¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?
Todo lo que debes saber para usar nuestros productos de manera eficiente
Programa una visita con el personal de soporte técnico de nuestro Centro de ayuda.
Obtén ayuda nuestros Softwares y Hardware, suministrados con nuestras marcas aliadas de las cuales somos canales autorizados para venta.
¿Quienes somos?
Somos una compañía con más de 26 años en la industria, y más de 250 soluciones implantadas, especialistas en etiquetas, tecnología, y optimización de procesos logísticos y soporte.
En Servibarras somos expertos en soluciones valiosas, generadoras de tranquilidad y confianza.
Nos gestionamos por proyectos.
Para obtener más información visita nuestro pagina web principal https://servibarras.com
¿Cuáles son nuestros equipos?
Actualmente somo multimarcas y distribuidores autorizados a nivel nacional e internacional de gran variedad de hardware, es decir que contamos diferentes tipologías de equipos dispuestos a mejorar los procesos productivos donde nuestros clientes brindando servicios posventas y una plan todo incluido, algunos de nuestros equipos son:
También contamos con soporte y servicio todo incluido a sistemas de aplicación automática de etiquetas, de los cuales somos fabricantes confiables y reconocidos, estos sistemas son:
¿Cuáles son las condiciones de la prestación del servicio?
La asistencia que presta Servibarras para atender los soportes de los equipos estará dada en los siguientes niveles, tenga en cuenta que si usted identifica un daño crítico debe solicitar inmediatamente un servicio técnico y saltarse el nivel 2.
Nivel 1
Primeros auxilios que el cliente en conjunto con el personal técnico de su planta realiza a la falla presentada, es decir una primera intervención de acuerdo a las herramientas suministradas por Servibarras tales como: guías, manuales, videos y conocimiento adquirido en las capacitaciones, logran dar una solución a la novedad presentada de manera casi que inmediata.
Nivel 2
Si el incidente que presenta el equipo no se soluciona, se debe proceder a solicitar un soporte de tipo remoto (llamada telefónica, video llamada o control remoto de un equipo), el cual consta de una mesa de servicio para registrar la novedad presentada y una persona disponible para tratar de dar solución remotamente, si la novedad se presenta un fin de semana o en horarios no hábiles, se deberá hacer uso del equipo de Backup, esta instalación la puede hacer el personal técnico del cliente ya que es una capacitación que se le da al personal por parte de Servibarras.
Nivel 3
Dado el caso que no se dé una solución vía remota se dispondrá del personal técnico para visita en sitio; Servibarras actuará de acuerdo a la severidad del equipo y a la urgencia solicitada la programación de un personal especializado.
¿Cuáles son los tipos de soporte que brindamos?
Servibarras cuenta con un personal altamente calificado y preparado para soportar diferentes tipos de requerimientos de grandes grupos empresariales y variedad de clientes, permitiendo brindarles una excelente servicio con:
· Atención personalizada.
· Asistencia presencial y remota (vía web o telefónica).
· Disponibilidad 7x24 (Ciudades principales, secundarias o en el exterior del país).
· Solución a requerimientos de desarrollos especiales y tecnología con software de impresión de etiquetas.
· Nuestra asistencia presencial que atiende los requerimientos de nivel 3, es decir urgencias, correcciones y/o soportes especiales, se programara en un tiempo no mayor a 24 horas en ciudades principales.
Algunos de nuestros servicios van enfocado a dos categorías los cuales son proyectos y soportes de las cuales se prestan los siguientes servicios:
Proyectos: acompañamientos, desinstalación y empaque, ejecución del proyecto, entrenamiento y capacitación, levantamiento de procesos e instalación y puesta a punto.
Soporte Técnico: Instalación de repuestos, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, acompañamientos y capacitación interna (esta se refiere a capacitaciones suministradas por Servibarras)
Acuerdos de nivel de servicio
Nuestra oferta de Posventa permite resolver las perturbaciones que se presenten en el desarrollo del día a día en las operaciones, acompañando y dando soporte según establecido en los acuerdos de nivel de servicios pactados entre Servibarras y sus clientes.
Servibarras soporta de clientes en sus distintas soluciones ofrecidas en su portafolio, donde nuestra atención posventa de cara a los equipos es garantizar siempre una funcional en los procesos del cliente, lo cual implica garantizar un alto cumplimiento de:
la disponibilidad de kits de repuestos, equipos Backup, soporte técnico preventivo y correctivos entre otros.
Entrega de equipos
Disponibilidad de repuestos
Disponibilidad de equipos Backup
Cumplimiento de mantenimientos preventivos
Soporte a correcciones y urgencias especiales
¿Cómo solicitar un servicio técnico?
El centro de servicio de Servibarras, está compuesto de un equipo de trabajo capacitado para resolver problema en el nivel 2 y atender solicitudes de tipo 3, ya que es el primer punto de contacto para la organización que requiere el servicio, y cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones.
Con esta herramienta se podrá realizar una estadística mensual donde se evaluará los incidentes ocurridos y los tiempos de respuesta a las solicitudes.
Las visitas se agendará por nuestro personal técnico, cumpliendo con un tiempo no mayor a 24 horas en Colombia, para los otros países se coordinará con nuestra empresa aliada la visita correspondiente cumpliendo con un tiempo no mayor a 72 horas.
Si desea solicitar un servicio técnico haga clic aquí: Solicitar Servicio Técnico
¿Quieres Calificarnos?
Para Servibarras es muy importante la opinión de sus clientes, por eso te invitamos a evaluar el servicio de Soporte Técnico que brindamos en el siguiente link.