常見問題

下單前

Q : 為什麼我都註冊不了?

A : pandago註冊綁訂商家於foodpanda註冊之【4碼店家編號】&【Account email】, 其中一項資訊錯誤皆可能導致無法註冊哦!您可以利用客服取得上述資訊。

※ 提醒:4碼店家編號必須為「小寫」。

※ 提醒:填google申請表不等於完成註冊哦!

Q : 註冊pandago需要費用嗎?pandago如何收取運費?有否對帳單?

A : 註冊/登入pandago不會產生費用!不須佣金亦無期租費。只有當開始預約司機送件才會產生運送服務費,等於送多少,付多少。

pandago將比照foodpanda現行結帳方式結算運費,並從代收貨款中抵扣,對帳單明細統一。

※ 詳細計價方式請參考【服務價目】

pandago明細 僅列於PDF對帳單, Excel訂單明細中不會列入。

Q : 只有foodpanda合作夥伴才能使用pandago嗎?

A : 我們目前僅優先提供給foodpanda商家使用。若您有興趣使用pandago,可先填寫新商家的申請表單,待評估需求並確定開放時,我們將第一時間跟您通知!

Q : 什麼樣的商家適合使用pandago?

A : 自己有接單管道的商家最適合使用pandago了。不論是電話預訂、LINE訂購還是官網下單...等,pandago都能為您把訂單送到客戶手中。即使您已有自己的車隊,當人手不足送不過來的時候,pandago也能為您分擔並協助配送。

Q : 如何使用pandago?一樣得透過接單平板或Sunmi機台嗎?

A : pandago會是另外獨立的"網頁介面",並適用於任何能打開網頁瀏覽器的裝置。您可根據自己的喜好,用電腦、平板甚至是手機來操作。

※ 您可參考【使用教學】頁面來操作pandago。

Q : pandago能幫我跟客人/收件者收錢嗎?我如何回收款項?

A : 若您需要pandago為您向顧客代收餐費/商品費用,您可於操作時選取"代收"功能,外送夥伴便會為您代收貨款,請知悉該服務會產生代收服務費。我們會比照foodpanda現行結帳方式匯回代收貨款給商家。

Q : 承載物品及材積限制參考

A : 物品之材積含包裝尺寸為30X60X40cm (長x寬x高;2材積)內,可放置於前腳踏板之材積。總物品之重量不得逾20公斤,上述大小與材積不含保溫袋。


下單時

Q : 是否有預訂功能?

A : 目前 "尚未" 提供預訂功能,請於需求司機前媒合外送夥伴哦。

Q : 如有大單需求多名司機運送時可以如何使用?

A : 目前一次僅能預約一名外送夥伴,若有需一名以上之外送夥伴則需再次下單。

若同時需代收貨款,則請於第一單選取【代收貨款】而後續其他單則選取【貨款已結清】,以免外送夥伴重複收款哦!

例)有50份便當共$5000元之運送需求,需要兩名司機,則需要下兩單,一單選【代收貨款】另一單選【貨款已結清】。

Q : 我的客戶將如何知道訂單的運送情況?

A : 外送夥伴在收貨地址附近以及交貨完成時,您的客戶均會收到簡訊通知。

下單後

Q : 如果使用服務上遇到任何問題,可以去哪裡反應與申覆?

A : 您可利用以下管道 :

(1) Support > Formstack > 申覆類別選"其他" 並於填寫要求時註名pandago

(2) 於本頁面最下方 & "連絡我們"的頁面填寫google表單申覆

(3) 於pandago服務首頁,點擊右下角熊貓頭以啟用線上客服

Q : 如果我的顧客對餐點/商品有問題,該如何處理?

A : 由於顧客(收件人)為直接向店家下單,故需請顧客直接向店家聯絡確認,pandago僅提供運送服務。

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