สื่อเก่าและโซเชียลมีเดียต้องใช้ร่วมกัน

วันนี้ผู้บริโภคไม่ได้ใช้สื่อแค่ช่องทางเดียว

ในความเป็นจริงแล้ว เราปฏิเสธการรับสื่อต่างๆ ที่อยู่รอบตัวเราได้หรือไม่ ให้ลองสังเกตเพื่อนๆ รอบตัวคุณก็ได้ครับ ต้องมีหลายคนแน่ๆ พยายามที่จะใช้ชีวิตแบบมิดชิดอยู่บนโลกออนไลน์ หรือแอบ "ส่อง" อย่างเดียว ไม่คอมเมนท์ และไม่กด Like

ชีวิตประจำวันของพวกเราต่างก็ต้องสัมผัสกับความหลากหลายของสื่อ และข้อความทางการตลาดจำนวนมากที่อยู่รอบตัวเรา ส่วนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) หรือ โซเชียลมีเดีย ก็ยิ่งพบเห็นได้ง่าย แพร่หลาย และมีจำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นทุกปี

ทำให้ผมแปลกใจทุกครั้งที่เห็นบางบริษัทเมื่อเริ่มทำสื่อสารการตลาด แต่กลับต้องมานั่งชั่งน้ำหนักกันทุกครั้งว่าจะเลือกใช้แนวทางใดดี ระหว่างโซเชียลมีเดียหรือจะใช้สื่อแบบเก่า?

เพราะจริงๆ แล้วโซเชียลมีเดียที่เราคุ้นเคยนั้น ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเขียนบล็อก โพสต์ข้อความ หรือการแชท แต่รวมทุกกิจกรรมที่คุณทำทางออนไลน์ การส่งต่อข้อความในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง หรือการดูวิดีโอบน YouTube แล้วบอกเล่าต่อประสบการณ์เกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับ หรือแม้แต่การโพสต์แสดงความคิดเห็นหรือกดไลท์บนโซเชียลมีเดีย นั่นหมายความว่า พวกเขาได้มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียหรือสื่อสังคมออนไลน์แล้ว

ในอีกมุมหนึ่ง เมื่อบริษัทสร้างสรรค์แคมเปญบนโซเชียลมีเดียแล้วก่อให้เกิดกระแส Viral หรือทำให้ผู้คนเกิดการพูดคุยแล้วบอกต่อทั้งในแง่ดีและไม่ดี ก็กล่าวได้ว่า ได้เข้าสู่รูปแบบของโซเชียลมีเดียในอีกรูปแบบหนึ่งเช่นกัน

อย่างที่รู้กันดีว่า สื่อเก่า และโซเชียลมีเดีย ต่างก็มีวัตถุประสงค์การใช้งาน และมีเป้าหมายการนำเสนอที่แตกต่างกัน

เราจึงควรมองให้ลึกลงไปที่ประโยชน์ของสื่อแต่และประเภทให้ถ่องแท้ แล้วนำมาปรับใช้ให้เพื่อสนับสนุนกระบวนการสื่อสารการตลาดของคุณได้อย่างเหมาะสม ส่งผลในเชิงบวกต่อกระบวนการสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ (Brand Experience) ได้ในที่สุด

เพื่อแสดงให้เห็นว่าสื่อทั้ง 2 ประเภท ต่างก็ต้องนำมาบูรณาการเพื่อเติมเต็มซึ่งกันและกัน วันนี้เราลองมาพิจารณาสื่อทั้ง 2 แบบนี้ไปด้วยกันนะครับ

เหตุผลที่โซเชียลมีเดียต้องการจากสื่อเก่า

• เพราะคนที่ออนไลน์ อาจจะไม่ใช่ทุกคนที่มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย

• สื่อเก่ากระจายการรับรู้แบรนด์ได้ในวงกว้างและเข้าถึงได้ผู้บริโภคครอบคลุมทุกกลุ่มแบบกระจาย

