FAQ - Usuário

O MVOnePass simplifica o acesso às aplicações MV, criando uma identidade única para ingressar aos sistemas. Garante ainda maior segurança, alinhando-se às práticas mais modernas do mercado. Além de proporcionar uma experiência consistente, facilitando o uso e reduzindo problemas relacionados ao login.

Os sistemas MV passam a utilizar o mesmo modelo de autenticação, seja como forma de login principal ou secundária. O MVOnePass proporciona mais segurança com a inclusão da autenticação em dois fatores (MFA)  —  verificação por SMS, email ou App Mobile. Além disso, possui uma nova interface mais intuitiva e alinhada às melhores práticas de usabilidade.

Na tela de login da aplicação MVOnePass, realize o cadastro selecionando a opção < Cadastre-se >.

Na tela de login da aplicação MVOnePass, realize o cadastro selecionando a opção < Cadastre-se >.

Para o primeiro acesso na aplicação através do MVOnePass-Client, sem usuário ativo, preencha seus dados: usuário, e-mail, CPF ou CNPJ. Digite a senha e clique em < Iniciar Sessão >.

Na etapa seguinte, será necessário alterar a senha. Digite sua senha antiga, em seguida digite sua nova senha e repita no campo abaixo para validação. A senha deverá conter os seguintes parâmetros exibidos em tela.

Na sequência, será exibida a tela para alteração de dados. Caso seja estrangeiro, marque o checkbox "Sou Estrangeiro" para que seja possível inserir outro tipo de documento.

Atualize seus dados inserindo seu CPF e a data de nascimento. Clique em < Salvar >. 

Em seguida, clique no botão < Criar Conta > para a realização do cadastro. Caso não deseje realizá-lo no momento, acione o botão < Adiar cadastro >. 

Os dados inseridos anteriormente — tipo de cadastro, tipo de documento e número de CPF - não poderão ser modificados. Os campos são de preenchimento obrigatório, salvo o nome social. Preencha a data nascimento com dia, mês e o ano com 04 dígitos.

Na seção "Dados de contato", preencha atentamente todos os campos. O e-mail deverá ser preenchido com um e-mail válido, pois poderá ser usado como forma de autenticação de segundo fator e recuperação de senha. Caso o dado já exista no MVOnePass, será exibida esta mensagem de alerta ao final do cadastro: "Ocorreu um erro durante o cadastro. Por favor, tente novamente";

Digite novamente seu e-mail para validação dos dados. O campo "Número de telefone" deverá ser preenchido com um número válido, pois servirá como forma de autenticação de segundo fator.

No campo "Formação", selecione até 03 formações profissionais.

Para criar a senha de login, utilize o campo "Credenciais" e crie uma senha de acordo com os parâmetros estabelecidos em tela.

À medida que os requisitos listados forem atingidos, tonar-se-ão verdes. Repita a senha. Faça o aceite do termo de uso e políticas de privacidade.

Você poderá expandir o termo para leitura ou fazer o download clicando em "Termos de Uso e Políticas de Privacidade".

Depois clique no botão < Avançar >.

Em seguida, valide seu cadastro, começando pela verificação do reCAPTCHA. Faça a validação do endereço de e-mail, clicando em "Enviar código".

Digite o código no campo "Insira o código recebido por e-mail". O código expira em 60 segundos. Caso o tempo finalize, você deverá revalidar o reCaptcha para solicitar o reenvio do código. Para validar o telefone cadastrado, clique em < Enviar código > e insira o código recebido por SMS. A validação será efetuada imediatamente.

Clique no botão < Finalizar cadastro > para concluir.

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Inicialmente, é necessário fazer o cadastro no MVOnePass, caso ainda não tenha sido realizado. Há duas possibilidades de cadastramento, podendo ser para: pessoa física e pessoa jurídica.

Após a finalização do cadastro e validação da senha, será realizada a verificação do acesso em duas etapas.

Selecione entre as opções SMS, e-mail ou APP Mobile e clique no botão < Avançar >.

A verificação em duas etapas sempre será solicitada nos casos em que a máquina seja de uso compartilhado. A autenticação de segundo fator em máquina pessoal será solicitada após 23h do último login ou quando o usuário erre a senha ao menos uma vez.

O checkbox "Não perguntar novamente", quando marcado, define o padrão de recebimento do código da verificação de duplo fator de autenticação (App Mobile, SMS ou e-mail ).

Para mudar a opção de autenticação, é necessário esperar a expiração do tempo do código da opção selecionada para, assim, clicar no botão < Voltar > e selecionar outra forma de verificação.

Antes do fim do temporizador, informe o código recebido através da opção selecionada e clique no botão < Iniciar Sessão >. Caso ultrapasse o tempo do temporizador, é possível solicitar um novo código através do botão < Reenviar Código >.

