Su principal misión es la atracción y fidelización de clientes para vender, pero simultáneamente debe saber transmitir una visión y unos valores alineados con los de la empresa para ser capaces de transmitir confianza, de emocionar y hacer sentir con el servicio que venden.
Establecer objetivos orientados al crecimiento de la empresa. Esos objetivos necesitan ser realistas y deben guiar las acciones del departamento.
Dentro de los objetivos del área comercial se encuentra garantizar que sea aplicado el concepto de customer success - éxito del cliente mediante la utilización del producto o servicio.
Es una función comercial de la agencia es conocer a los clientes y definir los buyer persona, es decir, el perfil de cliente.
Buyer persona es la representación de tu cliente ideal. En otras palabras, es la reunión de las cualidades de tu target en un personaje semi-ficticio, segmentado por características como: localización geográfica, gustos e intereses, educación, renta, y perfil socio - demográfico.
Además de conocer el perfil del cliente y la demanda del mercado según el segmento de la empresa; es parte de las funciones del área comercial, crear las mejores estrategias para alcanzar las metas de ventas del producto o servicio.
Este proceso incluye pre venta, venta y post venta. Recuerda que el post venta es muy importante para fidelizar al cliente.