Help! Ik heb een probleem met mijn laptop!
Wie contacteer je?
Problemen of defecten meld je onmiddellijk bij je leerkracht of op het secretariaat van de school. Hij/zij geeft dit door aan de ICT-coördinator van de school.
Herstellingen binnen garantie
Wat is dat?
Dit is het geval als het toestel niet meer goed functioneert zonder dat er externe schade aan is. Kortom: het toestel werkt niet goed meer zonder dat jij als gebruiker iets verkeerd gedaan hebt.
Alle laptops hebben garantie tot eind 2025. Bij herstellingen binnen garantie gelden de volgende voorwaarden:
De herstelling gebeurt op school door een technieker van Signpost, binnen de 24h na aanmelding van het probleem.
De herstelling is gratis.
Herstellingen buiten garantie
Dit gaat over schade, berokkend door een fout van de gebruiker. Hierbij heb je twee mogelijkheden:
De herstelling valt onder het forfait:
Dit gaat over schade, berokkend door een fout van de gebruiker, en die een normale werking van de laptop verhindert. M.a.w. de laptop werkt niet meer zoals het hoort.
De kost voor deze herstellingen is altijd een vast (forfaitair) bedrag van € 39,00. Dat bedrag komt ten laste van de gebruiker, dus jij moet het betalen. Het is de technieker van Signpost die bepaalt of de schade herstelt wordt aan het forfaitair bedrag van € 39,00.
De herstelling valt niet onder het forfait:
Herstelkosten bij schade, die veroorzaakt wordt door de gebruiker maar die de werking van de laptop niet verhindert, komen niet in aanmerking voor het forfait van €39,00.
Deze herstellingen worden steeds aangerekend aan de werkelijke kostprijs. Dit wordt steeds meegedeeld aan de ouders van de leerling voor akkoord.
Het is de technieker van Signpost die bepaalt of de schade binnen de garantie valt.
We volgen steeds de voorwaarden van de leverancier, die kan je o.a. nalezen via hun website https://byod-shop.signpost.eu/garantie
We verwijzen hierbij ook naar het verantwoord omgaan met de laptop in onze gebruiksovereenkomst.
Kan ik een vervangtoestel krijgen?
Ja. Van zodra je akkoord gaat met de herstellingen, kan je een vervangtoestel krijgen wanneer de herstellingstijd langer duurt. Op deze laptop kan je aanmelden met je leerling-account en meteen verder werken.