شروط وأحكام الاستخدام وسياسة الخصوصية لمنتجات فلوراتين
تمثل هذه الاحكام والشروط اتفاق رسمي بين مؤسسة الحياة النباتية التجارية والعملاء، ويعد استخدامك لهذا التطبيق وإدخال بياناتك الشخصية الموافقة على هذه الاتفاقية وأحكامها لذلك يجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق ان كنت غير موافق على إحدى البنود، وبالإشارة إلى "مؤسسة الحياة النباتية التجارية" في المملكة العربية السعودية ، وبالإشارة إلى "العميل" فإنها تمثل الشخص الذي يبلغ أكثر من ١٨ عاماً الذي يستفيد من خدمات التطبيق ويقدم الطلب.
سياسة خصوصية البلد
تختلف قواعد حماية البيانات والخصوصية في جميع أنحاء العالم ويحتوي هذا المستند على بعض المعلومات المحددة لفئات معينة من سكان المملكة العربية السعودية ويخضع لأنظمتها وقواعدها.
بيانات العميل
المعلومات التي نجمعها من خلال استخدام العميل للتطبيق أو من خلال الجمع التلقائي للبيانات لتقديم خدماتنا بالشكل الملائم، وتتضمن المعلومات الشخصية التالية:
١) معلومات الاتصال (الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المعرف الشخصي).
٢) بيانات تسجيل الدخول لإنشاء حساب للخدمات الخاصة بنا مثل:( البريد الإلكتروني، الجوال، كلمة المرور، العمر، الجنسية، الجنس).
٣) المعلومات الموجودة على صفحتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي إذا قررت إنشاء حساب باستخدام أحد حسابات وسائل التواصل الاجتماعية الخاصة بك.
٤) المعلومات التي تختارها لصفحتك الشخصية.
٥) المحتوى الذي تقوم بإنشائه والمتعلق بتقييمك للمنتجات والاسئلة والأجوبة.
٦) معلومات الدفع (الاسم، رقم الحساب، تفاصيل بطاقة الدفع لإتمام عمليات الدفع)، وفي حال الدفع بواسطة طرف خارجي فأن سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف هي التي تسري على هذه المعلومات.
٧) سجل الطلبات المتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها او المعروضة.
٨) أي تفاصيل تقوم بتوفيرها خلال المسابقات والاستبيانات.
٩) معلومات وسائل التواصل الاجتماعي أو اي بيانات أخرى يتم مشاركتها معنا من خلال طرف خارجي، أو اي بيانات يتم نشرها على صفحات وسائل التواصل الأخرى أو اي صفحات يتم وصولنا ليها.
١٠)معلومات المحتوى التي تقوم بتوفيره لخدماتنا.
١١)معلومات التقدم للوظائف.
١٢)البلد والمنطقة واللغة استنداً إلى اعدادات جهازك.
١٣) المعلومات المتعلقة بأنظمة التشغيل الخاصة بك والتي نكتشفها من طرفنا كعنوان الانترنت (اي بي).
استخدامنا لبيانات العميل
يتم جمع واستخدام المعلومات حسب الحاجة وذلك للأغراض التالية:
١) تأسيس وإدارة حساب العميل.
٢) معالجة الشكوى المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا.
٣) إدارة برامج المكافأة والولاء الخاصة بنا.
٤) نشر تقييمات العميل للمنتجات.
٥) التواصل مع العميل وإرسال المعلومات وتحسين تجربة العميل.
٦) تحديد واعتماد هوية العميل لاستخدام خدماتنا والاستفادة منها.
٧) تسويق منتجاتنا وتوفير العروض الترويجية.
٨) التواصل مع العميل حول المشاركة في المسابقات والاستبيانات
٩) الرد على طلبات واستعلامات العميل.
١٠) تقييم وتحسين نشاطنا التجاري
١١) الحماية من الاحتيال والانشطة الإجرامية الأخرى واكتشافها ومنعها.
١٢) الالتزام بالمتطلبات القانونية وانفاذها بما فيها هذه الشروط.
١٣) اعلام العميل حول متغيرات التي تطرأ على سياساتنا.
من خلال المعلومات التي يتم جمعها من العميل او الحصول عليها للأغراض الموضحة قد نستخدمها بطرق أخرى من ثم سنقوم بالأخطار عنها في وقتها أو في وقت أخر.
مشاركة المعلومات
لا نقوم بالكشف عن المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها عن العميل باستثناء الشركات التابعة لنا، وموفري الخدمات الخارجيين الذين يقدمون خدمات بالنيابة عننا مع الالتزام بالسرية ومراعاة الأنظمة.
وأيضاً يتم الكشف عن المعلومات الخاصة بالعميل في الحالات الاتية:
١) إذا تمت مطالبتنا بذلك بموجب القانون.
٢) طلب من جهة حكومية.
٣) تأسيس أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا النظامية.
٤)عند الضرورة لمنع ضرر.
٥) في حالات التحقيق في أنشطة غير شرعية مؤكدة أو مشتبه بها.
٦) في حالات البيع أو نقل كل أو جزء من نشاطنا التجاري أو اصولنا.
٧) في أي حالة أخرى بعد الحصول من اذن مسبق من العميل.
