PROTOCOLOS Y CONDICIONES

En caso de accidente, se debe seguir el siguiente protocolo:

1. Llama a Emergencias Madmobility: 666 999 381.

2. Si no puedes circular, llama a la grúa y deja el vehículo en el taller indicado.

3. Rellena un parte amistoso con el contrario (si es responsabilidad suya),  donde acepte la culpabilidad del accidente. Asegúrate de que esté firmado.

4. En caso de que se niegue a rellenerar el parte, llama a la policía (092 / 091) para que puedan abrir un atestado.

5. En caso de que seas culpable, evita firmar el parte contrario, ya que es solo un parte amistoso y no estás obligado afirmarlo. De está manera, podemos gestionarlo directamente con el seguro contrario y tratar de evitar culpabilidad.

6. Realiza fotos y videos de lo sucedido para justificar lo ocurrido. Desde taller@madmobility.es recibirás un correo solicitando la información. 

En la puerta del conductor dispones de un código QR que puedes escanear con tu teléfono de empresa donde se indican los pasos a seguir, junto con los teléfonos a los que debes remitirte.

Si un cliente olvida un objeto en el vehículo, sigue el siguiente protocolo: 

1. Notificación: Informa de la perdida a través de la aplicación. 

2. Entrega al cliente: Dispones de 24 horas para ponerte en contacto con el cliente y devolverle el objeto. 

3. Entrega en oficina: Si no puedes realizar la entrega comunícalo a tu manager y lleva el objeto a nuestra oficina. Nosotros nos encargaremos de contactar con el cliente y gestionar la devolución. 

Si por error se registra un viaje en efectivo en alguna de las tres aplicaciones, sigue estos pasos: 

1. Notificación inmediata: Informa a tu manager de la incidencia y guarda el importe del efectivo de forma segura. 

2. Coordinación con Administración: El departamento de administración se pondrá en contacto contigo para gestionar la entrega de dinero en nuestras oficinas.