合同会社db-lab

デジタルビジネス研究家/ビジネスライター/コンサルタント

伴　大二郎（ばんだいじろう）

Daijiro Ban

代表社員　CEO

小売業界（ヴィクトリア、ゼビオ）においてデータ活用・CRM戦略を軸に、顧客体験（CX）設計、会員／ロイヤルティ、PDCA構築などの戦略立案からサービス開発まで幅広く従事。

2011年にオプト入社後、マーケティングマネジメント部門やOMO関連組織の立ち上げを推進し、デジタルマーケティング領域のコンサルティング組織を統括。

2021年より株式会社ヤプリの専門役員として、企業の顧客接点強化とアプリCRMの活用推進に取り組む。あわせて合同会社db-labを設立し代表CEOとして、データドリブンマーケティング／CRMのアドバイザリー、顧客戦略設計、施策ロードマップ策定、現場運用の定着支援を行う。

また株式会社顧客時間のChief CX Strategistとして、顧客視点の戦略設計と実装支援に携わる。

2026年1月よりLazuli株式会社 Chief Evangelistとして参画。長年データ活用の現場で課題になりやすい「商品データ」の整備・強化を起点に、顧客体験の向上における支援・発信を強化している。

国内外カンファレンス（NRF、CES、Shoptalk、VivaTech等）での最新事例をもとに、企業の意思決定層向けに戦略的示唆と実装論へ落とし込む活動を10年以上継続。著書に『モバイル時代のCRM-スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか？』（Shoeisha Digital First）がある。

事業内容

・マーケティングコンサルティング

・事業アドバイサー/顧問

・ビッグデータアナリティクス

・寄稿/執筆/登壇

・プロダクトデザイン/企画/オーダーメイド製造/販売事業

・EC /D2C

・その他付随業務

寄稿実績

伴大二郎小売業界においてデータ活用・CRM戦略を軸に、顧客体験（CX）設計、会員／ロイヤルティー、PDCA構築などの戦略立案からサービス開発まで幅広く従事。2011年にオプト入社後、マーケティングマネジメント部門やOMO関連組織の立ち上げを推進し、デジタルマーケティング領域のコンサルティング組織を統括。 21年よりヤプリ（東京・港）の専門役員として、企業の顧客接点強化とアプリCRMの活用推進に取り組む。あわせてdb-lab（千葉県柏市）を設立し代表CEOとして、データドリブンマーケティング／CRMのアドバイザリー、顧客戦略設計、施策ロードマップ策定、現場運用の定着支援を行う。また顧客時間（兵庫県宝塚市）のChief CX Strategistとして、顧客視点の戦略設計と実装支援に携わる。 26年1月よりLazuli（東京・渋谷）Chief Evangelistとして参画。長年データ活用の現場で課題になりやすい「商品データ」の整備・強化を起点に、顧客体験の向上における支援・発信を強化している。国内外カンファレンス（NRF、CES、Shoptalk、VivaTech等）での最新事例をもとに、企業の意思決定層向けに戦略的示唆と実装論へ落とし込む活動を10年以上継続。著書に『モバイル時代のCRM-スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか？』（Shoeisha Digital First）がある。

無人コンビニ「Amazon Go」全店撤退　背景に息づくベゾス氏の思想米Amazon.comはAmazon GoとAmazon Freshを全店舗閉鎖すると発表した。いずれもデジタル技術を駆使した最先端の買い物支援を売りとしていたが、発表文では「真に差異化された顧客体験が創出できていない」ことを閉鎖の理由に掲げている。その背景にあるAmazonの狙いは何か。小売りの専門家である伴大二郎氏が解説する。

未来の小売り市場を占う6つの新常識　AI時代に生活者は「納得」を求めるAIが購買のプロセスをますます「速く」「簡単」にしている。もはや小売りの競争軸は「AIを導入するか」という段階を通り過ぎ、「主導権をどこに残して運用で何を差異化するか」へと移っている。2026年のNRFで、その変化を最も整理し、提示していたセッションがあった。リテールの専門家である伴大二郎氏がその内容を解説する。

Google CEOが明かすAIコマースの未来　Walmart「主導権は渡さない」小売りの最先端が分かるイベント「NRF 2026：Retail's Big Show」が、2026年1月11～13日に米ニューヨークで開催された。AI技術が急激に進化する中、対話型AIが消費者の買い物を支援する「エージェントコマース」が広がりつつある。Walmartの基調講演では、米Googleのスンダー・ピチャイCEOが登場し、エージェントコマースの未来を提示した。

AmazonとWalmartがリテールメディアを再定義　もはや広告にあらず2026年1月6～9日に米ラスベガスで開催されたテクノロジーの見本市「CES 2026」では、消費者とのつながりを生み出すうえで欠かせないマーケティングや小売りに関する展示や講演を多く見ることができた。リテールの専門家である伴大二郎氏が、CES会場で見たAI時代の小売業界に起こる変化についてリポートする。

ホームセンター「Lowe’s」実践　AIで顧客が自ら物語を生む手法2025年9月中旬に米シカゴで開催された小売りイベント「Shoptalk Fall 2025」では、顧客データの活用で加速する「パーソナライゼーション」についての話題が盛り上がった。「文化的体験」「データドリブン戦略」「AI活用」に沿った事例を示しつつ、進化した顧客とのつながりを構築する手法について分析する。

AIで価格と在庫を最適化の米ターゲット　トランプ関税の不確実性に備え米国シカゴで2025年9月17～19日に開催された小売業界のイベント「Shoptalk Fall 2025」で、多くの登壇者が口にしたキーワードは「関税」「不確実性」「AI」の3つだった。米トランプ政権下で起きる変化や障壁をいかに素早く察知し、対応するか。大手スーパー、ターゲットなどの講演から、不安定さを折り込むスピード経営の最前線を探る。

LVMHが組んだ3つのスタートアップ　即効性とブランドとの融合を追求欧州最大級のカンファレンス「VivaTech 2025」が2025年6月11日～14日、フランス・パリで開催された。9回目となる今回は過去最多の18万人が来場し、出展企業やスタートアップ、投資家、行政関係者、研究機関などが一堂に集まった。来場者の注目を集めたのは、2つの異なるアワードである。「LVMHイノベーションアワード」と、VivaTech公式の新設賞「イノベーション・オブ・ザ・イヤー」だ。

LVMHグループが実践するAI活用の5ステップ　データは共感に活用せよ2025年6月2日から4日まで、「Shoptalk Europe 2025」がスペインのバルセロナで開催された。欧州における小売業界最大級のカンファレンスとなる。各企業の取り組みからは、AIなどのテクノロジーが顧客に近づくための手段であるだけでなく、顧客の共感を生み出すための手段へと変化しつつあることが見えてきた

ブーム後も成長を遂げるD2C「成功の条件」　リーバイスもくら替え小売業界の関係者1万人以上が参加したイベント「SHOPTALK Spring 2025」では、D2Cモデルの変化が大きな話題となった。ここ数年で成長を続けるD2Cブランドは、Z世代の若者など顧客とのつながりをどのように生み出しているのか。SKIMS、ONE／SIZEといった高い成果を出しているD2Cブランド、老舗ブランドLevi’sなどの講演内容から、その背景を探った。

小売り黄金時代の到来は近い　「顧客中心」に事業を再定義する4ポイント2025年3月25～27日、米ラスベガスで小売り関連イベント「SHOPTALK Spring 2025」が開催された。世界中から1万人以上の小売りやブランドの関係者が集まる、リテールテック領域における最大級のイベントである。プロダクトや価格競争ではなく、顧客の「気持ち」と「期待」にどう応えるか。具体的な事例を含め、顧客中心ビジネスの成功に必要となる4つの鍵を探る。

AI時代の「店舗とEC」の未来　セフォラは700店改革を断行2025年1月12～14日、米国ニューヨークで「NRF 2025: Retail's Big Show」が開催された。生成AIが小売業に革命的な変化をもたらす中、今後は接客など業務を自動化するAIエージェントがさらにその変化を加速するという話題が目立った。化粧品チェーンの仏Sephoraなどを例に、AI時代に小売りやEC体験がどう劇的な進化を遂げるのかを探る。

