Com o objetivo de organizar e melhor atender as necessidades corporativas referentes ao sistema SE Suite a GETIC assumiu o suporte da ferramenta.

Nesta cartilha você encontrará orientações básicas sobre o atendimento realizado pela GETIC quanto ao suporte do sistema SE Suite (SoftExpert).

Você gostaria que um processo da sua área fosse automatizado no sistema SE Suite? Isso é ótimo e a GETIC poderá te ajudar, mas antes é necessário que o seu processo esteja desenhado, mapeado, descrito e padronizado pela equipe do escritório de processos corporativos. Para isso, você deve acioná-los através de chamado conforme demonstrado aqui.

Eles irão mapear o processo com você e assim que estiver tudo pronto nos acionarão para realizar a automatização do processo. Portanto, o acionamento para a automatização no SE Suíte para a GETIC deverá ser realizado exclusivamente pela equipe do escritório de processos corporativos.

Se você já possui um processo automatizado no SE Suíte e precisa atualizar/ajustar/alterar/remover algum item pode acionar a GETIC no caminho abaixo que avaliaremos a sua solicitação.

Clique aqui para visualizar o caminho.

Caso a GETIC identifique que a alteração solicitada irá impactar no fluxo do processo mapeado, você será orientado a acionar a COL para que eles atualizem o processo e somente então, a COL irá acionar a GETIC para alterar o fluxo.

Por padrão, todos os colaboradores da FIESC já possuem acesso ao sistema SE Suíte. Se você tem a necessidade de acessar algum módulo, portal ou necessita de uma permissão específica dentro de um fluxo, abra um chamado para a GETIC no caminho abaixo que nós avaliaremos quem realizará essa parametrização.

Clique aqui para visualizar o caminho.

Caso a GETIC não tenha permissão para realizar a liberação, abrirá um chamado em nome do cliente direcionando a solicitação para o gerente de fluxo correspondente.

• Gestão do Contrato: A GETIC é a gestora do contrato e responsável pelo encaminhamento dos pagamentos dos serviços contratados/prestados;

• Relacionamento com o Fornecedor: Todo o relacionamento com o fornecedor para qualquer tipo de solicitação é responsabilidade da GETIC;

• Suporte: Todo o suporte relacionado a demandas do SE Suite para o Corporativo (DICORP), FIESC e IEL é responsabilidade da GETIC. O suporte de demandas dos negócios SESI e SENAI continuam na responsabilidade da CDO.

Então, se você precisa solicitar algo ou estiver tendo alguma dificuldade no uso do sistema, abra um chamado no caminho demonstrado neste vídeo.

O gerente de fluxo exerce um papel fundamental no momento de estruturação e na manutenção de um processo automatizado.

Clique aqui e veja o vídeo com todos os detalhes sobre as atribuições do gerente de fluxo.