如何辦理退貨？

提出爭議，步驟說明：

1. 買家提出爭議

   • 買家：需於該筆訂單頁提出爭議，並說明原因，才能進入退貨退款流程

   • 賣家：將於訂單通知收到買家提出的爭議原因

2. PopChill 回覆

   • 客服收到爭議通知後會主動寄信相聯繫買／賣家

3. 買／賣家提出證明

   • 請在 3 天內回覆客服，並提供實拍照片或開箱影片等證明提供給客服人員

4. PopChill 協助判定是否可退貨

   • 依據買／賣家提出之證明給予建議判定結果

5. 同意退款、退貨；不同意退款退貨

   • 如需退貨則需提供收件姓名、手機、地址，PopChill 將派順豐物流收取商品寄還賣家

   • 如不需退貨則直接進入退款作業流程

   • 不管有沒有要退貨，賣家都須負擔寄送運費約 $60 以上 (如退款不退貨，則除非商品賣場為免運：「賣家負擔運費」將不需另付 $60)，運費會於退款流程進行時於錢包扣款

   • 如賣家不同意判定，則需再次提出更有利的證明，並再次進入爭議流程

6. 物流收貨退還賣家

   • 順豐物流會使用手機聯繫，請保持手機暢通

   • 商品請完整包裝交由順豐物流

7. 賣家驗收

   • 驗收完成則進入退款作業流程

   • 賣家若於 3 天內無回應，則直接進入退款作業流程

   • 賣家若驗收異常，則再次進入爭議流程

買家什麼原因可退貨/退款：

• 商品錯誤，與賣場商品完全不同，如：購買裙子收到褲子、買黃色收到藍色

• 商品毀損嚴重，且賣場並無商品照片或是描述文字，如：皮件脫皮但沒有在賣場告知、拉鍊無法使用

• 商品缺件，如：賣場有說明會附皮帶但實際並沒有收到皮帶、買上下身整套只收到一件商品

注意事項：

• 賣家於出貨前建議可以錄影存證

• 買家於取貨時可錄開箱影片

• 買／賣家提供之證明將影響是否退貨判定處理

• 後續退款作業以申請退款作業流程開始計算，7 天內執行退款至錢包，如遇例假日則延後

其他：

以上退貨退款處理僅限一般商品，若您的商品為「安心購」經過鑑定出貨，則詳細說明請至以下連結查看

「安心購」先鑑定後出貨