北米で進む小売り改革、セフォラは5年かけ700店舗再設計 - 日本経済新聞2025年1月に米国ニューヨークで開催された全米小売業協会（NRF）の見本市「Retail's Big Show」。オープニング基調講演には、NRF会長兼米ウォルマート米国部門最高経営責任者（CEO）のジョン・ファーナー氏と、米半導体大手エヌビディアの小売・消費財担当でバイスプレジデントのアジタ・マーティン氏が登壇した。ウォルマートとエヌビディアの幹部が「小売業界におけるゲーム・チェ

「ロボキッチン」がサラダボウル大量生産　NY最新店舗、新体験を生むこれまで実店舗は人間のスタッフによる対面接客によって、体験価値を生み出しやすいという優位性があった。AIでECの顧客体験価値が格段に上がっていく中、実店舗はどう生き残るのか。「デジタルとの融合」「地域コミュニティーへの所属」などで、店舗を「かけがえのない存在」にしている2社の事例を紹介する。

「体験ならリアル店舗」の常識崩壊　ECが劇的進化、25年リテール大予測家電やテクノロジーの祭典であるCES 2025の会場では、製品を販売する小売業をテーマとしたAIなどデジタル活用の最新動向を伝える講演もある。25年に小売業はどう変化し、どんな進化を取り込んでいくのか。専門セミナーに参加した小売り分析の専門家、伴大二郎氏がリポートする。

マクドナルド、ウェンディーズの先端デジタル活用　KPIは「従業員の幸福度」米シカゴで開催となった小売業界のイベント「Shoptalk Fall 2024」。中でも特に注目を集めたのが、米マクドナルドと米ウェンディーズによる講演だ。両社は、デジタルの積極活用によりCXとEX、両方の向上に努めている。ファストフード業界大手2社による、先端のデジタル活用例を解説する。

小売りの破壊者「Rent the Runway」「Glossier」　インディーズ時代到来小売業界のディスラプター（破壊者）として注目を集めた、月額制で洋服を貸し出す「Rent the Runway」や、米国発の化粧品D2Cブランド「Glossier」は、新型コロナウイルス禍を抜け、過去最高の売り上げを達成するなど業績を伸ばしている。リセール事業の「ThredUp」を含め米シカゴのイベント講演から、各社の現在地と未来への展望を解説する。　

小売りの新トレンド「ユニファイドコマース」とは　CX高める施策小売業界で、購買体験を総合的にマネジメントする「ユニファイドコマース」に注目が集まっている。「オムニチャネル」はリアルとデジタルを横断したシームレスな購入体験で柔軟性を高めることを意味する。ユニファイドコマースは、それらを前提とし、より優れたCXの実現を目指すものとなる。英百貨店の事例からユニファイドコマースの利点を探る。

45分で完売、売上10倍…　先端ブランドに学ぶ“斬新”SNSマーケ成功例マーケティングにおいてSNS活用は欠かせない。一方で、いかにSNSを通じて口コミを広め、ブランドの認知やロイヤルティー向上につなげられるかは、多くのマーケターが頭を悩ませているポイントかもしれない。「Shoptalk Europe 2024」で見た米国の老舗＆新興ブランドの事例から、SNSマーケで成果を出すこつを探る。

アマゾンやウォルマートに勝つ秘策　中堅小売りのロイヤルティー向上策Amazon.com（アマゾン・ドット・コム）やWalmart（ウォルマート）のような巨大小売りの脅威に、中小店舗が対抗するすべはあるのか。その打開策の鍵を握る顧客の「ロイヤルティー」について、家具・生活家電チェーンのLowe's（ロウズ）が2024年3月17～20日に米国で開催された「Shoptalk（ショップトーク）2024」の講演で語った。

顧客体験上げる「小売りデータ活用法」　NRFで見えた専門店の勝ち筋米国の専門小売りの勝ち筋は、自社が抱える豊富なファースト・パーティー・データを武器にCX（顧客体験）を向上させることにある。そんな勝ち筋が、「NRF 2024：Retail's Big Show（NRF 2024リテールズ・ビッグ・ショー、以下、NRF）」で見えてきた。小売業におけるデータ活用の専門家、ヤプリの伴氏が化粧品やペット用品など専門店の競争戦略を解説する。

