Measuring Performance in Public and Nonprofit Organizations, Theodore H. Poister, Jossey-Bass A Wiley Imprint, 2003

Deskripsi Buku

Dalam beberapa tahun terakhir, sebuah komitmen untuk meningkatkan akuntabilitas dan kinerja telah menjadi hal yang penting baik di pemerintahan maupun organisasi nonprofit. Untuk membantu para manajer dan eksekutif dalam pencarian yang berkelanjutan untuk akuntabilitas yang tinggi dan kinerja yang meningkat. Theodore H. Poister menawarkan bahan yang komprehensif untuk mendesain dan mengimplementasikan sistem pengukuran kinerja yang efektif di tingkat lembaga. Ide-ide, alat-alat, dan proses-proses dalam bahan yang penting ini akan membantu organisasi mengembangkan sistem pengukuran untuk mendukung pendekatan manajemen berorientasi hasil sebagai manajemen strategis, hasil berbasis anggaran, manajemen kinerja, peningkatan proses, kontrak kinerja, dan sistem insentif karyawan. Menggunakan buku ini sebagai panduan, organisasi publik dan nonprofit dapat mengukur keluaran secara akurat, efisiensi, produktivitas, efektivitas, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan, dan menggunakan data hasil untuk menguatkan pengambilan keputusan dan meningkatkan kinerja program dan lembaga.

Measuring Performance in Public and Nonprofit Organizations menunjukkan bagaimana untuk mengidentifikasi hasil-hasil dan kriteria kinerja lainnya yang diukur, pengukuran mengikat untuk sasaran dan tujuan, menetapkan dan mengevaluasi pengukuran kinerja yang diharapkan, dan menganalisis, proses, laporan, dan menggunakan data. Bahan yang penting ini juga menunjukkan bagaimana menyesuaikan sistem pengukuran kinerja untuk mendukung manajemen tertentu dan proses pengambilan keputusan. Aplikasi khusus dari pengukuran kinerja meliputi perencanaan dan manajemen strategis, penganggaran, manajemen kinerja, peningkatan proses, dan studi komparatif. Sebagai tambahan, buku ini mengidentifikasi metodologi yang umum dan masalah-masalah manajerial yang biasanya dihadapi dalam mengembangkan sistem. dan menampilkan sejumlah besar strategi yang ditargetkan untuk implementasi sistem pengukuran yang berhasil di organisasi publik dan nonprofit.