Om het ophalen van uw pakket zo soepel mogelijk te laten verlopen, willen we u graag op het volgende wijzen:

• Openingstijden Pakketbalie: Let goed op de specifieke openingstijden van onze pakketbalie. Deze kunnen afwijken van onze algemene openingstijden. De pakketbalie is geopend van maandag tot en met vrijdag van 12:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 12:00 tot 17:00 uur.

• Identificatie en Pakketinformatie: Zorg ervoor dat u bij het ophalen van uw pakket een geldig identiteitsbewijs (ID) bij u heeft. Dit is noodzakelijk ter verificatie. Houd daarnaast de benodigde pakketinformatie gereed, zoals het pakketnummer, de QR-code of de barcode van uw zending. Dit versnelt het proces aanzienlijk.

• Wacht op Afhaalbericht: Kom alleen langs om uw pakket op te halen als u van de vervoerder (bijvoorbeeld DHL, DPD of UPS) een melding heeft ontvangen dat uw pakket klaar ligt voor afhaling. Zonder deze melding is de kans groot dat uw pakket nog niet aanwezig is, wat tot onnodig wachten kan leiden.

• Check de trackinginformatie: Raadpleeg altijd de meest recente trackinginformatie van uw pakket online voordat u naar ons toekomt. Hierop staat de actuele status en vaak ook de verwachte afhaaldatum.

• Gebruik de juiste app: Veel vervoerders hebben een eigen app waarin u uw pakketten kunt volgen en waar de benodigde QR-code of barcode direct beschikbaar is.

• Houd rekening met drukte: Op bepaalde tijden, zoals aan het einde van de middag of op zaterdag, kan het drukker zijn bij de balie. Houd hier rekening mee bij het plannen van uw bezoek.

Wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn als uw pakket nog niet klaarligt voor afhaling. Hoewel we ons uiterste best doen om ervoor te zorgen dat alle pakketten correct worden verwerkt, kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat een pakket vertraagd is, zoek is geraakt of nog niet bij ons is aangekomen.

Wat te doen als uw pakket er nog niet is:

• Controleer de tracking informatie: De meest actuele informatie over de status van uw pakket vindt u altijd via de trackingcode van de vervoerder (bijvoorbeeld DHL, DPD of UPS). Controleer deze alsjeblieft voordat u contact met ons opneemt. Deze informatie is leidend voor de status van uw zending.

• Wacht op het afhaalbericht: Kom alleen langs als u een officieel afhaalbericht van de vervoerder heeft ontvangen. Zonder dit bericht is de kans groot dat uw pakket nog onderweg is of nog niet in ons systeem is verwerkt.

• Neem contact op met de verzender: Mocht de tracking informatie aangeven dat het pakket is geleverd maar u heeft geen afhaalbericht ontvangen, of als de status onduidelijk blijft, dan is het raadzaam om eerst contact op te nemen met de verzender van het pakket. Zij hebben direct contact met de vervoerder en kunnen een onderzoek starten naar de status van uw zending.

• Neem contact op met de vervoerder: U kunt ook direct contact opnemen met de klantenservice van de betreffende pakketvervoerder (DHL, DPD of UPS etc.) met uw trackingnummer. Zij kunnen u gedetailleerdere informatie geven over de locatie en status van uw pakket.

Wij kunnen pas actie ondernemen zodra een pakket fysiek bij ons is afgeleverd en in ons systeem is gescand. Wij danken u voor uw begrip en medewerking.