Ebben a fejezetben azokról az esetekről lesz szó, amikor hivatalokba mégy. A hivatal talán még ma sem a legkellemesebben csengő név. A hivatalokban is van munkaidő, sőt ezen belül sok helyen megállapítják az ügyfélfogadás idejét is. Erre mindig figyelemmel kell lenned.

Ügyeidet ne az utolsó pillanatban próbáld meg elintézni.

Hivatalba éppen olyan illendően lépj be, mint egy idegen lakásba. Belépéskor vedd le a kalapodat, sapkádat és köszöntsd az iroda dolgozóit. Beszéded legyen illedelmes, és ne hangoskodj. Az udvarias hangnem használatának kötelezettsége nemcsak az ügyfélre, tehát ránk, hanem az ügyintézőre is vonatkozik.

Ügyünket, panaszunkat röviden adjuk elő, előadásunk ne terjedjen ki szükségtelen tényekre, főként saját vagy mások magánéletére. Ha túl bőbeszédűek vagyunk, az ügyintézőt feltartjuk munkájában, és az utánunk következő ügyfeleket várakozásra kényszerítjük. Ha megkaptad a felvilágosítást, amit kértél, vagy elindult az ügyed intézése ne feledkezzünk el annak megköszönéséről.

Különleges esetek: Ha előre tudod, hogy várakoznod kell, előre gondoskodj valamilyen hasznos időtöltésről, pl. vigyél magaddal könyvet, vagy újságot. Ne keress átlátszó kifogásokat a sor elejére való furakodáshoz. Ha várandós anya, vagy nagyon idős ember várakozik, természetesen engedd magad elé. Ha az udvariasság szabályait nem mi, hanem az ügyünkben eljáró tisztviselő szegi meg, nem kell feltétlen eltűrnünk. Az ügy elintézése után kérhetjük a panaszkönyvet, vagy jelezhetjük a hivatal vezetőjének.

Posta:

A befizetéseink egy részét itt bonyolítjuk, borítékot, bélyeget vásárolunk, vagy esetleg újságot. A vásárlásaink, vagy ügyeink elintézése során különböző ablakok előtt kell sorba állni. Fontos, hogy előre tájékozódj, hogy annál az ablaknál milyen lehetőségek vannak, ami előtt sorba állsz.

Ne tartsd fel a sort azzal, hogy nem jó helyre állsz.

Türelmesen várd a sorod az ablak előtt, ne tolakodj, ne tegyél megjegyzéseket. A sorba állva ne hangoskodj, mert zavarhatod az ablak mögött ülő tisztviselőt, és ezzel lassíthatod a munkáját.

A nyomtatványokat, csekkeket töltsd ki helyesen, és időben, hogy a hiányosságok pótlásával ne tartsd fel a sort. Szívesen segíts, ha mások segítséget kérnek a nyomtatványok kitöltésében. Add kölcsön az írószered, ha valaki kéri tőled.

Bíróság:

A bíróság nem a legnépszerűbb hivatalok egyike. Az emberek általában nem szeretnek ide jönni. A becsületes és lelkiismeretes embereknek nincs mit félnie a bíróság előtt. Vannak esetek, amikor az állampolgárnak kötelessége megjelennie a tárgyalóteremben.

Ilyen eset a tanúskodás. A tanú fontos személye a bírósági tárgyalásnak. A megfelelő viselkedéssel jelezni kell a megbízhatóságunkat és az elfogulatlanságunkat.

A helyes viselkedés a pontos érkezéssel kezdődik.

Nem illik a tárgyalásra késve érkezni, vagy elmulasztani a megjelenést. Talán a mi vallomásunk lehet döntő az ügyben, ezért kell feltétlen megjelennünk. Ha a tanú a megjelenésben gátolva van, azt előre jeleznie kell a bíróság felé. A tanúk nekik kialakított helységben várakoznak addig, amíg nem szólítják őket. Ha a bíróság belép a tárgyalóterembe, mindenki felállással üdvözli. Az ítéletet is állva hallgatjuk meg.

A tanúvallomásnak tényszerűnek kell lenni. Minden érzelmi kitörést és hangoskodást és trágárságot kerülni kell. A pontos, és hiteles vallomásunkkal a bíróság munkáját segítjük. 

Várj türelmesen a sorodra!

Ne hangoskodj, és ne kezdeményezd beszélgetést mindenáron a körülötted ülőkkel. A sor alapján bejutva üdvözöld az orvost, majd kérésére mond el a panaszaidat. Ne legyen ez egy panaszáradat, pontos rövid megfogalmazásokkal mond el. A vizsgálathoz szükséges öltözésed legyen gyors.

Az orvos megállapításait, tanácsait kövesd figyelmesen. A javasolt gyógymódot jegyezd meg. Távozáskor szintén illedelmesen köszönj el az orvostól, és a váróban maradó betegektől.