A belépés során, ha egy konkrét üzletbe lépünk be, és nem egy bevásárlóközpont bejáratán, illik köszönnöd. A köszönést azonban az ott lévő eladók kezdeményezzék. Az is előfordulhat, hogy a vevőtérben sok vásárló van, és nem észlelik az új vásárló érkezését. Ilyenkor a vevő köszön, és ha nem viszonozzák, akkor sem ismétli meg a köszönést hangosabban. Nem illik kikényszerítened a visszaköszönést. 

Az udvariasság, és a kölcsönös megbecsülés mind az eladóra, mind a vevőre egyaránt érvényes szabály. 

Ha a vevő véletlenül mégis vét valamiben nem szabad az eladónak erre figyelmeztetni. Önkiszolgáló jellegű üzletekben a vevő saját maga választja ki a számára szükséges árút itt is kell azonban sok esetben segítség, ezért a polcok között lenni kell eladónak, aki szíves tájékoztatást, vagy segítséget ad a bizonytalan vevőnek. Hasonló esetben a jó kereskedő észreveszi a vevő tétova tekintetéből, bizonytalan mozgásából, hogy nem tudja hol a keresett árú. Ekkor az eladó megszólítja a vevőt.

Többféle módja is van: Segíthetek a keresésben? Miben segíthetek Önnek? Megengedi, hogy segítsek? A felsoroltakon kívül számtalan elfogadott megszólítás létezik a segítő szándék esetén. Pultnál a szokásos megszólítások: Tessék parancsolni! Tessék kérem! Mit óhajt! Mit kíván! Mit szeretne vásárolni! Mit ajánlhatok!

Az eladó részéről tilos minden édeskedés, tegezés, vagy modortalan megszólítás vagy fordulat alkalmazása. 

A tegezés akkor engedhető meg, ha a vevő régi ismerős, vagy barát. Sajnos sok hibás nyelvi fordulat jellemzi az eladók, és a vevők beszélgetését. Néhány példa: "Oda mi lesz?", "Mit kér?", Mit kíván, a kedves vevő? "Mást nem tetszik?", " Ez minden?'...stb. Ezek a formulák nem csak nyelvtanilag kifogásolhatók, hanem. komoly illemtani ismerethiányt jeleznek.

Az egész vásárlás, vagy árukínálat alatt a társalgás maradjon tárgyilagos, és udvarias. 

Egyik fél sem veszítse el a türelmét. A vevő ne legyen flegma és lekezelő, ne vitatkozzon, és ne kötözködjön. Az eladó udvariasan válaszoljon a kérdésekre, és a vevő kéréseit a lehető leghamarabb teljesítse.

Sikeres vásárlás esetén illik az eladó segítségét, és tájékoztatását megköszönni.

A pénztárnál is illően viselkedj. 

A pénztárba étkezve kezd keresni a pénztárcádat, mert ezzel feltartod a sort. A fizetés után elköszönünk mind a pénztárostól, mind a bolt dolgozóitól. A köszönés ideális esetben szintén az eladók kezdeményezzék. Ha túl elfoglaltak mi akkor is köszönjünk.