¿Cómo me puedo contactar con Elenas?

En Elenas nuestro mayor compromiso es poder brindarte un buen servicio, efectivo y en el menor tiempo posible. Para esto queremos que tomes en cuenta las siguientes indicaciones que facilitarán que te atendamos de la mejor forma. ✍🏼

Canales de atención

Es importante que sepas que siempre atenderemos tus solicitudes, quejas, reclamos o recursos por alguno de estos canales y en los siguientes horarios:

📌 Correo:

- Lunes a domingo y festivos en cualquier momento del día.

Puedes contactarnos a nuestro correo soporte@elenas.la y enviarnos un mensaje escribiéndonos tu inquietud o problema. Para esto debes enviarnos la mayor cantidad de información posible y con el mayor detalle que puedas. Te solicitaremos que nos confirmes sobre que trata tu solicitud a través del mismo canal y nos comprometemos a darte una respuesta de confirmación antes de 24 horas, exceptuando los feriados. 👈🏼 

La solución a tu solicitud podrá tomar más tiempo, pero te estaremos informando siempre en nuestras respuestas esta información. 🙌🏼

A través del correo manejaremos inquietudes como preguntas de productos, retrasos con entregas, dudas sobre pagos y devoluciones y garantías en caso de que lo requieras. 💌

📌 Chat en vivo:

Lunes a viernes: 8:00  AM a 9:00 PM
Sábados: 9:00 AM a 7:00 PM
Domingos y festivos no contamos con atención. 

Para ingresar, dirigete a “Órdenes” y “Mi perfil”, allí le das clic a “Enviar mensaje” y te atenderá nuestra asesora virtual Elena, ella te indicará las mejores opciones para tu solicitud y te guiará para dar resolución a tu caso. 🤖

En caso de que tu solicitud requiera mayor detalle, serás transferida con uno de nuestros asesores y te atenderá lo más pronto posible. Nos comprometemos a atenderte en 2 minutos durante nuestro horario atención. 🏃🏼‍♂️🏃🏼‍♀️

📌 Redes sociales:

- Lunes a viernes de 8:00 A.M. a 9:00 P.M. // sábados, domingos y festivos de 9:00 A.M. a 8:00 P.M. en horario continuo.

En Elenas hemos habilitado los canales de mensajería de las redes sociales más populares para poder atender todas tus solicitudes de manera oportuna. 💌

Facebook e Instagram

Puedes contactarnos a través de perfil de nuestro perfil de facebook o instagram y desde allí también te ayudaremos a gestionar todas tus solicitudes. 🤝🏼

📢 Mensajes fuera de línea:

- Lunes a domingo y festivos en cualquier momento del día.

Puedes enviarnos un mensaje con tu solicitud a través cualquiera de nuestros canales de chat en nuestros horarios no activos, la idea es que nos hagas llegar la mayor cantidad de información posible y con el mayor detalle que puedas, así, podremos darte solución en cuanto estemos disponibles nuevamente. Nos comprometemos a darte una respuesta antes de 24 horas. 🤗

¡Gracias por preferirnos! Estamos para ayudarte siempre 💜