Account Manager H/F

Votre mission

Vous serez amené(e) à travailler régulièrement sur nos différents produits. Globalement, vous êtes le garant de la satisfaction client ainsi que la voie de nos utilisateurs. Et s’il y a bien une chose que nos utilisateurs apprécient par dessus tout, c’est la qualité de la relation client que nous proposons.


Cela résume à quel point votre rôle sera important et central au sein de notre activité.

Vos missions seront les suivantes :

  • Prodiguer le meilleur accompagnement possible pour faire découvrir et tirer parti au mieux de nos produits. Vous transmettrez les bonnes pratiques et veillerez à ce que chaque besoin soit comblé avec une grande satisfaction.
  • Retranscrire la voix du client en interne : vous oeuvrez en collaboration constante avec un référent tech/produit. C’est votre assurance de trouver une issue favorable à chaque demande dans un délai raisonnable pour vos interlocuteurs, et d’influencer la roadmap produit selon vos retours.
  • Faire grandir l’usage de Kontest & Fastory au sein des clients Grands Comptes et Agences. Vous devrez faire preuve de pédagogie sur l’usage des nouvelles fonctionnalités et les bénéfices des différentes offres commerciales. Vous utiliserez l’ensemble des canaux de communication mis à votre disposition (chat, email, téléphone, animation de webinar).
  • Instaurer une relation de confiance sur du long terme avec les clients. La journée type n’existe pas vraiment. Chaque client et chaque situation est différente. Votre capacité d’écoute devra être remarquable pour bien comprendre les besoins business et y répondre avec autant de justesse que possible.

votre profil

Nous accordons beaucoup d’importance à vos qualités personnelles et votre passion pour le métier :

  • Réelle appétence pour la relation client et commerciale
  • Maîtrise du Français irréprochable à l’écrit comme à l’oral
  • Gentillesse, sourire et sens du service dans chaque conversation : rien ne vous rend plus heureux qu’un message de remerciement d’un utilisateur comblé
  • Capacité d’écoute hors du commun, vivacité d'esprit et très bonne mémoire : vous faites preuve de réactivité pour trouver des solutions créatives à chaque besoin
  • Animé par un véritable sens du devoir, votre journée ne s’achève pas tant qu’un utilisateur n’a pas trouvé de solution à son problème
  • Réactif et organisé, le téléphone ne vous fait pas peur et le CRM est votre allié au quotidien pour assurer le suivi et l’efficacité des conversations
  • Autonome et rigoureux, vous avez une excellente capacité d’apprentissage pour assimiler rapidement les connaissances techniques nécessaires
  • Force de proposition et prise de recul régulières afin d’améliorer le workflow en continue,
  • Forte capacité d’adaptation pour pouvoir jongler entre les projets avec aisance
  • Un véritable intérêt pour les technologies Web et le Marketing Digital
  • Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit : accompagnement client régulier dans la langue de Shakespeare.


“The secret of joy in work is contained in one word: Excellence” Pearl Buck


Vous souhaitez vous lancer dans une nouvelle aventure en rejoignant une startup robuste et financée ? Vous rêvez de pouvoir vous impliquer dans l’amélioration du produit tout en acquérant des connaissances pointus en Marketing digital ? Ce poste est fait pour vous. Vous évoluerez dans un environnement technologique stimulant qui valorise les talents.

  • CDI - Temps complet
  • Rémunération fixe et variable
  • Disponible dès que possible