Para assuntos mais urgentes, nos contate por telefone no número (11) 3014-8660;
Não está com tanta urgência ou prefere conversar por mensagem, pode nos enviar um WhatsApp no número (11) 3014-8660. Lembrando que não atendemos ligações via WhatsApp.
Nosso atendimento está disponível de segunda à sexta das 7h às 20h, aos sábados das 7h às 18h, e domingo e feriados das 9h às 17h.
Temos uma equipe de Sucesso do Cliente que faz o seu acompanhamento periódico e pode entrar em contato para saber como está sendo a sua experiência. Fique atento aos nossos e-mails, mensagens e contatos por telefone.
É necessário instalar o aplicativo da Evo Pagamentos, disponível em sua loja de aplicativos no celular. Siga o passo-a-passo disponível aqui. Para o primeiro uso em seu dispositivo, é necessário contatar o nosso Suporte Técnico para ativação do terminal.
É necessário instalar o programa em seu computador e depois ativar o terminal junto à nossa equipe de Suporte Técnico. Siga o passo-a-passo disponível aqui
É muito simples, você pode realizar a ativação de forma autônoma. Siga o passo-a-passo disponível aqui
6. Quanto tempo dura a bateria da maquininha Multi?
A duração da bateria é de, em média, 6 horas, dependendo do uso.
Recomendamos alguns procedimentos para melhorar a duração da bateria do seu equipamento, clique aqui, para acessar.
7. Tenho sempre que atualizar a minha maquininha?
Sim, por questão de segurança, é extremamente importante manter a sua maquininha atualizada, já que os dados de suas transações passam por ela. Além disso, as atualizações são importantes para o seu bom desempenho.
Esta atualização é automática, basta seguir a orientação que aparecer no visor e aguardar o processo até o final.
8. Minhas bobinas de papel acabaram, preciso comprar mais?
Não é necessário comprar. Você pode solicitar novas bobinas de papel entrando em contato conosco. Te enviaremos sem custo adicional, sempre que precisar.
Trocar a bobina da impressora é bem simples, siga este tutorial aqui.
9. Tenho maquininha alugada, qual o período contabilizado para eu obter a isenção da mensalidade?
Se você tem a maquininha alugada, para obter a sua isenção de mensalidade deve atingir a meta de movimentação no período do dia 21 ao dia 20 do mês seguinte.
Sempre À Vista (SAV): é um plano de recebimento imediato. Nesta modalidade, você terá a opção de parcelamento em até 24x e receberá transações de crédito em 2 dias úteis e transações de Débito em 1 dia útil. É possível personalizar definindo se a taxa ficará para o estabelecimento ou se haverá juros para o cliente.
Parcelado: é um plano de recebimento mês a mês. Nesta modalidade, você terá a opção de parcelamento em até 24x e o recebimento acontecerá da mesma forma da opção escolhida pelo cliente (exemplo: 31/61/91 dias). O Débito será sempre recebido em 1 dia útil.
Flex: é a mistura dos dois planos (Parcelado e Sempre À Vista). Você pode definir em quais opções de parcelamento receberá conforme o parcelamento do cliente e em quais opções receberá antecipadamente.
Acessando o seu sistema de gestão, clicando aqui, com seu login e senha. Que são os mesmos utilizados para entrar na maquininha e aplicativo.
No sistema de gestão:
Clique em 'Configurações'
No submenu selecione a opção 'Planos'
Selecione o produto desejado e a bandeira do cartão do seu cliente para saber a taxa que será aplicada.
12. Este plano de recebimento não faz mais sentido para mim no momento. Posso mudar de plano?
Pode sim! Entre em contato conosco nos canais de atendimento que ajustaremos o seu plano conforme a sua necessidade.
13. Tenho plano com recebimento a prazo, como realizo uma antecipação pontual ou total?
Pode ser feita diretamente pelo seu sistema administrativo ou pelo aplicativo da EVO Pagamentos de forma autônoma. Se preferir, também pode ser feita com os nossos atendentes pelos canais de atendimento.
Para antecipações realizadas até às 11h, o recebimento acontece no mesmo dia. Antecipações realizadas após às 11:00 o recebimento acontece no próximo dia útil. Ambos até às 20h.
