「話している相手の顔が見えないと、何を考えているかわからない」

「表情が見えないと、会話しづらい」

私たちは普段、相手の表情や視線、うなずきといった視覚的な情報を手がかりに会話をしています。

だからこそ、顔が見えない状態には、不安や戸惑いが生まれやすいのです。

見えることがもたらす安心

顔が見えると、相手が笑っているか、困っていないか、話を聞いているかが、すぐにわかります。

その情報は、会話を円滑にする助けになります。

「見えない＝不利」と感じるのも、無理はありません。

でも、見えているからこその負担もある

一方で、顔が見えることで増える情報もあります。

年齢、性別、表情、雰囲気。

私たちは無意識のうちに、それらを読み取り、調整しながら話しています。

• こう言ったらどう思われるだろうか？

• 期待に応えなきゃいけないかもしれない

• 変に思われないだろうか？

こうした気づかいは、知らず知らずのうちに疲れを生みます。

見えないことで変わる会話

分身ロボットを介した会話では、相手の顔は見えません。

また例えば、車いすに乗っているとか、ベッドに寝たきりだという状況も見えません。

その代わりに、声、言葉、間、反応が中心になります。

すると、見た目による先入観が入りにくい、「どう見られているか」を考えすぎなくていい、言葉そのものに集中できる、と感じる人もいます。

見えないことは、情報が減ることでもあり、余計なノイズが減ることでもあるのです。

「ロボット越しだと、年齢や性別、障がいのことを先に判断されない感じがするんです。一人の“話し相手”として向き合ってもらえる気がします。」

「対等」とは、同じ情報を持つこと？

「こちらは相手が見えているのに、向こうは見えないのは不公平では？」

この問いには、対等性をどう考えるか、という問題が含まれています。

対等とは、同じ情報をすべて共有することでしょうか。

それとも、それぞれが安心して話せる状態でしょうか。

顔が見えないことで守られる人もいます。

それは、隠しているというより、どこまで見せるかを自分で選んでいる状態とも言えます。

見えることで安心する人もいれば、見えないことで安心する人もいます。

あなたにとって、話しやすい会話とはどんな状態でしょうか。

そしてその条件は、すべての人にとって同じでしょうか。

「人と対面で話すと、どうしてもうまく言葉が出てこないことがあります。でもロボットを介しての話だと、あまり気負わずに話すことができるんです。」

こうした感覚は、話す側だけでなく、聞く側にも起こることがあります。

相手がロボットだからこそ、会話に集中できて、思いがけず深い話ができた、ということもあります。

見えることと、話しやすさは、いつも同じとは限らないのかもしれません。

あなたにとって、話しやすい会話とはどんな状態でしょうか？

本資料の文章部分は、クリエイティブ・コモンズ表示4.0国際（CC BY 4.0）ライセンスのもとで公開されています。

出典を明記すれば、自由に改変・翻訳・再利用が可能です。

イラストは本ライセンスの対象外です。無断での改変・再利用はご遠慮ください。

ダウンロード

上記のカード／解説記事は、それぞれPDFでダウンロードできます。

📮カードをダウンロード ／ 📝解説記事をダウンロード

※ファイルは現在準備中です。公開まで今しばらくお待ちください