ウォルマートは何を考えているのか　生成AIで変わる24年の顧客体験全米小売業協会（NRF）は、世界最大級の小売りイベント「NRF 2024：Retail's Big Show（NRFリテールズ・ビッグ・ショー、以下、NRF）」を2024年1月14日から16日まで、米国ニューヨークで開催した。約4万人が参加し、190を超えるセッションの中で、登壇した各社は競合の垣根を越え、24年の小売りトレンドを確認するイベントとなった。リテールメディアや生成AI（人工知能）などのキーワードに沿って、小売り分析の専門家、伴大二郎氏が分析する。

巨人ウォルマート＆アマゾンに対抗　米小売りの最新戦略を解剖米国の食品小売業界では、米アマゾン・ドット・コム（以下、アマゾン）と、米ウォルマートという2大大手を筆頭とした競合他社と戦うために、各社が様々な戦略を打ち出している。米国の食品スーパー最大手の米クローガーは、「スケール化」と「ローカル化」戦略で対抗。大手ディスカウントチェーンの米ターゲットは、「深い顧客理解」と「価値提供をするための仕組み」によってV字回復を遂げるなど、新型コロナウイルス禍でも急成長を続けてきた。

【伴大二郎氏・逸見光次郎氏が対談】ロイヤル顧客はどこにいる？　先手を打つ仮説立てとデータ活用の仕組み　多様なブランドや商品が生まれては消えていく昨今。目先の売上を追いかけるだけでは、競争に勝てない時代となりつつある。こうした中で顧客から選ばれる理由を創出するには、何が必要なのか。2025年2月4日開催の「ECzine Day 2025 Winter」で、小売のCXやオムニチャネルの最前線を追う伴大二郎氏と逸見光次郎氏が対談。LTVを軸に日本のEC・小売事業者がもつべき視点を語った。

日本進出における最善手となるか。海外企業の出店を強化する楽天からみる「越境EC」の最前線 | Business Insider Japan日本のEC市場規模は世界4位で「越境EC」の規模も拡大中。ただ、日本のEC市場は“特殊”だと専門家は言います。どう特殊で、どう攻略するべきなのか、EC市場に詳しい伴大二郎氏と、楽天グループ海外営業戦略部の金谷崇史氏に話を聞きました。

Shoptalk報告会2024：リテールの進化とAIの革新 - イベントレポート - Lazuli株式会社AIの効果的な活用方法や、リテールの持続可能なビジネスモデルへの移行がテーマとして設定され、グローバルの具体的な事例を通じて、AIがいかに現代のリテール業界を変革しているかが共有されました。企業としてのブランドの構築やカスタマージャーニーの最適化に関する新しい取り組みなど示唆に富んだ内容が多数提供されました。

リテール&メーカーの未来を創る欧州トレンド – Lazuli Executive Salon Vol.8 開催レポートLazuliは「リテール&メーカーの未来を創る欧州トレンド〜Shoptalk Europe・Viva Technologyから読み解く AI×データで導く顧客体験の進化〜」をテーマに、エグゼクティブ向けイベント「Lazuli Executive Salon Vol.8」を開催しました。

真の顧客体験は“購入後”に起きている　ポイントやクーポンに頼らず顧客とつながる9の戦略　オムニチャネル化やOMO戦略を推進している事業者は少なくないが、「オンラインで購入した商品を実店舗で受け取れる」といった部分最適の施策にとどまっていないだろうか。顧客体験で他社と差別化するには、もう一段階上の体験設計が必要だ。小売業界の情報を日々収集・発信している伴大二郎氏による連載「小売りの変革」。第4回では、EC事業者・小売り・メーカーが本来取り組むべき「ユニファイドコマース」を解説する。

