Tratamiento de Quejas y Apelaciones
Se ha preparado el presente espacio para recibir las quejas y apelaciones que realicen personas u organizaciones a INCEN. Para estos efectos, en las siguientes secciones encontrará:
Diagrama simple de procesos para el Tratamiento de Quejas y Apelaciones.
Términos y definiciones.
Formulario para Recepción - Quejas (DGC-FOR-022).
Formulario para Recepción - Apelaciones (DGC-FOR-023).
Queja: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de evaluación de la conformidad o a un organismo de acreditación, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta.
Apelación: solicitud del Cliente del objeto de evaluación de la conformidad al organismo de evaluación de la conformidad o al organismo de acreditación, de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho objeto.
Haz clic en el siguiente enlace para acceder al flujograma de tratamiento de quejas y apelaciones: