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「好きだけど憎い」「応援するが妬ましい」など、相反する気持ちを同時に抱える特性を［？］と呼ぶ。人間の異常心理を理解するうえで鍵となる重要な概念であるだけではなく、少しわかりにくい正常心理を理解する助けにもなる。

空欄に当てはまる語を、本書中の表記を用いて答えよ。