No contexto atual do mercado de varejo e serviços digitais, a integração de plataformas como o WhatsApp tem se mostrado uma ferramenta estratégica para empresas como Casas Bahia, especialmente em filiais importantes como a de Dourados, MS. Ao analisar essa integração sob a ótica da psicologia do jogo, é possível compreender impactos relevantes que transcendem o simples atendimento ao cliente, influenciando comportamentos de consumo e, potencialmente, aspectos relacionados ao jogo patológico e à tomada de decisões em ambientes digitais.
**Introdução**
Casas Bahia, uma das maiores redes varejistas do Brasil, tem investido fortemente na digitalização do atendimento, utilizando o WhatsApp como canal direto e personalizado em unidades como Dourados, MS. Este movimento não apenas facilita a comunicação, mas também altera significativamente a experiência do consumidor, que, em muitos casos, se aproxima de mecanismos semelhantes aos encontrados em jogos de azar ou apostas online. A psicologia do jogo, estudo dos processos cognitivos, emocionais