Aclaración: Tenemos varios vendedores y cada uno de ellos despacha el producto desde su propia bodega 🚚, por tanto, cada orden que montes debe ser de diferente proveedor se despacha por separado y se cobra por separado, en una misma orden no se podrá pedir de marcas distintas ✅

¿Cómo sé el estado de mi pedido?

En tu aplicación Elenas, podrás encontrar siempre información de cuál es el estado de tu pedido y en que parte del proceso se encuentra, estos son los estados que podrás encontrar y su significado:

•  ORDENADO - La orden se generó con éxito en nuestro sistema

• ERROR - La orden se generó con un problema y debes colocar nuevamente el pedido

• LISTO PARA DESPACHAR - El proveedor está procesando tu orden y alistando los productos para el envío del paquete

• DESPACHADO - El proveedor ha entregado el paquete a nuestro Aliado Servientrega

•  DISTRIBUCIÓN - Servientrega tiene el paquete y se encuentra en camino al domicilio de tu cliente

•  COMPLETADO - El paquete fue entregado exitosamente al cliente

• ENTREGA FALLIDA - El paquete no logró ser entregado al cliente y en algunos casos se devolvió al proveedor (es importante que nos contactes los días siguientes en el que se genera la alerta para revisar tu caso y que pueda ser entregado a tu cliente)

• CANCELADO - El pedido ha sido anulado por solicitud tuya (tú podrás cancelar el pedido si está en estado ORDENADO) o por algún problema con el proveedor

Aquí te dejamos una muestra de como se ve cada estado en tu aplicación:

ACTUALIZACIÓN: A partir del 1 de Octubre de 2020 cualquier pedido que esté en estado LISTO PARA DESPACHAR no podrá ser cancelado bajo ninguna circunstancia. Recuerda que tú como embajadora podrás cancelar el pedido si se encuentra en estado ORDENADO como muestra la siguiente secuencia ⬇️ si el pedido ya ha cambiado de estado tu orden no podrá ser cancelada y el cliente deberá rechazar la entrega.

¿Qué es pago contra entrega?

En Elenas tus clientes tienen la siguiente forma de pago: Contra entrega 💵

Contra entrega 💵 es cuándo la persona recibe el paquete en su casa con el producto y lo paga cuando lo recibe del auxiliar que lo entrega, este servicio lo ofrece nuestro aliado de envíos Servientrega y son ellos quienes nos ayudan con esta recolección de ese dinero.

Para esto siempre es muy importante que estés compartiendo con tu cliente la información del rastreo y el estado actual del producto, aquí te explicamos como debes hacer esta tarea:

¿Cómo pueden rastrear su pedido mis clientes?

En Elenas, nuestros envíos siempre van amparados bajo un número de rastreo gracias a la alianza que tenemos con Servientrega; en tu aplicación en la sección de Órdenes (ícono ) cambia el estado del pedido de DESPACHADO a DISTRIBUCIÓN una vez Servientrega haya recibido el paquete por parte del proveedor.

Esta guía la puedes consultar entrando a tu aplicación Elenas > Órdenes  > Pedido del cliente > Guía allí se ve el estado y el número para que puedas informarle a tu cliente que su paquete ya va en camino. Para el rastreo pueden consultar la guía aquí: Rastreo de Envíos o da clic al número que te llevará automáticamente a ver el rastreo de los movimientos del paquete dentro de la misma aplicación.

 Allí mismo, en la sección de Órdenes  de la aplicación puedes ver si la orden cambia, ha estado de COMPLETADO cuándo ya lo hayan recibido o ENTREGA FALLIDA cuándo haya alguna novedad y Servientrega este en proceso de devolverlo a nosotros, o CANCELADO cuándo ya se haya anulado la orden. 

¿Cómo funciona el tiempo estimado de entrega?

En Elenas manejamos envíos a nivel nacional; es decir a toda Colombia, gracias a la alianza que tenemos con el servicio de paquetería de la empresa Servientrega.

Queremos que como embajadora puedas dar siempre un tiempo estimado de entrega a tu cliente mucho más certero. Es por esto que hemos implementado una nueva herramienta en nuestra aplicación que te calculará la fecha posible de entrega de ese paquete por ti. Deberás tener instalado la última versión de nuestra aplicación, revisa esto desde el Google Playstore.

¿Cómo funciona?

Como sabes estos tiempos dependen del destino del paquete, es decir la ciudad dónde está tu cliente y dónde se entregará la mercancía, y del origen del paquete, es decir la ciudad desde donde se despacha que es dónde está ubicada la bodega del proveedor. 

Entonces ahora podrás ver dos tiempos con esta herramienta cuya suma total será tiempo estimado de entrega que te mostraremos:

• Tiempo de despacho: Es el tiempo que le toma al proveedor después de recibir tu orden preparar el paquete y entregarlo al camión logístico

• Tiempo logístico: Es el tiempo que toma el paquete en ser enviado desde la ciudad de origen (donde está ubicado el proveedor) hasta el destino del cliente.

Una vez sumamos esos dos tiempos verás en tu aplicación las fechas probables de entrega de ese producto a tu cliente**

RECUERDA: Dependiendo de la ciudad destino donde está ubicado tu cliente, el tiempo de entrega va a cambiar.

¿Cómo puedo usarlo?

Entra a tu aplicación Elenas y selecciona un producto, en los menús desplegables de los detalles del producto ahora encontrarás la sección que dice "Despacho y entrega estimados" da clic al menú y aparecerá la lista de los tiempos.