Acabei de ser assaltado e levaram meu celular. O que devo fazer?

Fique tranquilo, independente do seu plano de proteção, siga as instruções abaixo!


Envie um comando remoto para limpeza do dispositivo. Use o comando para apagar remotamente todos os dados.

O comando em questão chama-se "Apagar Dispositivo" (IOS) ou "Limpar dispositivo" (Android).

Em caso de celular IOS basta seguir as instruções do Suporte da Apple.

Em caso de celular Android acesse android.com/find e faça login na sua Conta do Google. Clique em "limpar dispositivo", exclua permanentemente todos os dados do seu smartphone, mas não exclua os dados dos cartões SD. Depois que você limpar o smartphone, o "Encontre Meu Dispositivo" deixará de funcionar nele.

A partir desse momento, todos os arquivos armazenados no aparelho ficam inacessíveis.


Comunique o roubo à operadora (Oi, Vivo, Tim, Claro, etc...) para que ela desative seu chip. Assim, os ladrões não poderão usar o seu número.


Procure o site ou delegacia mais próximo do seu bairro e faça um boletim de ocorrência.


Com o boletim de ocorrência, entre novamente em contato com a operadora para solicitar o bloqueio do IMEI. A partir do bloqueio do IMEI, o aparelho ficará impedido de conectar a redes móveis, diminuindo as chances de que o ladrão possa revender ou utilizar o aparelho normalmente.

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