DOI: 

Keywords: puskesmas, kinerja, harapan.

ABSTRACT

Puskesmas  merupakan  unit  pelaksana  teknis  Dinas  Kesehatan  yang memiliki  tanggung jawab  untuk  menyelenggarakan  pembanguan  kesehatan  di  wilayah  kerjanya.Sebagai pusat  penggerak  pembangunan  bidang  kesehatan,  puskesmasjugadidorong  untuk  selalu meningkatkan  kinerjanya.Salah  satu  tolak  ukur  yang  dapat  digunakan  puskesmas  untuk peningkatan     kinerjanya     adalah     harapan     masyarakat     terhadap     pelayanan yang diselenggarakan puskesmas.  Dengan  mengetahui  seberapa  besar  harapan  masyarakat terhadap   puskesmas,   maka   akanlebihmudah   bagi   pemerintah   dalam   mewujudkan kepuasan   masyarakat   khususnya   di   bidang   kesehatan.Tujuan   penelitian   ini   adalah mengukur    tingkat    harapan    masyarakat    terhadap kinerja    puskesmas    berdasarkan reliability,    responsiveness,    assurance,    emphathy,tangibles,    assesibility,    availability, continuity,keuangan, humanitas, ketersediaan  informasi,dan  kenyamanan  lingkungan, serta  kompetensi  petugas.Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  survey  dengan pendekatan kuantitatif.Harapan masyarakat pada penelitian ini dibagi menjadi 5 kategori yakni:  Sangat  rendah,  rendah,  biasa  saja,  tinggi,  dan  sangat  tinggi. Berdasarkan  hasil penelitian  diketahui  bahwa  harapan  masyarakat  terhadap  pelayanan  puskesmas  berada pada  level  tinggi.Hal  ini  dapat  disimpulkan  dari  hasil  survey  dimana sebagian  besar masyarakat  menilai 11dari  13  variabel  penilaian  puskesmas merupakan  suatu  hal  yang penting.   Variabel   tersebut   diantaranya   : reliability(42,69%),  responsiveness(43,8%), assurance(43,93%),   emphathy(53,07%),tangibles(48,6%),   assesibility (36,27%), availability(52,84%),    continuity(35,4%), humanitas(46,13%),    dan    kenyamanan lingkungan(48,27%), dankompetensi  petugas(49,75%),  sedangkan  2  variabel  sisanya yakni:  keuangan(35,6%)dan  ketersediaan  informasi (41,47%) dinilai  sebagai  hal  yang biasa saja.