บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด ในอำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี และเปรียบเทียบปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด ในอำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี โดยใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรม SPSS for Windows สถิติที่ใช้ในการทดสอบคือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ T-Test, One-Way ANOVA

ผลการศึกษา พบว่า ผู้บริโภคที่ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 400 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 219 คน มีช่วงอายุ 20-25 ปี จำนวน 160 คน จบการศึกษาปริญญาตรี จำนวน 189 คน มีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน/รับจ้าง จำนวน 124 คน สถานภาพโสด จำนวน 238 คน และมีรายได้ 10,000 - 20,000 บาท จำนวน 288 คน ความพึงพอใจของการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ให้ความสำคัญกับศูนย์ให้บริการของบริษัท ดูสะอาดตา เป็นระเบียบ เรียบร้อย มีความทันสมัย โดยมีค่าเฉลี่ย 4.72 ด้านความน่าเชื่อถือ ให้ความสำคัญกับพัสดุถึงที่หมายตรงกับที่ระบุไว้ในสัญญา โดยมีค่าเฉลี่ย 4.50 ด้านการตอบสนองลูกค้า ให้ความสำคัญกับมีจำนวนพนักงานขนส่งเพียงพอต่อจำนวนผู้มาใช้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ย 4.50 และด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ให้ความสำคัญกับพนักงานให้บริการใช้วาจาสุภาพ ไม่ใช้คำหยาบคาย โดยมีค่าเฉลี่ย 3.75