Visando fortalecer as diretrizes internas, foram criadas políticas estratégicas, conheça-as:

Precisa falar conosco? 

Conheça nossos canais de atendimento:

Para que sua solicitação ou denúncia seja concluída com sucesso, é importante colocar o máximo de informações possíveis, incluindo as provas que conseguir reunir. Assim, será possível validar os dados do seu relato e tomar as medidas necessárias. Seu relato poderá ser encerrado sem uma resposta conclusiva, caso não esteja de acordo com os deveres de:

• Expor os fatos conforme a verdade;

• Proceder com lealdade, gentileza e boa-fé;

• Não agir de modo impulsivo;

• Apresentar as informações que lhe foram solicitadas para o esclarecimento dos fatos.

Se você identificar ou presenciar alguma prática ilegal ou violação do nosso Código de Ética e Compliance, utilize este nosso Canal de Denúncias de Ética e Compliance. O atendimento é sigiloso e funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  Caso sua denúncia, dúvida ou sugestão seja relacionada a outro assunto, veja abaixo, os canais apropriados para cada tipo de reporte possível, viabilizando a melhor condução e retorno mais assertivo, eficaz e eficiente para suas necessidades:

 • Central de Atendimento ao Franqueado (CAF): canal exclusivo para atendimento dos Franqueados para suporte administrativo, tecnológico, marketing, operacional, RH (recursos humanos), treinamentos, etc.;

 • Central de Atendimento aos Parceiros (CAP): canal destinado exclusivamente aos parceiros, para solicitações de auxílio e/ou intermédio entre eles e os Franqueados das unidades, para questões/problemas administrativos ou operacionais;

 • Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): é o canal de atendimento aos clientes para denúncias de primeira instância relacionadas à problemas identificados nas unidades onde buscaram atendimento - financeiros, operacionais, legais, administrativos, técnicos (questionamento referente ao protocolo/tratamento prescrito).

  Clientes: caso não ocorra a solução através do SAC, favor pode entrar em contato com a Ouvidoria, para os casos de segunda instância, com a formalização da sua queixa, tendo em mãos o protocolo de abertura do atendimento primário via SAC.