Kỹ năng lắng nghe

Tập trung vào cuộc giao tiếp: Chọn một nơi yên tĩnh, tránh các yếu tố gây xao nhãng như điện thoại hoặc tiếng ồn.

Nhìn vào người nói: Giao tiếp bằng mắt để tăng sự kết nối và thể hiện sự chú ý.

Thể hiện sự thấu hiểu: Suy nghĩ và cố gắng tìm hiểu ý nghĩa ẩn sau lời nói của người đối diện.

Đặt câu hỏi: Khuyến khích họ chia sẻ bằng cách hỏi như: "Thật vậy sao?"

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể: Gật đầu, mỉm cười, tạo biểu cảm phù hợp.

Tóm tắt và phản hồi: Đưa ra nhận xét như: "Mình hiểu rồi!" hoặc "Điều đó rất hợp lý." để củng cố sự giao tiếp. 

Ngắt lời hoặc tranh cãi với người nói sẽ khiến người đối diện cảm thấy không được lắng nghe trọn vẹn. 

Để cảm xúc cá nhân lấn át quá trình nghe có thể làm sai lệch cách bạn tiếp nhận thông tin. Hãy giữ bình tĩnh và tinh thần khách quan khi lắng nghe.

Kết luận, chỉ trích/ phán xét khi chưa hiểu rõ dẫn đến hiểu sai vấn đề và có phản ứng không phù hợp, từ đó có thể gây tổn thương và làm mất đi cơ hội hiểu đúng và kết nối sâu hơn.

Tỏ ra mất kiên nhẫn hoặc mất tập trung: Nhìn đồng hồ, liếc điện thoại hay tỏ vẻ nôn nóng sẽ khiến người nói cảm thấy không được tôn trọng.