Buscamos una persona líder con empatía genuina por el cliente, de las que se enamoran del problema antes que de la solución. Inspira y facilita la co-creación con actores muy diversos, convierte el caos conceptual en modelos claros y ejecutables, y cuenta historias que movilizan a los equipos. Tiene una mentalidad ágil y nada burocrática, curiosidad intelectual y rigor metodológico.
Propósito del cargo
Liderar la estrategia de capital intelectual y diseño centrado en el ser humano en TECHCO. Dirigirás al equipo de Design Thinkers para comprender y estructurar los problemas complejos de los clientes, y convertirás esos hallazgos en soluciones funcionales, escalables e innovadoras que generen alto impacto en el negocio y deleite al cliente.
Lo que harás en el día a día:
Diseñar e implementar marcos metodológicos de Design Thinking, Product Discovery y gestión del conocimiento, adaptados al ritmo de las soluciones tecnológicas de la compañía.
Liderar talleres de co-creación con la alta dirección (C-Level workshops) y sesiones de investigación profunda para mapear el ecosistema de problemas del cliente (problem framing).
Traducir los insumos cualitativos de los clientes en requerimientos funcionales, arquitecturas de información y conceptos de solución viables, junto con los equipos de Producto e Ingeniería.
Crear y mantener el repositorio de conocimiento estratégico de TECHCO: insights de industria, patrones de uso, arquetipos de usuario y problem spaces.
Definir indicadores (KPI/OKR) de efectividad del descubrimiento, adopción de soluciones y su impacto en la satisfacción y la retención de clientes.
Liderar, mentorear y desarrollar a un equipo de 5 a 10 Design Thinkers e investigadores de usuarios, con una cultura de curiosidad radical y rigor metodológico.
¿Qué necesitas para aplicar?
Formación académica:
Profesional en Diseño (Estratégico, de Servicios o UX), Innovación, Mercadeo, Publicidad, Psicología, Antropología, Ingeniería de Sistemas, Administración o carreras afines.
Deseable: maestría o especialización en Diseño Estratégico, Gestión de la Innovación, Design Leadership o MBA.
Certificaciones en Design Thinking (IDEO, d.school), Agile/Scrum, Product Discovery o Knowledge Management.
Experiencia:
De 8 a 10 años de experiencia profesional en diseño estratégico, investigación de usuarios, innovación o gestión del conocimiento corporativo.
De 4 a 5 años liderando equipos de diseño o innovación, facilitando sesiones de co-creación con la alta dirección y estructurando repositorios de conocimiento corporativo.
Conocimientos en:
Buscamos experiencia y conocimientos sólidos en al menos uno de los siguientes dominios:
Marcos de innovación y diseño a nivel avanzado: Design Thinking, Double Diamond, Human-Centered Design (HCD), Design Sprints y Jobs-to-be-Done (JTBD).
Gestión del conocimiento corporativo (Knowledge Management), arquitecturas de información y sistematización de insights.
Product Discovery, definición de requerimientos funcionales y prototipado rápido (baja y alta fidelidad).
Herramientas de colaboración e investigación: Miro, Mural, Figma, Notion y Dovetail.
Fundamentos de desarrollo de productos digitales, para asegurar que las soluciones diseñadas con IA y plataformas modernas sean técnicamente viables.
Lo que ofrecemos:
Un entorno innovador donde la tecnología es el motor de crecimiento.
Oportunidad de trabajar con marcas líderes del sector.
Participación activa en proyectos de transformación digital de alto impacto.