Les Français et les tickets de caisse

A la veille de l'entrée en vigueur de l'interdiction de l'impression systématique des tickets de caisse, KillBills, startup spécialisée dans la dématérialisation des tickets de caisse, a souhaité recueillir l'opinion des Français sur leurs préférences et  leurs intentions. 

Voici les principales conclusions de l'étude.

• Pour 82% l'aspect écologique est l'argument déterminant en faveur du format dématérialisé.

• 61% des plus de 66 ans préfèrent les tickets de caisse papier. Ils sont près de deux fois moins chez les moins de 35 ans (33%), une majorité d'entre eux préférant le format dématérialisé (34%).

• 26% ne gardent jamais leurs tickets de caisse.

• 71% préféreraient recevoir leur ticket de caisse par email, alors même que l'email peut être tout aussi polluant que le papier.

• 71% font confiance à leur banque pour avoir accès aux détails de leurs achats

43% des Français préfèrent le format papier pour les tickets de caisse. Dans le détail, le chiffre monte à 61% pour les plus de 66 ans. Ils sont près de deux fois moins chez les moins de 35 ans (33%), une majorité d'entre eux préférant le format dématérialisé (34%).

La tendance est la plus faible chez les CSP+ (36% en faveur du ticket de caisse papier), alors qu'elle monte à 49% chez les inactifs.

Quel format préférez-vous pour vos tickets de caisse ?

65% considèrent le format papier plus pratique pour suivre les dépenses. Un chiffre qui monte à 74% pour les plus de 66 ans.

46% sont rassurés par un ticket de caisse physique. Étonnement, ce sont les jeunes (18-34) pour qui ce critère est le plus déterminant (53%), contre 43% uniquement chez les plus de 66 ans.

Pourquoi préférez-vous le format papier?

Une majorité de Français (53%) apprécie néanmoins les tickets de caisse dématérialisés, dont 27 % pour qui le préfèrent au papier.

Parmi ces derniers, pour 82% l'aspect écologique est l'argument déterminant en faveur du format dématérialisé. Ce sont les 50-65 ans chez qui l’argument est le plus fort (88%)

Pourquoi préférez-vous le format dématérialisé/digital ?

Indépendamment de leur préférence, 26% des Français ne gardent jamais leurs tickets de caisse. Parmi les autres, 81% conservent leurs tickets de caisse pour leurs achats électroménager/informatique, qui font partie des exceptions et ne seront donc pas concernés par l’interdiction. De même pour le mobilier et la décoration (68%).

80% des plus de de 66 ans conservent également leurs tickets de caisse pour leurs achats alimentaires (contre 65% pour les autres).

Que faites-vous habituellement de vos tickets de caisse papier ?

À défaut de papier, 71% des personnes interrogées préféreraient recevoir leur ticket de caisse par email, alors même que l'email est tout aussi polluant que le papier.

Les 18-34 ans sont les plus réticents à recourir à une application supplémentaire, seuls 16% d'entre eux favorisant une application dédiée regroupant tous les tickets de caisse (contre 21% pour les plus de 35 ans)

S’il n’y avait plus de tickets de caisse papier, où souhaiteriez-vous avoir votre ticket de caisse dématérialisé ?

Même s’ils ne sont à ce jour que 9% à privilégier l’espace bancaire pour accueillir les tickets de caisse, 71% font confiance à leur banque pour avoir accès aux détails de leurs achats. De plus, une majorité des moins de 50 ans souhaiteraient voir le détail de leurs achats dans leur espace bancaire (53%).

Faites-vous confiance à votre banque pour avoir accès aux détails de vos achats ?

Souhaiteriez-vous voir le détail de vos achats sur votre relevé de banque?

Les Français ne sont cependant pas favorables à tout voir apparaître sur leur relevé. 

Deux approches se distinguent, ceux qui ne veulent pas voir les détails des achats du quotidien (alimentation, petits achats…) de peur de rendre les relevés trop longs et ceux qui préfèrent cacher certaines dépenses (les cadeaux pour les conjoints, les achats coquins ou encore des dépenses de jeux, paris…).