Tratamiento de Quejas y Apelaciones

Se ha preparado el presente espacio para recibir las quejas y apelaciones que realicen personas u organizaciones a INCEN. Para estos efectos, en las siguientes secciones encontrará:

Queja: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de evaluación de la conformidad o a un organismo de acreditación, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta.


Apelación: solicitud del Cliente del objeto de evaluación de la conformidad al organismo de evaluación de la conformidad o al organismo de acreditación, de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho objeto.


Haz clic en el siguiente enlace para acceder al flujograma de tratamiento de quejas y apelaciones:

→ Diagrama de flujo tratamiento quejas y apelaciones.