Se após clicar no botão < Iniciar Sessão > o código inserido for validado corretamente, será apresentada a tela inicial do MVOnePass exibindo seus dados.

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Para vincular seu usuário ao aplicativo de segurança, habilitando a validação em duas etapas via App Mobile, é necessário realizar uma configuração previamente.

Após acessar o MVOnePass com seu usuário e senha, acesse a seção "Segurança" e, em seguida, no bloco "Configurações de acesso", clique em "Gerenciar configurações de acesso".

Na tela seguinte, clique no botão < Gerar QRcode >.

Será aberto um pop-up com o QR Code que deve ser lido no app Authenticator do seu celular. No campo "Código", informe o código exibido no app e clique no botão < Confirmar >.

Após o código ser validado, será apresentada a mensagem "Cadastro configurado!". 

A partir desse momento, será possível realizar a validação em duas etapas através da opção "App Mobile".

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Para efetuar o acesso à aplicação Soul MV via MVOnePass, acesse o link da aplicação na instituição. Em seguida, informe seu usuário - que pode ser seu email, CPF ou CNPJ — e senha, e clique no botão < Iniciar Sessão >.

Caso seu usuário esteja vinculado a mais de uma instituição, elas serão exibidas na tela seguinte para seleção. Após selecionar, clique no botão < Acessar >.

Após acessar via MVOnePass, a aplicação MV estará disponível para utilização.

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Acesse a seção "Dados e privacidade" para visualizar os Termos de Uso e Políticas de Privacidade na íntegra.

Para remover as autorizações de uso aceitas através do Termo de Aceite, você pode revogar tais permissões através do botão < Revogar Termo de Aceite >, localizado no final da página. Como resultado, alguns acessos serão bloqueados. Suas informações continuarão disponibilizadas e o Termo poderá ser reativado — assim como os acessos — a qualquer momento, ao realizar um novo login no MVOnePass.

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Para alterar seus dados pessoais, acesse o MVOnePass com seu usuário (e-mail, CPF ou CNPJ cadastrado no MVOnePass) e a senha. Em seguida, acione o botão < Iniciar Sessão >.

Você será direcionado para a verificação em duas etapas. Selecione uma das opções (SMS, e-mail, confirmação via App Mobile) para receber a mensagem de verificação do seu registro. Clique no botão < Avançar >.

Digite o código recebido por e-mail ou SMS, que expira em 60 segundos. Caso o tempo finalize, solicite o reenvio do novo código. Se digitar um código inválido, você deverá validar o reCaptcha.

Caso utilize o código gerado via App Mobile, esse expira em 30 segundos e será renovado automaticamente.

Clique no botão < Iniciar sessão >.

Você será direcionado para a tela inicial do MVOnePass.

IMPORTANTE: É necessário configurar previamente no menu "Segurança" para receber o código através do APP Mobile. 

Na tela inicial do MVOnePass, acesse a seção "Informações pessoais". Os campos preenchidos no momento do cadastro serão exibidos em tela, sendo possível modificar/editar os campos, com exceção do CPF ou CNPJ.

O campo "Formações Profissionais" poderá ser preenchido com até 03 profissões. Caso não encontre a profissão de sua formação, selecione "Outros".

É importante ressaltar que, ao alterar o campo "Telefone", é preciso inserir um número válido, pois este poderá ser utilizado como verificação de duas etapas.

Caso deseje salvar um e-mail diferente do cadastrado, aparecerá um pop-up em tela solicitando a senha do MVOnePass para confirmar a troca do e-mail.

Será enviado um código ao novo e-mail para realizar a validação nesse mesmo pop-up.

Após atualizar os dados desejados, clique no botão < Salvar > para que as alterações sejam gravadas.

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Para alterar o e-mail, realize o login na sua conta do MVOnePass, utilizando e-mail, CPF ou CNPJ informado no momento do cadastro.

Em seguida, digite sua senha e clique no botão < Iniciar sessão >.

Acesse a seção "Informações pessoais".

No campo "Email", realize a alteração necessária. Para concluir, clique no botão < Salvar >.

Será exibido um pop-up na tela para validação do endereço de e-mail inserido. Um código para validação será enviado ao novo e-mail.

Digite o código de 6 dígitos dentro do tempo estipulado (60 segundos) e clique no botão < Confirmar >.

Após a validação do código, seu usuário será deslogado automaticamente. Dessa forma, a troca do e-mail será finalizada com sucesso.

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Para alterar sua senha de acesso ao MVOnePass, realize o login na sua conta utilizando o e-mail, CPF ou CNPJ informado no momento do cadastro. Em seguida, digite a sua senha e clique no botão < Iniciar Sessão >.

Efetue o processo de verificação em duas etapas, selecionando uma das opções (via App Mobile, SMS ou e-mail) para receber uma mensagem de verificação do seu registro. A autenticação de segundo fator sempre será solicitada nos casos em que a máquina seja de uso compartilhado.

A autenticação de segundo fator em máquina pessoal será solicitada após 23h do último login ou quando o usuário errar a senha ao menos uma vez.

O checkbox "Não perguntar novamente", quando marcado, define o padrão de recebimento do código da verificação de duplo fator de autenticação (App Mobile, SMS ou e-mail ). Para mudar a opção de autenticação, é necessário esperar a expiração do tempo do código da opção selecionada para, assim, clicar no botão < Voltar > e selecionar outra forma de verificação.

Ao acessar o seu perfil, sempre será aberta a seção "Início".  Acesse a seção "Segurança" e em seguida, no bloco "Alteração de senha", clique na opção "Gerenciar alteração de senha".

No campo "Senha atual", informe a senha utilizada para realizar o login via MVOnePass. No campo "Nova senha", altere a senha de acordo com as orientações citadas anteriormente no cadastro do usuário.

No campo "Confirme a senha", repita a nova senha de acordo com os parâmetros exibidos em tela.

Em seguida, clique no botão < Salvar > para atualizar a nova senha. Você será desconectado do sistema e, no próximo login, já será possível utilizar a nova senha.

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Caso tenha esquecido sua senha, clique em < Esqueceu a senha? >.

Informe o seu email, CPF ou CNPJ. Faça a validação do reCaptcha e, em seguida, clique no botão < Recuperar senha >.

O sistema enviará um link de recuperação de senha para o seu e-mail. Ao clicá-lo, aparecerá uma tela na qual deverão ser inseridos CPF ou CNPJ cadastrado e uma nova senha, seguindo os parâmetros exibidos em tela. São eles:

Mínimo de 14 caracteres;

Não usar data de nascimento;

Não usar nome ou trecho do nome do usuário;

Incluir ao menos 1 caractere numérico;

Incluir ao menos 1 caractere especial;

Incluir ao menos 1 letra maiúscula;

Incluir ao menos 1 letra minúscula.

IMPORTANTE: Não será possível inserir as últimas três senhas cadastradas.

Em seguida, confirme a senha repetindo-a no campo "Confirmar senha".

Para finalizar, clique em < Iniciar sessão >.

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Para desvincular um provedor conectado a sua conta, é necessário acessar o MVOnePass com seu usuário e senha. Na seção "Segurança", no bloco "Desvincular Provedor", selecione a opção "Gerenciar vínculo de provedores".

Caso sua conta tenha algum vínculo com provedores de outras instituições, esses serão listados na tela seguinte e será possível desvincular-se através do botão < Desvincular >.

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Para visualizar suas atividades no perfil do MVOnePass, faça login na sua conta utilizando o e-mail, CPF ou CNPJ informado no momento do cadastro.

Em seguida, digite a senha e clique no botão < Iniciar Sessão >.

Selecione entre as opções via App Mobile, SMS ou e-mail para receber uma mensagem de verificação do seu registro. A autenticação de segundo fator sempre será solicitada nos casos em que a máquina seja de uso compartilhado. A autenticação de segundo fator em máquina pessoal será solicitada quando passar 23h do último login ou quando o usuário erre a senha ao menos uma vez.

O checkbox "Não perguntar novamente", quando marcado, define o padrão de recebimento do código da verificação de duplo fator de autenticação (App Mobile, SMS ou e-mail ). Para mudar a opção de autenticação, é necessário esperar a expiração do tempo do código da opção selecionada para, assim, clicar no botão < Voltar > e selecionar outra forma de verificação.

Informe o código recebido e clique no botão < Iniciar Sessão >.

Ao acessar, clique na seção "Minhas Atividades". Será possível selecionar um dia específico no calendário apresentado na tela, onde serão listadas as suas atividades (login, logoff e alterações) nesse dia no MVOnePass.

Para excluir sua conta do MVOnePass, inicialmente faça login na sua conta utilizando o e-mail ou o CPF informado no momento do cadastro. Digite a senha e clique no botão < Iniciar Sessão >.

Efetue o duplo fator de autenticação, escolhendo entre as opções App Mobile, SMS ou e-mail para receber o código e clique em < Avançar >.

Digite o código recebido e clique no botão < Iniciar Sessão >.

Na seção "Segurança", no bloco "Exclusão de conta", selecione a opção "Gerenciar exclusão de conta".

Na tela exibida, acione o botão < Excluir conta >.

Um pop-up será exibido solicitando o motivo da exclusão e sua senha. Ambos os campos são obrigatórios.

Clique no botão < Confirmar > para seguir com a exclusão da conta ou < Cancelar > para interromper.

Será enviada uma mensagem para o e-mail cadastrado com um link para confirmar a exclusão da conta.

Ao clicar no link, será aberta a tela de exclusão de conta do MVOnePass.

Clique no botão < Confirmar a exclusão da conta >.

Para mais detalhes, clique aqui.