使用者經驗與易用性評估課程 - 交通大學資訊工程

想要為您的產品做一個免費又高品質使用者經驗與易用性評估報告嗎?

使用者經驗與易用性評估是交通大學資訊工程所的人機互動課程之一,授課老師為密西根大學資訊博士張永儒。 他在密西根大學有傳授此課程三年的經驗,帶領研究生接手過超過百個使用者經驗與易用性評估的專案。 其中不乏大型軟體公司例如Google,IBM的產品。另外也有政府,學校,公益組織, 新創,跟中小型企業的網站跟手機程式。張永儒將此課程帶回台灣, 目的為培養出更多具有使用者經驗與易用性專業評估能力的人才。另外也希望幫助企業評估軟體介面,提升軟體互動設計品質,讓使用者有更好的經驗。在這堂課裡,學生會組4-5人一隊,學習多樣使用者經驗研究與易用性評估方法,應用在他們選擇的公司的產品上,進而並產生評估結果報告與提出改善方案。 這堂課的模式在密西根大學行之多年,由於學生可以培養實戰經驗,公司也可以得到免費的產品介面評估報告,甚至繼續與這些已經具有專業評估能力學生們合作,這堂課廣受美國業界軟體公司歡迎,每年都有數十家公司跟該課申請讓學生評估。

如果您有興趣讓貴公司或組織的軟體產品,網站,或手機app得到免費的使用者經驗研究與易用性評估,您可以在以下表格送出提案,我們會把收到的提案交給學生們選擇。只要有學生團隊選擇您的產品,您就可以在接下來二至七月之間得到一系列來自學生的的產品使用者經驗與易用性評估報告。


對您有什麼好處?

要獲得一個專業以及透徹的使用者經驗評估報告需要冗長的時間以及不菲的金額。這堂課會是你們一個值得考慮的投資。因為身為學生們的"客戶",你們只需要給予適時協助 (以下會說明協助內容),便可以得到一系列免費的產品使用者研究與評估報告。也許你們會對於“學生"評估這件事情有點疑慮。 當然, 經驗跟技能需要累積, 但若您願意雇用一個從未沒有受過UX"正式課程訓練"的人成為貴公司一個UX設計師,我不認為有什麼理由您會拒絕我們的學生使用正規UX評估方法評估貴公司的產品。 我在密西根大學的經驗指出,客戶都對過去的這些報告結果都感到滿意,可以不用付錢而在幾個月裡得到數個免費的介面評估報告,這麼好的事情除了這堂課你找不到其他機會。有非常多的校友指出這堂課是他們在密西根大學學過最實用的課程。而現在軟體最發達的矽谷不知道有多少密西根大學校友們正在用這些方法設計跟評估他們的軟體。若他們不覺得有用, 也不會每年有幾十個申請專案送過來給學生。若你們滿意這些學生的報告,貴公司也可以繼續跟學生們保持聯繫,畢竟學完這堂課,他們已經具備使用者經驗研究跟介面評估的核心能力,他們都是未來軟體業的重要人才,把握住這些人才對你們的軟體或網站有極大的幫助。


什麼階段的系統適合這堂課?

您欲評估的系統,最好是已經公開上線,讓大家都可以在網路上使用或下載的系統。若您的系統需要使用帳號密碼才能登入,已開發完成(或接近完成)並在公測的系統,或需要網路認證才能使用的系統,為評估需要,您需要提供至少到2017年七月的權限讓學生團隊每人皆可登入使用該系統的完整功能。若產品尚未完全開發完,但完成度已經至少八成, 並且核心主要功能皆已完備,也可以提出申請。簡單而論,學生團隊需要完整的權限來評估您的系統。若您無法提供或無法保證在期間內系統穩定上線(意思是不會沒事不能用一個星期),學生們將不會選擇您的系統。


除了給系統使用權限還要做什麼?

使用者經驗與易用性評估一個很大的成功因素在於"適合的使用者"。不管是實地訪談,問卷調查,還是易用性測試,研究/評估者都需要一群目標使用者族群給予精確的回饋跟資料。 因此若您想要一系列成功的報告,您需要能幫助學生團隊們觸及這些使用者。例如詢問訪談跟參與系統易用性測試,發送問卷等等。最好的情況即是讓他們直接接觸到您的系統的目前使用者。若您的系統尚未上線,那麼您將需要幫助他們聯絡系統潛在使用者。一般的情況下申請的公司組織們需要負責執行招募受訪者,尤其是當系統的目標使用者為特定族群 (e。g。特定職業或特定區域人士),若您不確定您的系統是否適合本課程或不確定該怎麼招募使用者,歡迎來信詢問 (Stanley Chang, armuro@cs.nctu.edu.tw),我會幫助您看看如何讓您的系統更適合本課程讓學生評估。


可以請學生們做什麼? 這堂課可以幫助雇用嗎?

基本上在這堂課執行的使用者經驗研究與報告都是學生的課內作業,學生需要執行的任務很多也很扎實。所以基本上我們希望當您申請評估之後,不會在學期間給予學生更多的任務要求。我會嚴格要求學生們完成學習目標,並堅守崗位。每一項您額外的要求或有特別需求請先聯絡課堂助教或我。我們會以不影響學生學習和進度的前提下決定他們是否可以執行額外任務。在學期結束後,若您滿意手上收到的報告或滿意幫您做評估的學生,我們歡迎您繼續跟學生合作,例如雇用他們繼續替你們評估系統,雇用他們當實習生,或甚至正式員工。 如果您選擇繼續評估工作,請務必給予學生們適當的酬勞。


這學期內, 您會收到什麼結果?

  • Interaction Map: 學生會製作一張海報來呈現您的系統的互動路徑跟主要畫面以及之間的關係。這個互動地圖與網站地圖有點類似,但是著重在系統主要互動流程。
  • Contextual Inquiry Report: 學生會使用Contextual Inquiry,包含實地訪談觀察來瞭解您的系統的使用者目標,需求,行為,及使用情境。
  • Personas and Scenarios: 根據使用者研究結果,學生會呈現系統主要設計的對象特性行為,以及使用情境與主要任務。
  • Comparative Analysis Report: 學生會將您的系統與相競或相仿系統比較來分析互動設計優缺點。
  • Survey Report: 學生會透過問卷調查瞭解使用者對於您的系統的使用經驗,使用程度,使用習慣,與建議回饋。
  • Heuristic Evaluation Report: 學生會用Nielsen的十大易用性原則評估您的系統易用性。
  • Cognitive Walkthrough Report: 學生會在系統的主要互動路徑裡做細節的使用者認知分析,藉以了解系統互動是否有在每一步成功引導使用者前進到理想目標。
  • Usability Test Report: 學生會用使用者易用性測試來觀察與分析使用者如何操作您的系統,以及在使用上會遇到的問題困難與挑戰。

在以上每一個報告裡,學生皆會提供互動設計上的建議。 報告的格式為英文投影片(此堂課為英文授課,但我們不建議學生撰寫英文報告書,因此使用英文投影片作為取代。另外我也強烈建議UI/UX須以英文學習與理解,許多專有名詞與概念並無恰當的中文翻譯)

  • Final Presentation Video: 學期結尾,學生會製作一段影片來統整過去所有分析報告的重點。


有興趣參與嗎?

若您有興趣, 請在2/5/2017前使用project proposal form送出你的系統評估提案, 若您的提案被學生選中, 我們會盡快讓您知道


與我聯絡

若您有任何問題請與我聯絡: 張永儒, Yung-Ju (Stanley) Chang, Email: armuro@cs.nctu.edu.tw