Buenas prácticas de redacción

A la hora de escribir, seguí estas premisas:

Claridad y brevedad

La claridad y la síntesis son factores prioritarios: ahorramos tiempo de lectura y evitamos confusiones. 

Tips:

• Lo importante siempre va primero

• Bajá a tierra términos técnicos con precisión para no transmitir dudas

• Evitá las redundancias:

❌ El día martes no habrá atención… 

✔️ El martes no habrá atención…

Empatía

Es fundamental que La Segunda se muestre atenta y cercana. Para eso, es importante brindar información necesaria, clara y precisa, transmitiendo tranquilidad y confianza. Este enfoque no es solo un aspecto de nuestro servicio, ¡es parte integral de nuestro propósito!

Tip: ofrecé siempre una solución. Como por ejemplo, ponerse a disposición y dar un canal de contacto ante dudas, un link con más información o un tutorial.

Voseo y tuteo

Utilizamos el voseo (vos) y priorizamos construcciones más coloquiales y cercanas. 

❌ Por consultas debe contactarse por mail

✔️ Si tenés dudas,  enviá un correo a completar@mail.com.ar

Comunicación inclusiva* 

Fomentamos el uso de expresiones no binarias y neutrales en torno al género y erradicamos el empleo de lenguaje discriminatorio. Para facilitar la accesibilidad, no empleamos la «x», la «@» ni la «e» y evitamos el uso del desdoblamiento «o/a». 

❌ ¿Estás satisfecho con la atención?

✅ ¿La atención te resultó positiva?

TIP: Evitá usar el estimados o señores, podés usar un saludo como buen día o el remitente

❌ Estimado Juan

✔️ Hola, Juan

*Tomamos como referencia la guía para el uso de un lenguaje inclusivo al género de ONU Mujeres. 

Mayúsculas

• Nunca uses mayúsculas ccorridas, porque dificultan la lectura y parecen «gritar» 

❌ ES IMPORTANTE COMUNICAR ESTO. 

✅ ¡Es importante comunicar esto!

Tip: Las negritas y los signos de exclamación nos ayudan a destacar o dar importancia. 

• Los meses, días y estaciones del año van siempre en minúscula, excepto cuando sean nombres propios 

❌ La reunión se realizará el Martes 8 de Julio.

✅ La reunión se realizará el martes 8 de julio.

• En La Segunda, elegimos usar mayúscula inicial para nombrar cargos, puestos y nuestros productos
  
  

• Evitá usar las mayúsculas para destacar las palabras. Por ejemplo, “clientes” nunca lleva mayúscula inicial a menos que esté al inicio de una oración.
  
  

• Después de los dos puntos va minúscula

Tiempos verbales

• Privilegiá la voz activa por sobre la voz pasiva:

❌ Tu póliza fue activada. ¡Ya podés circular asegurado!

✅ Activamos tu póliza. ¡Ya tenés tu seguro para circular!

• Privilegiá los tiempos simples: 

❌ Hemos enviado tus datos.

✅ Enviamos tus datos.

• Usá el presente antes que el futuro o el condicional: 

❌ Ante un siniestro, te respaldaríamos en menos de 30 días. 

✅ Ante un siniestro, te respaldamos en menos de 30 días. 

+ Tips:

• Escribimos correctamente siempre: ante la duda, googleá la palabra o la frase y seguí las definiciones de la RAE
  
  

• Usá items para que el texto sea más fácil de leer
  
  

• Evitá las palabras en inglés
  
  

• Los títulos nunca llevan punto final
  
  

• Cuando uses los signos de Interrogación o exclamación, recordá incluir siempre el de apertura y cierre
  
  

• Las negritas son un recurso para destacar las ideas principales de una frase, hay que usarlas sin abusar
  
  

•  Para los números, ¿se pone punto o coma? ¡Preferimos punto! Cuando cuentan con más de cuatro cifras, se recomienda separarlas con puntos por grupos de tres, contando de derecha a izquierda: 52.345.859
  
  

• Las siglas se escriben siempre con mayúscula y sin puntos. El plural no se marca gráficamente añadiendo una S, sino a través de las palabras que las acompañan: por ejemplo, los CAC (CACs es incorrecto y no debe utilizarse).

¿Cómo nombramos a La Segunda?

Una de las transformaciones que trajo nuestro rebranding es que dejamos de utilizar la denominación "Grupo Asegurador La Segunda" para adoptar simplemente "La Segunda Seguros".  Más ágil, rápido y concreto.

Pero, ¿qué pasa cuando me quiero referir a negocios que no estén vinculados a los Seguros? En ese caso, utilizamos el nombre "Grupo La Segunda".

❌ Evitamos usar la mayúscula sostenida (por ejemplo, en lugar de "LA SEGUNDA", preferimos "La Segunda") 

❌ Evitamos el uso de la sigla "GALS"