Caso de éxito
Sensibilización y formación para la mejora de la experiencia de pacientes y personas acompañantes.
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La necesidad
La necesidad
Esther Bonet López.
Referente de Desarrollo y Bienestar. Área de Cultura y Talento de la Dirección de Personas del Parc Taulí.
El Consorci Corporació Sanitària Parc Taulí es la prestadora de servicios de salud de referencia para más de 400.000 personas, que viven en 9 municipios de la comarca del Vallès Occidental, en Cataluña.
La organización cuenta con más de 4.800 trabajadores/as y tiene, como principio básico, desde su creación en 1986, la atención sanitaria y social centrada en las personas.
Con el objetivo de mejorar aún más la experiencia de las personas usuarias (pacientes y familias), el Consorci decidió, a finales del año 2022, buscar una empresa colaboradora que les ayudara a definir y desplegar un programa formativo, dirigido a todo su personal de atención directa de personas usuarias, y que estuviese adaptado a sus valores y cultura organizativa.
Los desafíos
Los desafíos
Identificar
Identificar
Ayudar a identificar los aspectos clave de la experiencia (los que funcionan y los que no), a través del análisis del “Journey map” de las personas usuarias y del mapa de la empatía.
Reflexionar
Reflexionar
Motivar a los profesionales asistenciales a la reflexión sobre la situación actual de la organización (conjugando su propia percepción y los resultados del NPS), y definir los objetivos a conseguir.
Organizar
Organizar
Definir un proceso y plan de acción concretos para la mejora de la experiencia de las personas usuarias, junto con un sistema de seguimiento y mejora continua.
La solución
La solución
Sensibilización y formación para la mejora de la experiencia de pacientes y personas acompañantes.
6-8 HORAS
ACTIVIDADES VIRTUALES
TALLERES PRESENCIALES
ESTRUCTURA Y CONTENIDOS DEL PROGRAMA
ESTRUCTURA Y CONTENIDOS DEL PROGRAMA
Mi papel en la experiencia de las personas usuarias.
Empatizar con las personas usuarias.
Gestionar mis emociones.
Taller presencial + práctica virtual colaborativa.
Taller presencial + píldora online.
Taller presencial + práctica virtual colaborativa.
Campaña de buenas prácticas:
Lanzamiento semanal, posterior a la fase formativa, de 8 vídeos animados, con personajes ilustrados que muestran, con un toque de humor, distintas situaciones que se presentan en la atención a pacientes en un centro sanitario.
Las claves del éxito
Las claves del éxito
Plan de comunicación y sensibilización inicial, creado por la propia organización.
Adaptación de los contenidos a la realidad de la organización.
Metodología basada en el “learn by doing”, con juegos, dinámicas y “visual thinking”.
Seguimiento del proceso de aprendizaje y cambio gracias a la campaña de buenas prácticas.
Puedes contactar con nosotros a través de hola@onplusformacion.com o llamarnos a:
Barcelona: 93 272 20 88
Madrid: 91 442 03 73
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