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Normativa y sanciones a tu alcance
Aquí encontrarás toda la normativa y las políticas de sanciones organizadas de manera clara y accesible. Haz clic en la sección que necesites para conocer en detalle las reglas y consecuencias aplicables. Este espacio está diseñado para que siempre tengas a mano la información clave de forma rápida y sencilla.
Código de conducta
Código de conducta
En Madmobility, nos tomamos muy en serio la calidad del servicio que ofrecemos y la imagen que proyectamos a nuestros clientes. Por ello, hemos establecido un código de conducta que todos nuestros drivers deben seguir para garantizar una experiencia profesional y segura. Este código no solo refleja nuestra dedicación al cliente, sino también nuestro compromiso con la excelencia en cada trayecto.
Vestimenta adecuada: Presentarse con pantalón oscuro y camisa o polo claro. Evitar colores llamativos y accesorios sobrecargados.
Responsabilidad en la conducción: Conducir de manera segura y profesional, garantizando la tranquilidad del cliente durante todo el trayecto.
Seguridad y calma: No mostrar estrés ni reaccionar ante otros vehículos en las carreteras. Es fundamental que el cliente sienta confianza en todo momento.
Descansos: La jornada laboral es de 8 horas, sin embargo es obligatorio hacer una pausa de al menos una hora durante la jornada laboral para garantizar la seguridad y el bienestar del conductor.
Dias libres: Se asignan 2 días de descanso semanales. Cada 5-6 semanas, se otorgará un fin de semana libre de calidad.
Aceptación de viajes: Se debe aceptar todos los viajes, con un máximo del 10% de cancelación justificada.
Evitar preguntas personales: No hacer preguntas de índole personal al cliente bajo ninguna circunstancia.
Comodidad: Consultar siempre al cliente si la temperatura del vehículo es de su agrado.
Música y radio: Mantener la radio apagada en el punto de recogida y preguntar al cliente si desea escuchar música o la radio durante el trayecto.
Llamadas: Está prohibido realizar o recibir llamadas durante el trayecto.
Servicios privados: Está prohibido ofrecer servicios privados a los clientes.
Gasolina: Es obligatorio repostar antes de entregar el vehículo al compañero.
Facturación: Se debe alcanzar el objetivo de facturación semanal asignado.
Cumplir con esta normativa es esencial para garantizar un servicio de calidad y mantener la reputación de Madmobility como líder en el sector de transporte.
Política de sanciones
Política de sanciones
En Madmobility, la excelencia en el servicio es nuestra prioridad. Por ello, hemos establecido una política de sanciones que busca garantizar el cumplimiento de la normativa y el correcto desempeño de nuestras operaciones. Aunque las sanciones no son habituales, es fundamental conocer las conductas que pueden derivar en penalizaciones.
Motivos de sanción:
No completar diariamente la plantilla de jornada.
Incumplir el horario de 8 horas diarias establecido.
Realizar viajes privados o utilizar el vehículo para fines personales.
No responder llamadas o comunicaciones de la manager o el coordinador.
No cumplir con los requisitos mínimos de aceptación y cancelación en Uber (mínimo 70% de aceptación y máximo 10% de cancelación).
Otras penalizaciones:
Suspensión de cuenta en apps: En caso de bloqueo por incumplimiento, se aplicará una suspensión de empleo y sueldo.
Uso indebido del vehículo: Viajes no justificados o uso personal pueden derivar en sanciones, incluyendo la retirada del plus de productividad por hasta 4 meses.
Devolución de material: En caso de baja voluntaria, despido o baja laboral, el material de la empresa debe entregarse en un máximo de 24 horas. De no hacerlo, se descontará su valor y se considerará falta grave.
No reportar daños en el vehículo: No hacerlo en el momento en que ocurran conlleva reducción del IR al 10% durante dos meses.
Incumplimiento del reporte mensual del estado del vehículo: No enviar el video o no responder requerimientos será considerado falta muy grave y reducirá el IR al 10% durante dos meses.
Manipulación del sistema de rastreo (OBD): Cualquier alteración conlleva sanción y reducción del IR al 0% durante un mes.
No responder llamadas de la empresa: Durante la jornada laboral, salvo que se esté en un viaje en curso, conllevará reducción del IR al 10% durante un mes.
No avisar con anticipación: Si no puedes acudir al trabajo y no avisas con al menos una hora de anticipación, salvo en casos justificados, el IR se reducirá al 10% durante un mes.
El incumplimiento reiterado de la normativa puede conllevar medidas disciplinarias. Por ello, es importante conocer y respetar estas reglas para garantizar un entorno de trabajo seguro, eficiente y profesional.
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