• สื่อเก่าเข้าถึงเนื้อหากลุ่มเป้าหมายด้วยการวางตำแหน่งเนื้อหา พื้นที่บนสื่อ แต่สื่อสังคมออนไลน์จะแทรกไปกับเนื้อหา

• สื่อเก่า ใช้เพื่อสร้างแบรนด์ได้ดี (หากการสื่อสารโดยไม่ใช้สื่อเก่าร่วมก็มีแนวโน้มที่จะไม่ได้รับการยอมรับอย่างมีนัยสำคัญ)

• สื่อเก่ามีรูปแบบ มีความสม่ำเสมอ สร้างความต่อเนื่องมากว่าสื่อสังคมออนไลน์

• สื่อเก่าส่วนใหญ่มุ่งเน้นเพื่อการเสนอขาย ส่วนสื่อสังคมออนไลน์เน้นด้านการสร้างความสัมพันธ์ เชื่อมโยง และบอกต่อ

เหตุผลที่สื่อเก่าต้องการจากโซเชียลมีเดีย

• สื่อเก่า มีขั้นตอนการผลิตสื่อและการเผยแพร่มีราคาแพง ใช้ได้จำกัด แต่การเผยแพร่โฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียประหยัดกว่า

• สื่อเก่า นั้นเป็นการบังคับดูโฆษณา บังคับดูเนื้อหาทำให้คนส่วนใหญ่หันมานิยมใช้โซเชียลมีเดียซึ่งสามารถตอบสนองได้ตรงกับความต้องการมากกว่า

• สื่อเก่า ไม่รู้สึกถึงความเป็นเจ้าของและการมีส่วนร่วม

• สื่อเก่า เป็นการสื่อสารทางเดียว ไม่สามารถพูดคุย ถามคำถาม แต่สื่อสังคมออนไลน์ ช่วยให้บริษัทมีโอกาสที่ได้รับข้อมูล เพื่อนำมาปรับปรุงการจัดการได้ดีขึ้นจากข้อเสนอแนะที่ได้รับโดยตรงจากลูกค้า

• สื่อเก่า มีช่วงเวลาโฆษณาจำกัด รอเวลาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย แต่สื่อสังคมออนไลน์นั้นเข้าแทรกแซงและติดตามกลุ่มเป้าหมายได้ทุกที่ทุกเวลาที่ออนไลน์

• สื่อเก่า วัดผลสำเร็จของงานสื่อสารการตลาดได้ยาก แต่เราสามารถนำบทเรียนจากสื่อสังคมออนไลน์มาใช้เป็นแนวทางให้กับสื่อเก่าได้

ดังนั้นการนำเสนอผ่านสื่อทั้ง 2 รูปแบบ จึงต้องผสมผสานจุดดีจุดด้อยให้สอดคล้องกับเป้าหมายการสื่อสารที่กำหนดไว้มากที่สุด และนี่คือส่วนสำคัญของกระบวนการสร้างสิ่งที่เรียกว่า ประสบการณ์ของแบรนด์ (Brand Experience) ซึ่งอยู่นอกเหนือจากงานที่ฝ่ายการตลาดของคุณจะทำได้!!!!

เพราะสิ่งเหล่านี้เกิดจากลูกค้าของคุณเท่านั้น!!!

ยิ่งแบรนด์ของคุณสามารถเชื่อมโยงกับพวกเขา และพวกเขาก็สามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ นี่จึงจะเป็นจุดเชื่อมโยงที่จะช่วยกำหนดให้มีการตัดสินใจซื้อในครั้งถัดๆ ไปของพวกเขา แต่จะจงรักภักดี และรู้สึกเชื่อมั่นมากพอที่จะให้การสนับสนุนแบรนด์ต่อไปในอนาคตหรือไม่? ก็ขึ้นอยู่กับว่าการเชื่อมโยงนั้นสร้างความพึงพอใจ หรือช่วยแก้ปัญหาให้กับพวกเขาได้มากน้อยแค่ไหน