Kỹ năng giao tiếp

• Chuẩn bị thông điệp trao đổi, đảm bảo thông điệp rõ ràng dễ hiểu.

• Xác định rõ thời điểm, người nhận, phương tiện, hoàn cảnh.

• Chọn sai thông điệp và đối tượng.

• Đưa ra quá nhiều thông tin, không đúng lúc.

• Tập trung vào người nói, tránh các yếu tố gây xao nhãng như điện thoại, tiếng ồn.

• Suy nghĩ và cố gắng tìm hiểu ý nghĩa ẩn sau lời nói của người đối diện.

• Đưa ra tín hiệu cho người nói biết mình vẫn đang theo dõi câu chuyện, như các cử chỉ không lời (gật đầu, giao tiếp), hoặc hỏi lại họ dựa trên câu chuyện.

• Ngắt lời hoặc tranh cãi với người nói.

• Vội vã kết luận khi chưa nghe hết.

• Để cảm xúc cá nhân lấn át quá trình nghe.

• Chỉ trích, phán xét khi chưa hiểu rõ.

• Đưa ra lời phản hồi tập trung vào sự việc và sự thay đổi bạn mong muốn, không gây tổn thương cho người nói

Ví dụ: “Tớ nghĩ đây là một ý tưởng thú vị, và mình có thể cùng nhau cải thiện nó” thay vì “Ý tưởng của cậu tệ quá”

• Tập trung vào chỉ trích con người

• Thể hiện thái độ hiềm khích với người nói

• Phản hồi một cách mơ hồ, không tập trung vào vấn đề cần thay đổi

Ví dụ: “Tớ thấy nó cứ sao sao, cậu phải sửa lại đi”