Eva Anderson 

Title of Work: 

The Value of International Customer Service and SWOT Analysis for Livensa Living in Madrid

Abstract: 

During my field internship for IGP, I worked for a company called Livensa Living in Madrid, Spain. I had the opportunity to work with residents, handling everything from complaints to showing our buildings to prospective families and residents. I assisted with reception duties, including check-in and check-out, planning events for residents, and helping with maintenance. In addition, I represented Livensa Living at a well-known fair, IFEMA, in Madrid, which promotes businesses in the PBSA (Publicly Built Student Accommodations) sector. My final project included a SWOT analysis for the residence, which I presented to the sales and marketing team. Culturally, I observed that customer service in Spain focuses heavily on closeness and personal interaction. I learned to adapt to a more direct communication style and to value the importance of establishing trusting relationships with residents, colleagues, and potential customers. I also learned how to speak more clearly and confidently, provide professional assistance, and have more empathy for myself and others. This experience not only allowed me to grow professionally but also to gain a deeper understanding of cultural differences and their impact on daily work in an international environment.

Title of Work (Global Language):  

El Valor de la Atención al Cliente Internacional y Análisis de DAFO para Livensa Living en Madrid

Abstract (Global Language):

Durante mis prácticas de campo para IGP, trabajé para una residencia de estudiantes que se llama Livensa Living, en Madrid, España. Tuve la oportunidad de trabajar con los residentes desde sus quejas hasta enseñar nuestros edificios a las familias y residentes prospectivos. Asistí con la tarea de recepción, que incluye check-in y check-out, planear eventos para los residentes y ayudar con el mantenimiento. Además, representé Livensa Living en una feria muy conocida, IFEMA, en Madrid, que promueve los negocios en el sector de PBSA (Publicly-built student accommodations). Mi proyecto final incluyó un análisis de DAFO (SWOT) para la residencia, lo que presenté al equipo de ventas y marketing. Culturalmente, observé que la atención al cliente en España se enfoca mucho en la cercanía y la interacción personal. Aprendí a adaptarme a un estilo de comunicación más directo y a valorar la importancia de establecer relaciones de confianza con los residentes, los compañeros y los clientes potenciales. Además, aprendí a hablar más claro y con más confianza, a ayudar profesionalmente y a tener empatía conmigo misma y otras personas. Esta experiencia no solo me permitió crecer profesionalmente, sino también comprender mejor las diferencias culturales y cómo estas influyen en el trabajo diario dentro de un ambiente internacional.