Não é necessário antecipar todo o valor disponível, é possível antecipar somente as parcelas ou vendas que desejar.
Vídeo tutorial de antecipação pelo: Aplicativo
14. A taxa administrativa é retida sobre o valor total da transação ou da parcela?
Aplicamos a taxa uma vez, e sempre sobre o valor total da venda.
Exemplo de cálculo:
Valor do tratamento → R$ 100,00
Pagamento no cartão de débito ELO → Taxa 1,98%
Cálculo → 100 (menos) — 1,98% (igual) = 98,02 reais
15. Como localizar os recebimentos da Evo em minha conta bancária?
A Razão Social da Evo Pagamentos é EvoluServices Instituição de Pagamento LTDA. Este é o nome que aparecerá em seu extrato bancário. Os pagamentos são realizados de acordo com o seu plano de recebimento, mas é importante ressaltar que os pagamentos são realizados por bandeira, ou seja, se as transações a serem pagas forem da bandeira Visa e Elo, serão dois recebimentos, por exemplo.
Importante: os pagamentos podem cair em sua conta até às 20h e são realizados por lote e de forma automática, não sendo possível “adiantar” este horário.
16. Quero repassar a taxa ao meu cliente. Que cálculo devo fazer?
É importante reforçar que o cálculo para incluir percentual sobre valores não é apenas incluir a taxa em cima do valor total. Por se tratar de porcentagem o cálculo é um pouco diferente.
Em nosso aplicativo existe um simulador para calcular isso de forma prática conforme este tutorial aqui.
17. A venda não foi aprovada: eu tenho como saber o motivo?
Sim, toda transação não concluída gera um código de retorno. Ou seja, um motivo que detalha o porquê de a transação não ter sido aprovada.
Você pode consultar este código em seu sistema administrativo. Depois de logar, clique na aba “Operações” e você pode usar o filtro de acordo com a busca que deseja fazer. Neste caso, o filtro com “Status de Operação” deve ser “reprovado”. Depois de localizar a operação que deseja consultar, basta clicar para ver com mais detalhes.
Procure a opção “código de retorno” e aí basta colocar em sua página de busca de internet o código desta operação. O código de retorno é uma decodificação usada por todo o mercado de meios de pagamento e, consultando na internet, você saberá o porquê da transação não ter sido aprovada.
Caso ainda tenha dúvidas sobre o que ocorreu, estamos aqui para te auxiliar.
18. Existe um sistema de gestão online onde posso acompanhar as transações?
Sim! Você terá acesso a um sistema de gestão completo para acompanhar suas vendas, recebimentos, recorrências e muito mais no site da EVO Pagamentos. Além disso, no sistema de gestão você pode exportar as vendas e recebimentos para Excel.
19. Tenho um funcionário que precisa acessar o sistema de gestão da EVO Pagamentos para fazer relatórios, fechar o caixa, enviar link de pagamento, etc., mas não quero que ele tenha acesso a todas as informações. É possível?
Sim, é possível criar um usuário exclusivo para seu funcionário (secretária, por exemplo), delimitando as informações às quais ele terá acesso.
Para criar um acesso basta seguir os passos:
Faça seu login com e-mail e senha master aqui
Clique em 'Configurações'
Selecione a opção em 'Usuários'
Clique no botão de '+', inclua os dados do novo usuário e selecione a lista de função que ele terá acesso.
20. Existe um aplicativo para celular? Para que serve?
21. Para que serve o simulador do App?
Para saber o quanto receberá do paciente a partir do valor da transação. Te auxiliará no valor que deve ser cobrado para receber o valor cheio inserido no campo 'Quanto deseja receber'.
22. Onde eu consulto minhas taxas?
As taxas podem ser consultadas no sistema de gestão. Depois de realizar o login aqui clicando em Meu Acesso, vá em Configurações>Planos
23. Como altero o cartão de crédito cadastrado para a cobrança da mensalidade?
Para alterar é bem simples, basta seguir os seguintes passos:
Faça seu login com e-mail e senha master aqui
Clique em 'Configurações'
Selecione a opção 'Mensalidades'
Em 'Meus Cartões' você poderá adicionar um novo.
Primeiro insira um novo cartão no botão de '+', depois exclua o antigo.