احكام عامة
١) يجب على العميل قبل استلام طلبه التأكد بعدم وجود أي عيب.
٢) عند وجود عيب في المنتج من تلف أو خطأ ناتج عن التصنيع يتم تعويض العميل، بشرط الابلاغ بذلك خلال فور استلام الطلب وقبل استخدامه.
٣) في حال رغبة العميل في تعديل أو تبديل المنتج يتم ذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.
٤) يجب على العميل ادخال البيانات الصحيحة والغير وهمية، ونحن غير مسؤولون عن إي خسائر قد تحدث بسبب المعلومات الخاطئة.
٥) عند إدخال البيانات الشخصية من قبل العميل فعليه الحفاظ عليها وعدم مشاركة بياناته مع الغير.
٦) يمكن للعميل طلب الوصول لمعلوماته المسجلة لدينا للاطلاع عليها أو تحديثها أو تصحيحها او مسحها، وللعميل الحق في رفع شكوى لمنظم خصوصية المعلومات إذا كان غير راضي عن استجابتنا.
٧) يجب على العميل تحديث البيانات عند تغيرها ونحن غير ملزمون عن حدوث أي ضرر ناشئة عنها.
٨) يجب على العميل أن يبلغ ١٨سنة أو أن يصرح من قبل أهله والإشراف على العملية.
٩) نحن لا نتعامل مع البيانات المقدمة على أنها سرية للعاملين لدينا على سبيل المثال: سائقين الشركة، النشاطات التسويقية.
١٠) لا يجوز للعميل نقل ملكية الحساب أو التنازل عنه إلى أي شخص آخر.
١١) لا يحق للمستخدم امتلاك أكثر من حساب واحد ما لم نسمح بذلك.
١٢) نحتفظ بالمعلومات الشخصية التي يقدمها لنا العميل طوال فترة علاقتنا معه بالإضافة الى فترة معقولة تتفق مع التشريعات المعمول بها في المملكة.
١٣) يتم حماية معلومات العميل الشخصية باستخدام اليات حماية ادارية وفنية ومادية.
الإلغاء
١) عند إلغاء الطلب من قبلنا لعدم توافر أحد المنتجات أو لأي أحد من الاسباب فسيتم التواصل مع العميل وإخطاره بالإلغاء أو أخذ الموافقة في استبدال المنتج غير المتوفر.
٢) يحق للعميل إلغاء الطلب قبل سداد قيمة الطلب.
الرسوم والسداد
١) جميع الرسوم المترتبة على العميل تستحق بأثر فوري، تدفع مباشرة.
٢) لنا الحق في حظر العميل إن تخلف في دفع رسوم السداد.
التعويضات
يجب على المستخدمين تعويض شركة فضة أو أي مستخدم يتأثر بانتهاك الشروط والأحكام باعتبارها مسؤولية ثابتة وفقا للأحكام والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاستبدال والإرجاع
طبقا لسياسة الاستبدال والاسترجاع تتم وفقا لأنظمة وزارة التجارة، مع مراعاة سياسات وشروط أصحاب المتاجر سيكون لديك ما يصل إلى ساعة لإرجاع المنتج (المنتجات) من وقت استلامها، ويرجى التأكد من أن العناصر المرتجعة غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي العبوة الأصلية مع بقاء العلامات عليها، بعد استلام المنتج المراد إرجاعه والتحقق من جودته، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يفيد بالموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك والمدة التي ستستغرقها عملية استرداد المبلغ المدفوع بالكامل للمرتجعات المؤهلة التي يكون فيها المنتج تالف عند التسليم، وإذا كانت الرسوم معلقة، فلا يمكنك طلب استرداد مبلغ قبل تحصيل الرسوم، وفي حالة وجود طلب غير مدفوع فيستلزم سداد قيمة هذا الطلب قبل طلب استرداد مبلغ، وقد تحتاج إلى تحديث معلومات الدفع.
* يرجى ملاحظة أن العناصر التالية مُستثناة من سياسة الإرجاع هذه:
١) الملابس الداخلية.
٢) مستحضرات التجميل.
٣) منتجات العناية الشخصية.
٤) المواد الغذائية مثل الكعك و الحلويات (شوكولاتة).
٥) الورود والنباتات.
الاطراف الخارجية
قد نقدم للعميل روابط لخدمات ومواقع إلكترونية اخرى عبر الانترنت لراحته، وتتضمن مميزات تابعة لأطراف خارجية تعمل بشكل مستقل ومنفصل عننا، وهي خاضعة لسياسية الاستخدام التابعة لهذه الاطراف.
البوابة إلكترونية
١) من الممكن حدوث اخطاء وعيوب في البوابة إلكترونية، الشركة ستبذل جهدها لإصلاح هذه الاخطاء.
٢) يحق للشركة تعديل الشروط والأحكام المتعلقة في البوابة الإلكترونية والخدمات وسياسة الخصوصية، و في حال قامت الشركة في التغيير أو التعديل سيتم الاشارة إلى تاريخ اخر تحديث في بداية هذه الاتفاقية.
٣) الاتصال بنا.
٤) عنوان الشركة /الإيميل / الادارة المختصة.