使用者經驗與易用性評估課程 - 交通大學資訊工程

想要為您的產品進行使用者經驗與易用性評估嗎?

「使用者經驗與易用性評估」是交通大學資訊學院的重點人機互動課程之一,授課老師為密西根大學資訊博士張永儒(Stanley Chang)。他曾在密西根大學教授此課程三年,帶領研究生接觸百餘個使用者經驗(UX)與易用性評估專案。其中不乏大型軟體公司例如Google、IBM的產品,另外也有政府、學校、公益組織、新創,跟中小型企業的網站跟手機程式。這堂課的核心價值,在於讓學生透過業界提供的「實際產品」來學習以及練習UX研究與易用性評估方法。在學生學習的同時,企業也能獲得UX研究報告來提升產品的互動設計品質,讓使用者有更好的體驗。在2017年,此門課程募集了大約30個產品提案(來自網路服務公司、教育機構、金融機構等),最後由學生團隊選了12個專案進行評估。結果這堂課獲得不錯的業界以及學生回饋,並登上了交大首頁以及數家新聞版面。今年,我們繼續尋求業界的合作,一起培養更多未來UX的人才。在這堂課裡,學生會以4-5人一隊,學習常見的使用者經驗研究與易用性評估方法,應用在所選擇的公司產品上,進而產生研究評估結果報告與提出改善方案。這種與業界合作的授課模式在密西根大學行之多年,由於學生可以培養實戰經驗,企業也可以得到不錯的產品介面評估,甚至繼續與這些具備專業能力的學生們合作。因此這堂課廣受許多美國軟體公司歡迎,每年都有數十家公司希望參與該課程,提供產品讓學生評估。

如果您有興趣跟我們一起培養UX人才,並讓貴企業的軟體產品、網站或手機app進行使用者經驗研究與易用性評估,您可以在此 表格 提出申請,我們會把收到的提案交給學生們選擇。只要有學生團隊選擇您的產品,您就會在接下來的二至七月之間得到一系列來自學生的使用者經驗與易用性評估報告。


對您有什麼好處?

我們瞭解要獲得完整及深入的使用者經驗評估報告,需要冗長的時間以及不菲的金額。若貴企業還在考慮是否要在產品UX上投資這樣的資源,這堂課可以讓貴企業「試用」UX與易用性評估對產品的價值。身為學生們的「客戶」,您只需要給予適時協助(以下會說明協助內容),便可以得到一系列產品的使用者研究與評估報告。我們也瞭解您對於由學生進行評估可能有疑慮。當然,這是一堂學校課程,而學生們是透過您的產品來累積經驗跟技能,因此報告的品質可能無法像資深UX專業人員一樣穩定。但根據我在密西根大學以及去年在交大開授本課程的經驗,企業對過去這些報告結果都感到滿意,並有非常多的校友指出這堂課是他們在密西根大學修過最實用的課程。現在軟體最發達的矽谷,更有許多密西根大學校友們正在用這些方法設計跟評估他們的軟體。正因為企業覺得有用,每年都有幾十個申請的專案。若貴企業之前從未投資在UX上,我們相信透過獲得這堂課的產出,您會覺得投資UX是一件值得的事情。若您是貴企業的UX人才,正苦於公司不願意投資更多資源在UX上,這堂課的產出也可以用來幫助您說服公司開始重視UX,改善產品的使用者體驗。最後,若貴企業參與本課程並且滿意學生的報告,也可以繼續跟學生們保持聯繫;畢竟學完這堂課,他們已經具備使用者經驗研究跟介面評估的經驗與核心能力。他們都是未來軟體業的重要人才,把握這些人才對貴企業的軟體或網站也將有極大幫助。


什麼階段的系統適合這堂課?

您希望提供進行評估的系統,最好是已經公開上線,讓大家可以在網路上使用或下載的系統。為了評估需要,若您的系統需要使用帳號密碼才能登入,或者系統已開發完成(或接近完成)並在公測,或者系統需要網路認證才能使用,您需要提供至少到2018年7月的權限讓學生團隊每人皆可登入使用該系統的完整功能。若產品尚未完全開發完成,但完成度已經至少八成、並且核心主要功能皆已完備,也可以提出申請。簡單而論,學生團隊需要完整的權限來評估您的系統。若您無法提供或無法保證課程期間內系統維持穩定上線(意思是不會忽然停止服務一個星期),學生們將不會選擇您的系統。我們也建議您可以等明年產品上線穩定之後再提出專案申請。最後,對於學生來說,這些實作經驗對他們非常難得與寶貴,尤其值得在他們未來的面試裡面特別提及。因此,我們會建議學生「不要」簽訂保密協定。因此,我們也建議您只提供產品可以公開的部分。


除了給系統使用權限還要做什麼?

因為學生還在學習的階段,基本上本課程產出的報告「不會收取任何費用」。然而,為了得到更高品質的報告,貴企業仍需付出一些成本。更具體來說,使用者經驗與易用性評估很大的成功因素在於「適合的使用者」。不管是訪談、問卷調查,還是易用性測試,研究與評估者都需要目標使用者族群給予回饋跟資料。因此若您想要獲得較準確的研究結果跟評估報告,您需要讓學生團隊們能夠接觸到這些使用者,包含幫助學生找尋願意接受訪談、參與系統易用性測試,以及填寫問卷的使用者。若您的系統尚未上線,那麼將需要幫助學生聯絡系統潛在使用者。一般的情況下申請的企業需要負責進行受訪者招募,尤其是當系統的目標使用者為特定族群(例如特定職業或區域人士)。若您不確定您的系統是否適合本課程或不確定該怎麼招募使用者,歡迎來信詢問(Stanley Chang,armuro@cs.nctu.edu.tw),我會幫助您一同思考如何讓系統更適合本課程的學生評估。另外,我們也建議貴企業考慮付出研究所需之受訪者或受測者酬勞。因為學校沒有編列預算支付這些金額,而學生們付出時間精神進行研究,我們更不會讓學生支付這些研究費用。


可以請學生們做什麼? 這堂課可以幫助雇用嗎?

基本上在這堂課進行的使用者經驗研究與報告都是學生的課內作業,學生需要執行的任務很多也很扎實。所以原則上我們希望當您申請評估之後,不會在學期間給予學生更多的任務要求。我會嚴格要求學生們完成學習目標,並堅守崗位。如果您有額外要求或有特別需求,「請先聯絡本課堂教學團隊」;我們會以不影響學生學習和進度的前提下,決定他們是否可以進行這些額外任務。在學期結束後,若您滿意手上收到的報告或幫您評估的學生,我們歡迎您繼續跟學生合作,例如雇用他們繼續評估系統、雇用他們當實習生或甚至是正式員工。如果您選擇繼續評估工作,請務必給予學生們適當的酬勞。


這學期內, 您會收到什麼結果?

  • Interaction Map:學生會製作一張海報來呈現系統的互動路徑跟主要畫面,以及其間的關係。這個互動地圖與網站地圖有點類似,但是著重在系統主要互動流程。
  • Contextual Inquiry Report:學生會進行Contextual Inquiry(脈絡訪查),包含實地訪談與觀察來瞭解系統的使用者目標、需求、行為,及使用情境。
  • Personas and Scenarios:根據使用者研究結果,學生會呈現系統主要設計的對象特性行為,以及使用情境與主要任務。
  • Comparative Analysis Report:學生會將您的系統與競爭或相仿系統比較,來分析互動設計優缺點。
  • Survey Report:學生會透過問卷調查瞭解使用者對於系統的使用經驗、使用程度、使用習慣,與建議回饋
  • Heuristic Evaluation Report:學生會用Nielsen的十大易用性原則評估您的系統易用性。
  • (未定)Cognitive Walkthrough Report:學生會在系統的主要互動路徑裡進行細節的使用者認知分析,藉以了解系統互動是否在每一步成功引導使用者前進到理想目標。
  • Usability Test Report:學生會以易用性測試來觀察與分析使用者如何操作您的系統,以及在使用上會遇到的問題困難與挑戰。

在以上每一個報告裡,學生皆會提供互動設計上的建議。報告的格式為英文投影片(此堂課為英文授課,但我們不建議學生撰寫英文報告,因此使用英文投影片作為取代。另外我也強烈建議UI/UX須以英文學習與理解,許多專有名詞與概念並無恰當的中文翻譯)

  • Final Presentation Video:最後學期結尾,學生會製作一段影片來統整過去所有分析報告的重點。


有興趣參與嗎?

若您有興趣, 請在2/20/2018前使用project proposal form送出你的系統評估提案,若您的提案被學生選中,我們會盡快讓您知道。


與我聯絡

若您有任何問題請與我聯絡:張永儒, Yung-Ju (Stanley) Chang,Email:armuro@cs.nctu.edu.tw