24. O que é o Link de Pagamento?
É uma tecnologia para pagamentos a distância. Por este meio o seu paciente poderá realizar um pagamento (na função crédito) mesmo não estando presente no consultório. Você emite um link por e-mail, WhatsApp ou SMS e conta também com a função Qrcode. Seu paciente recebe o link, com o valor e o máximo de parcelas permitidas, preenche os dados do cartão e pronto, pagamento realizado.
Inclusive, o link pode ser útil também presencialmente, caso o seu cliente não esteja com o cartão físico, mas tenha os dados do cartão virtual em mãos. Gere um link de pagamento normalmente e oriente-o a usar o cartão virtual.
25. Como faço para gerar um Link de Pagamento?
Você pode criar um link de pagamento através do app ou sistema de gestão. Você definirá o valor, a modalidade (crédito à vista, parcelado ou recorrência) e enviará ao paciente.
Acesse o tutorial de como gerar um link de pagamento no:
Sistema Online
26. O Link de Pagamento é seguro?
Sim, o link é um meio de pagamento seguro, tanto para o paciente, quanto para você.
O que sempre orientamos é que você confirme se quem está inserindo os dados é o dono do cartão e que ele está ciente da compra, assim você evita riscos de fraudes. Para garantir a autenticidade das vendas pagas via link, os bancos utilizam a tecnologia 3DS (dupla autenticação) para garantir que seja, de fato, o dono utilizando o cartão.
27. O que é uma venda autenticada pelo 3DS?
Como informamos no item anterior, o link de pagamento utiliza de uma tecnologia para autenticação das vendas, por se tratar de uma venda virtual, os bancos criaram critérios de validação conforme o perfil do dono do cartão.
São mais de 100 combinações para poderem validar se aquela venda é legítima. O dono do cartão também pode receber tokens durante o processamento da venda, cada instituição emissora de cartão trabalha com funções diferentes a fim de inibir riscos de fraudes e maior segurança para você e seu cliente.
28. Transações online pelo link de pagamento: oriente o seu cliente a usar cartão virtual
Todas as vendas, online ou não, estão sujeitas a aprovação do banco emissor do cartão. As vendas online possuem mais chance de serem aprovadas quando realizadas com um cartão virtual, por conta dos processos de segurança destas transações, que podem consistir em solicitações de validação do dono do cartão. Por isso, sempre que possível, oriente o seu cliente a usar o cartão virtual em transações remotas, como por link de pagamento.
29. O que é Split de Pagamento?
O split de pagamento é uma solução para separação de valores a receber. Com o split, é possível cadastrar prestadores de serviços e/ou fornecedores para direcionamento de valores diretamente na conta bancária de cada um.
30. Como realizo o cadastro de fornecedores no sistema?
Por meio do preenchimento de um formulário disponível no App conforme este tutorial ou entrando em contato conosco para saber qual modalidade de split mais se encaixa para o seu negócio.
Não há limite para o número de fornecedores cadastrados.
31. Os prestadores cadastrados no Split conseguem acompanhar os recebimentos deles?
Sim! Cada prestador de serviço terá um cadastro com login e senha para acompanhamento dos valores repassados
32. Posso realizar separação de valores para mais de um profissional em uma única venda?
Sim! É possível separar valores para mais de um prestador em uma única transação.
33. Posso cancelar ou corrigir um repasse feito errado?
Sim, você pode cancelar ou alterar um repasse realizado até 1 dia antes do pagamento da venda.
34. Os fornecedores conseguem escolher a forma de recebimento dele?
Não, atualmente os fornecedores cadastrados no Split receberão conforme o o seu plano cadastrado
35. Quando uma análise de transação pode ocorrer?
Esta é uma prática comum no mercado de meios de pagamento e todas as transações estão sujeitas a análise, conforme nosso contrato. Esta é uma medida de segurança muito importante para você, pois garante transparência e segurança para as suas transações.
Ao agir em conformidade e manter as boas práticas no uso da maquininha de cartão, não há com o que se preocupar.
Se uma análise assim acontecer com alguma transação, fique tranquilo. Basta seguir as orientações da nossa equipe, enviar os documentos solicitados por email e aguardar o nosso parecer.