Continuidad Operacional de Monitoreo
Mainsoft ofrece un servicio de Continuidad Operacional que aborda el correcto funcionamiento y explotación de la plataforma de monitoreo, así como prácticas para entender el uso, comportamiento y funcionamiento de los aplicativos y clientes en un ecosistema sujeto a cambios tecnológicos, geográficos y temporales.
El servicio está compuesto por 3 grupos principales de actividades, que según su naturaleza pueden ser recurrentes y periódicas, dichas actividades son: Explotación , Mantención y Reportería
Explotación
Proceso que permite al cliente recibir el mejor uso de los aplicativos orientado a la supervisión de las plataformas internas y líneas de negocio. Incluye:
- Definir de clientes internos y responsables técnicos para canalización de dashboards, reportes y alarmas. Esta actividad será de definición inicial o en el momento en el que las modificaciones de la plataforma lo requieran.
- Responder y dar soporte a consultas realizadas por el cliente y/o los responsables técnicos.
- Apoyar con el uso experto de la plataforma en:
- Evidencia de ocurrencia, duración, y finalización de Issue.
- Evidencia de impacto en localidades y usuarios de Issue.
- Estadísticas Generales
- Búsqueda de Información en base a Issues asociados a clientes/usuarios/localidades.
- Revisar y categorizar alarmas de eventos recibidos, y de este misma canalizar cada alarma con los responsables técnicos correspondientes.
- Interacción con las distintas áreas de continuidad de Negocio: Centro de Comando, Gestión de Incidencias, Gestión del Cambio, Ingeniería, etc.
Mantención
Corresponde a las actividades necesarias que debe llevar a cabo el equipo de trabajo para lograr una estabilidad permanente del entorno operacional propuesto. A continuación, se indican las actividades asociadas:
- Realizar revisión diaria del status de los recursos de hardware de todos los componentes físicos de la plataforma, solventar e informar oportunamente al equipo de alguna condición que afecte el desempeño de la plataforma.
- Realizar revisión diaria de los procesos, servicios y logs (eventos y errores) de la capa aplicativa y de base de datos de los componentes de la plataforma de monitoreo, solventar e informar oportunamente al equipo de alguna condición que afecte el desempeño de la plataforma.
- Verificar de forma constante el status de ejecución y visualización de reportes y dashboards implementados.
- Mantener la salud general de los componentes de la plataforma de monitoreo Dynatrace.
- Coordinar y llevar a cabo las actualizaciones de versión pertinentes, de la capa aplicativa y de base de datos de la plataforma de monitoreo.
Reportería
Los Dashboards y Reportería son elementos importantes en cuanto a la entrega del servicio al cliente y como evidencia de la calidad de resto de los servicios y actividades ofrecidos. Se indican a continuación las actividades asociadas:
- Rediseñar componentes y elementos visuales de Dashboards de DCRUM y dT AppMon .
- Rediseñar elementos y contenido de Reportes e Informes.
- Realizar la mantención de Dashboard y Reportes Online para clientes internos.
- Generar Reportes Periódicos acordados en las reuniones de servicios llevadas a cabo en conjunto con el cliente.
