Druk op Enter
Typ: chkdsk /f /r /B
Druk op Enter
Typ: shutdown /s /t 0
Druk op Enter
Ik kan <actie> niet uitvoeren in Cyric.
Als je het besturingssysteem afsluit met de aan/uit-knop in het menu Start (op Windows 10 of 11), wordt het apparaat niet volledig uitgeschakeld. Daarom moet je ervoor zorgen dat je volledig afsluit met behulp van de volgende opdracht voordat je begint met Cyric
shutdown /s /t 0
Houd er rekening mee dat wanneer jij je computer aanzet en net te laat bent om het opstartmenu in te gaan... je Windows opnieuw moet afsluiten door de hierboven beschreven procedure te volgen!
Geen van bovenstaande kwam overeen met de vraag die ik heb, wat kan ik doen?
Je kunt beginnen met het maken van een foutrapport door op CTRL + D te drukken. Cyric zal je nu vertellen dat er een foutrapport wordt gemaakt en naar de server wordt verzonden. Noteer de huidige tijd en server, en vraag om hulp op afstand bij Service Planet Rotterdam. Ofwel per mail, ofwel telefonisch.
Helaas worden niet alle apparaten ondersteund door Cyric. Daarom houden we modellen bij die problemen hebben met opstarten naar Cyric op het Service Planet HQ. Zodra je een apparaat meldt dat incompatibel is met Cyric, zullen we dit onderzoeken en het toevoegen aan de "Incompatibiliteitslijst" wanneer we het als incompatibel goedkeuren.
Nog andere vragen? Gebruik onderstaand formulier...