- Reconheça os seus esforços e mostre interesse nesses esforços.

- Pergunte-lhes o que pensam sobre uma história recente relacionada com o mundo online – é um bom quebra-gelo.

- Tenha em conta as suas dicas sobre onde ir para saber o que realmente se passa quando estão online.  

-  Explore e aceite o que os jovens dizem, sem juízos de valor.

-  Ajude-os a sentirem-se confortáveis quando conversam sobre experiências difíceis  online, ao dar-lhes conta de como essas experiências são comuns. 

- Os jovens não esperam que os adultos conheçam bem as plataformas digitais, mas valorizam que lhes perguntem sobre as suas vidas online. 

- Se receia que algo problemático tenha acontecido online, pergunte diretamente ao jovem. 

- Perguntar diretamente sobre experiências problemáticas pode mostrar que tem vontade em ajudar. 

- Tente não expressar sentimentos fortes ou parecer chocado quando toma conhecimento sobre experiências radicais.

- Em vez disso, tente ajudar os jovens a encontrarem fontes confiáveis de informações que contribuam para que pensem criticamente sobre o que veem ou ouvem online. 

- Encoraje-os a aceitarem diferentes pontos de vista.

- Tenha uma perspetiva equilibrada na conversa com o jovem - discuta os prós e os contras.

- Pode ajudar perguntar-lhes sobre a sua primeira experiência online, o que os entusiasmou e o que gostam de fazer online.

- Depois pergunte se alguma coisa mudou e, se sim, quando e porquê. 

- Fale com eles de uma forma que não só os ajude a identificar o problema, mas também os faça sentir compreendidos, valorizados e a verem-se de um modo mais positivo.

- Pergunte-lhes o que encontraram online e que consideram positivo e o que recomendam a outros que precisem de apoio.

- Tenha cuidado para não usar uma linguagem de avaliação ou que sugira que eles são responsáveis por situações fora do seu controlo.

- Pergunte-lhes como apareceram os seus problemas online –  é muitas vezes uma longa história.

- Aconselhe o jovem a, por sua iniciativa, pesquisar e a interagir com conteúdos positivos que poderão o que os algoritmos lhe apresentam. Contudo, diga-lhe também que não sabe até que ponto isto pode ser útil, porque varia com as situações e os serviços digitais.

- Tente que não se sintam como a única pessoa que teve esse problema online. 

- Apoie o jovem de um modo que o ajude a sentir-se no controlo da situação com que está a lidar. 

- Saliente a diversidade dos jovens em relação ao que sabem e ao que podem fazer com a tecnologia, para que não se sintam sob a pressão de terem de saber tudo. 

- Não considere a tecnologia mais cara ou uma boa rede Wi-Fi como imprescindíveis, pois podem estar fora do alcance dos jovens.