DOI: https://doi.org/10.19184/ikesma.v14i1.10406

Keywords: marketing mix, patient loyalty

ABSTRACT

Marketing mix in hospital is ​​a group of controllable variables that can be used by hospitals to influence the reaction of service buyers. The marketing mix consisting of 7P (Product, Price, Place, Promotion, Process, Person, and Physical Evidence) can affect patient loyalty. This study aims to analyze the relationship between marketing mix and patient loyalty. The study method used is analytic with cross sectional design. The sample of study is 90 respondents using systematic random sampling technique. The result showed that most respondents rated the product mix (82%), the price mix (81%), the place mix (72%), the process mix (79%), the mix (84%), and the physical evidence mix (82% ) is good. However, most respondents rated promotion mix (92%) classified as less good. Based on the results, it is concluded that there is no significant relation between place mix and physical proof mix with patient loyalty, and there is significant relation between product mix, price mix, promotion mix, and process mix with patient loyalty. To increase loyalty patients can improve or maintain product mix, price mix, promotion mix, process mix, and people mix.

REFERENCES

[1]. Irmawati. 2014. Manajemen Pemasaran  Rumah  Sakit. Surabaya: University Press

[2]. Ulfah, M., Rachmi, A.T., dan Yuniarinto,     A.     2013.     Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Keputusan menggunakan Rawat Jalan di Rumah   Sakit   Bina   Sehat   Jember. Jember. Jurnal Aplikasi Manajemen. Vol.    11    No.    3.    [Serial    Online]. http://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam   /article   /view   /121   /592. [15 November 2016]

[3]. Jember. Rumah Sakit Daerah Kalisat.  Profil Rumah  Sakit  Daerah Kalisat   Kabupaten   JemberTahun 2017.  Rumah  Sakit  Daerah  Kalisat, 2016.

[4]. Radfan, N., Djumahir, dan Hariyanti, T. 2015. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas  Pasien  di  Poliklinik  Paru Rumah Sakit Paru Batu. Batu Jurnal Aplikasi    Manajemen    (JAM). Vol. 13No. 2 [Serial Online]. http://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/763/722.    [30 Oktober 2016]

[5]. Ariani, A., Rahyuda, K., dan Suprapti,  N.  W.  S.  2016.  Pengaruh Anteseden  Kepuasan  dan  Loyalitas Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit Dharma   Kerti   Tabanan.   Bali. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas  Udayana.Vol.5  No.  10[Serial Online] https://ojs.unud.ac.id/   index.php/ EEB/article/view/23824. [3 Februari 2017]

[6]. Swastha,   B.,   dan   Irawan.   2008. Manajemen     Pemasaran     Modern.Yogyakarta: Liberty.

[7].  Poernomo,  D.  I.  S.  H.  2009.  Analisis Pengaruh  Persepsi  Pasien  tentang Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Rawat   Jalan   Rumah   Sakit   Baptis Kediri. Tesis.  Semarang  :  Fakultas Kesehatan  Masyarakat  Universitas Diponegoro.

[8]. Oktavia,  S.,  Sudirman,  dan  Kadri,  A. 2016. Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) dengan    Loyalitas    Pelanggan    di Laboratorium   Klinik   Prodia   Palu. Palu. Promotif.  Vol.  6  No.  1  [Serial Online]. http://jurnal.unismuhpalu.ac.id     / index.php/PJKM/index. [27 November 2017]

[9]. Wijayanti,  S.W.,  A.  M.  Yusran,  dan Indar. 2013. Artikel Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.   [Serial   Online]. http ://repository.unhas.ac.id/ bitstream/handle/123456789/ 10414/ SHINTA%20DEWI% 20WIJAYANTI%20K11110251.pdf;sequence=1.[27 April 2017]

[10]. Supriyanto, S., dan Ernawaty. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.Yogyakarta: Andi.

[11].Rengkuan,  S.  R.,  Kandou,  G.  D.,  dan Tilaar,  C.  2015.  Hubungan  Antara Persepsi    Pasien    Umum    tentang Bauran    Pemasaran    Jasa    dengan Loyalitas  Pasien  di  Instalasi  Rawat Jalan  RS  Advent  Manado.  Manado. JIKMU.Vol.  5  No.  1  [Serial  Online] https://ejournal.unsrat.ac.id/ index.php/jikmu/ article/view/ 7174/6685. [30 Oktober 2017]

[12]. Solida, A. 2013. Hubungan Persepsi Bauran Pemasaran dengan Loyalitas Pasien di Klinik Kebidanan  dan  Kandungan  Rumah Sakit     Ibu     dan     Anak     Kemang Medical  Caretahun  2017. Skripsi. Jakarta:  Fakultas  Kedokteran  dan Ilmu  Kesehatan  Universitas  Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

[13]. Sembor,  P.  E.  N.,  Posangi,  J.,  Rattu, A.  J.  M.,  Kaunang,  W.  P.  J.  2015. Hubungan  antara  Persepsi  Pasien Umum  tentang  Bauran  Pemasaran Jasa dengan   Loyalitas   Pasien   di Unit    Rawat    Jalan    Rumah    Sakit Siloam   Manado. Artikel   Fakultas Kesehatan Masyarakat dan Fakultas     Kedokteran     Universitas Sam    Ratulangi    Manado.    [Serial Online]. https://ejournalhealth.com/ index.php/t2/article/view/134. [26 November 2017]

[14]. Asmita,  P.  2008.  Analisis  Pengaruh Persepsi     Pasien     tentang     Mutu Pelayanan Dokter terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah  Sakit  Panti  Wilasa  Citarum Semarang    Tahun    2008. Skripsi. Semarang    :    Fakultas    Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro