Guia de configuração isobot no ambiente 

Pré-requisitos para configuração da classificação do chat:  



Nesse guia você irá aprender a como configurar passo a passo o isoBot dentro do ambiente.  

# PASSO 1 - Criar uma classificação de chat de acordo com o que tu queres configurar, no exemplo será usado a inclusão da classificação WhatsApp: 

Para isso siga o seguinte caminho, supervisor -> chat -> classificação:  

Clicar em incluir: 

Depois abrirá a seguinte tela, e será necessário preencher da seguinte forma:  

Após alterar e configurar esses campos, clique em “inserir” 2x, e volte para a página de classificação, e estará configurado.  

# PASSO 2 - Criar a classificação de chat “ISOCHAT BOT”:  

Para isso siga o seguinte caminho, supervisor -> chat -> classificação -> Incluir: 


Criar da seguinte forma: 

Clique em inserir duas vezes, e está configurado.  

# PASSO 3 - Criar o parâmetro “ISOCHATBOT”: 


Para isso abra o menu de parâmetros: 

Clique na opção “Adicionar parâmetro”  

Crie ele da seguinte forma: 

Agora filtre o parâmetro que acabou de criar, e vá no lápis para que consiga abrir a opção de configuração e possa incluir um novo usuário a esse parâmetro:

Adicione o usuário “ISOPADRAO”. Todos os detalhes deverão ser adicionados a este usuário. 

Sempre “Ordem” = 1 e deixe ativo e clique em salvar.

Expanda a opção de usuário dentro do parâmetro para configurarmos os ambientes necessários para que seja funcional:

Depois de clicar no lápis abrirá uma tela de detalhes em branco, e tu terá que adicionar os seguintes detalhes, sempre clicando na opção “Adicionar Detalhe”

A tela que abrirá seguirá esse padrão e terá de ser preenchida com a seguinte ordem:

1º Detalhe para adicionar:

Pergunta: CLASS_CHAT_ATENDIMENTO

Resposta: (Você precisa ir até a tela de classificação de chat, passar o mouse por cima da “lupa” e observar o número que aparece no rodapé da página   esse número ‘11’ após a virgula, é o número que tu colocarás de resposta, no caso do exemplo, é o ‘11’, mas no ambiente que estiver cadastrando a classificação de chat WhatsApp pode ter sido a terceira a ser criada, então a resposta seria ‘3’, por isso é importante observar esse detalhe.)

Observação: (Deixa em Branco se quiser) 

Ordem: 1 

Ativo: Marca essa opção 

Clica em salvar. 

Ficará da seguinte forma


A tela que abrirá seguirá esse padrão e terá de ser preenchida com a seguinte ordem:


2º Detalhe para adicionar:

Pergunta: CLASS_CHAT_BOT

Resposta: Passar o mouse em cima da lupa para visualizar qual número representa a classificação “ISOCHAT BOT” que foi criada anteriormente,

nossa resposta nesse exemplo será ‘12’

Observação: (Deixa em Branco se quiser)

Ordem: 1

Ativo: Marca essa opção

Clica em salvar.

Ficará da seguinte forma:

3º Detalhe para adicionar:

Pergunta: PROVEDOR_TOKEN

Resposta: Precisa colar o token de acesso ao provedor, e para isso precisará acessar o provedor Provedor -> login e senha -> Menu na aba lateral -> opção ‘Canais e Integrações’ -> ‘Provedor API’ e copia o campo de “Acessar Token”:

Cole esse token no campo de Resposta.


Observação: Copie novamente o token de acesso e cole aqui

Ordem: 1

Ativo: Marca essa opção

Clica em salvar.

Ficará da seguinte forma:

5º Detalhe para adicionar:

Pergunta: PROVEDOR_PHONE

Resposta: É o número que foi cadastrado como WhatsApp bussines

Observação: (Deixa em branco)

Ordem: 1

Ativo: Marca essa opção

Clica em salvar.

Ficará da seguinte forma:

5º Detalhe para adicionar:

Pergunta: PROVEDOR_ACCOUNT

Resposta: Na mesma tela do Provedor API, você pegará o campo “Id do usuário” 

Nesse caso é o ‘isocrm’.

Observação: (Deixa em branco)

Ordem: 1

Ativo: Marca essa opção

Clica em salvar.

Ficará da seguinte forma:


Feito esses passos o parâmetro estará configurado e ativo, agora precisará adicionar os usuários que deseja que atendam ao whats, dentro da classificação do WhatsApp.

4º Passo: Adicionar os agentes à classificação de WhatsApp:

Para isso siga o seguinte caminho, supervisor -> chat -> classificação -> clica na ‘lupa’ -> aba ‘atendentes’ -> incluir.

Adiciona o agente que quiser que tenha acesso a tela de atendimento do WhatsApp, e se quiser já pode incluir ele como supervisor também ou não: 

Clica em ‘inserir’ duas vezes, e estará feito.

Após seguir esse passo a passo o ambiente estará devidamente configurado, e agora é apenas fazer o teste, enviar uma mensagem para o número, e solicitar para o bot direcionar você para um agente e testar:

Tela do Omnichannel:

Basta clicar na conversa e pronto, testado e aprovado.

Parâmetros para configuração e funcionamento do isoBot. 

Parâmetro: ISOCHATBOT 









Parâmetros para conexão com o provedor:

Parâmetro: ISOCHATBOT 









Efetuar a atualização do "token" manualmente.

Na tela de configurações do Omnichannel, entrar no menu Supervisor > Chat > Setup chat  e clicar na opção "Atualizar token". Com isso as credenciais serão atualizadas. Os detalhes PROVEDOR_ID, PROVEDOR_SECRET_ID e PROVEDOR_REFRESHTOKEN devem estar cadastrados no parâmetro ISOCHATBOT .

Status da mensagem

A atualização dos status das mensagens somente ocorre em algumas situações e conforme o canal de comunicação.