Políticas Enkoll
Políticas de Calidad ISO 20252
LÍDER EN ESTUDIOS CUANTITATIVOS
Estimado Cliente,
PRESENTE
ENKOLL se compromete a guardar la más estricta confidencialidad respecto a la información proporcionada y la que se derive de su investigación, así como de los planes estratégicos de los que tengamos conocimiento, entendiéndose que son de su propiedad y para su uso exclusivo. La información, resultados y conclusiones del estudio no podrán ser utilizados, difundidos, ni comentados para fin diverso al señalado en la propuesta, salvo autorización previa y por escrito.
ENKOLL es responsable del uso y protección de los datos personales de los informantes por lo que, salvo autorización expresa del titular, en ningún caso se darán a conocer los datos personales de los informantes. Ponemos a disposición el Aviso de Privacidad que aplica a los datos recopilados mediante el cual se hace saber el tratamiento que se le darán. El Aviso de Privacidad se puede consultar en http://enkoll.com/aviso-de-privacidad/.
Para estudios cuantitativos, ENKOLL tiene como estándar operar en equipos conformados normalmente por cinco entrevistadores y un supervisor. De esta manera, la labor de supervisión del trabajo de campo se realiza in situ y no se abandona un punto de muestreo sin haber concluido completamente y a satisfacción el número de entrevistas programadas, salvo por causas ajenas a nuestra operación. La plantilla de supervisores es coordinada por uno o más coordinadores/supervisores de operaciones. Los coordinadores/supervisores aseguran que el levantamiento se realiza conforme a la metodología del estudio, ya sea mediante la auditoría del proyecto en sitio o por medio de la grabación de los audios de las entrevistas.
El cliente y sus representantes, pueden supervisar en todo momento el proceso de levantamiento de la información y/o durante la ejecución de sesiones.
Para los estudios cuantitativos, de ser requerido y a solicitud expresa del cliente, se informará la cantidad de personal empleado en el estudio, como por ejemplo el número de encuestadores o supervisores.
Para estudios con muestras probabilísticas, normalmente las tasas de respuesta se calculan obteniendo el cociente del total de los intentos hechos antes de obtener una encuesta efectiva entre el número de encuestas efectivas en el estudio. De ser requerido y a solicitud expresa del cliente, se le informará la tasa de respuesta en el estudio y el cálculo para su obtención, así como otras posibles tasas de respuesta específicas del estudio.
Para muestras no probabilísticas se eligen los perfiles de acuerdo a los criterios que respondan mejor a los objetivos del estudio: grupo objetivo por edad, género, nivel socioeconómico, lugar de origen, pertenencia a un grupo de interés, usuario de un producto o servicio, entre otras variables que incidan positivamente en los resultados. Éstas pueden basarse en datos del tamaño de la población objetivo o poblaciones a contrastar, pero también en criterios de significatividad como los ya enunciados.
De ser requerido y a solicitud expresa del cliente, Enkoll puede proporcionar información adicional a la establecida en la propuesta, cotización y/o reporte de resultados. Si para la obtención del requerimiento del cliente se requieren actividades adicionales, se analizarán para su elaboración y serán, en su caso cotizadas por separado.
El tiempo máximo de resguardo en ENKOLL de materiales e información en electrónico, que se genere durante el proyecto, será 24 meses a partir de su recepción, en caso de que el cliente requiera que se conserven por un período mayor de tiempo deberá notificarlo a ENKOLL con la debida anticipación. Después de este plazo se procederá a destruir dicha documentación electrónica, la documentación en papel, que se genere durante el proyecto, únicamente se conservará por doce meses. Todo el material electrónico será eliminado de nuestra base de datos, mientras que el material en físico, será triturado.
Es responsabilidad absoluta de ENKOLL la calidad de los servicios prestados aún en el caso de que se llegara a subcontratar alguna etapa de la investigación. Únicamente a solicitud expresa de los clientes, se les informará sobre la identidad de cualquier subcontratista.
En caso de que ENKOLL reciba por parte del cliente material, información o productos para llevar a cabo el estudio, el cliente proporcionará las instrucciones necesarias para su manejo, incluyendo aspectos legales, de salud, de seguridad de la información, o cualquier otro que sea necesario para su adecuado almacenamiento, manejo y destrucción. En caso de no proporcionar instrucciones para su manejo, ENKOLL los custodiará de acuerdo con los resultados del análisis de riesgos respecto a la seguridad de la información realizado de acuerdo a los criterios de la 20252:2019
En caso de que el proyecto lo requiera, y principalmente para minimizar las tasas de no respuesta, se darán incentivos a los informantes en el estudio, cuidando siempre la imparcialidad de las respuestas. De ser requerido y a solicitud expresa del cliente, se informará el tipo de incentivo utilizado en el estudio convenido previamente entre las partes.
Cuando usted nos proporcione las bases de datos o las listas de contactos, deberá informar a ENKOLL el uso que se puede hacer de dichos datos, así como que legalmente autorice a ENKOLL a utilizarlos con el fin de no incumplir con los derechos ARCO que señala la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Y en esos casos los nombres de las participantes es confidencial y no se le podrá informar quién dijo qué, a menos que el participante así lo autorice. La base de datos proporcionada por el cliente se guardara cifrada, para evitar su divulgación.
Para poder entrevistar a niños, adolescentes o participantes considerados vulnerables, Enkoll debe obtener el consentimiento de un padre, tutor o adulto responsable después de proporcionarles información suficiente sobre el proceso de investigación. Es importante precisar que ENKOLL entiende por niños Enkoll en respeto de lo señalado en el artículo 5 de la Ley General de los Derechos de niñas, niños y adolescentes: Considera que son niñas y niños los menores de doce años, y adolescentes las personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad.
Para los efectos señalados en el párrafo que antecede, ENKOLL considera como participantes vulnerables, siguiendo a la CONAPRED y considerando la incapacidad que tengan para disponer de su voluntad en un estudio, a: adultos mayores con algún tipo de demencia, enfermedad o discapacidad física o mental; migrantes y refugiados que no dispongan de documentación oficial; personas con discapacidad física o mental.
En todos los casos se validará a los trabajadores de campo mediante las características técnicas, de experiencia y curriculares que requiera el estudio, así como una capacitación previa a la ejecución de la investigación.
La relación y actuación que ENKOLL tenga con el cliente estará regida en todo momento por el Código de Ética de la AMAI (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados y Opinión Pública) y el proyecto se desarrollará en estricto cumplimiento con los lineamientos de los Estándares de ISO 20252:2019 y ESIMM v3, la norma ISO 9001:2015, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, Ley Federal de Derechos de Autor y su Reglamento, así como la Ley de la Propiedad Industrial y su Reglamento, por lo que ponemos a su disposición el correo electrónico contacto@enkoll.com, en el cual con gusto estamos a sus órdenes para recibir cualquier tipo de opinión, queja, sugerencia o comentario que guste expresarnos.
Cualquier duda estoy a sus órdenes esperando poder trabajar con ustedes en este proyecto.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Heidi Osuna
Socia Directora
Enkoll