D2Cのメリットを享受する小売業者と新市場を切り開く新興ブランド　これからの実店舗の役割を捉え直す　近年、小売業者がPB（プライベートブランド）に注力する、D2Cブランドが小売店で商品を販売するといった動きが見受けられる。「D2C」というビジネスモデルの立ち位置は、今後どう変わっていくのだろうか。小売業界の情報を日々収集・発信している伴大二郎氏による連載「小売りの変革」。第3回は、D2Cブームが終焉に向かう中、求められる実店舗の役割を探る。

米国ではお酒を飲みながら靴が選べる百貨店も　購入以上の体験が求められる今、生き残れるビジネスとは　米国では百貨店の事業継続が厳しさを増している。これまでの商品やサービス提供では、消費者を満足させられなくなっている。そこで各社が取り組んでいるのが、体験を重視した実店舗の構築とOMOだ。小売業界の情報を日々収集・発信している伴大二郎氏による連載「小売りの変革」。第2回は、海外の小売業者が生み出す顧客体験を取り上げる。

D2Cブランドも卸売りへ進出する時代　情報接点と購買接点の“ズレ”をDXでどう埋めるか　新連載「小売りの変革」では、小売業界の情報を日々収集・発信している伴大二郎氏が、同業界の最新事情を解説する。第1回となる今回のキーワードは、「DX」。DXによって小売業界を取り巻く環境は、どう変わったのだろうか。

NIKEとスポーツ店が共同展開　進化するロイヤルティープログラム　小売業界は「アフターコロナの今、いかに業績回復につなげるか」「インフレによる収益性の悪化」という2つの大きな課題に直面している。米ラスベガスで2023年3月26日から開催となった小売りの祭典「SHOPTALK（ショップトーク）2023」で見えてきた米国企業の解決策や先端事例をリポートする。

高級ファッションECに学ぶ！　「超上位顧客」の期待に応える方法小売り先進国はどのように顧客体験を向上しているのか。2023年5月にスペイン・バルセロナで開催された小売りの祭典「SHOPTALK EUROPE 2023（以下、SHOPTALK EUROPE）」から、3社の取り組み事例を見ていく。キーワードは、「ユニファイドリテール」と、「超上位顧客対応」だ。

米先端小売り「インフレ時代のファンづくり」　AI活用とミッション主導が鍵食品小売業は、長期化が予想されるインフレへの対抗策として、商品の低価格化と利益率の向上が欠かせない。オムニチャネル化が進み、消費者が様々な買い方を選択できる現代において、どこでも入手できるコモディティー品を、ただ安くそろえているだけの従来の売り方を続けていても勝ち目はない。「ここで買いたい」と消費者に思ってもらえるよう戦略をアップデートする必要がある。米国の食品小売り各社は、どのような差別化戦略でこの競争を勝ち抜いているのか。「AI（人工知能）活用」と、「ミッションドリブン（主導型）」という2大キーワードからひもとく。

米ペット用品EC「チューイー」の愚直なデジタル戦略に注目すべき理由 _小売・物流業界ニュースサイト【ダイヤモンド・チェーンストアオンライン】筆者は今年1月にニューヨークで開催された、全米小売業協会（NRF）の年次総会「Retail's Big Show」に参加した。さまざまな講演や展示が行われていたなかで注目したのは、ペット用品のEC事業を展開するチューイー（Chewy） _ 米ペット用品EC「チューイー」の愚直なデジタル戦略に注目すべき理由 _ 小売・流通業界で働く人の情報サイト_ダイヤモンド・チェーンストアオンライン

顧客時間と振り返る「Adobe Summit 2021」ハイライト一覧翔泳社が運営するマーケター向け専門メディア。MarkeZineはデジタルを中心とした広告・マーケティングに関する情報を多角的な視点で毎日提供します。

消費者ニーズの変化に見る企業の販売戦略＆「ハイブリッド戦略」で成果を生むナイキのD2C事例などを解説 | 顧客時間が見たCES & NRFレポート2021変化する米国の消費者ニーズとそれに対応するナイキなどの事例を、伴大二郎氏（オプトエグゼクティブ・スペシャリストパートナー兼オムニチャネルイノベーションセンターセンター長、顧客時間プロジェクトマネージャー）が解説

米国企業に学ぶ、食品小売り「5大トレンド」　インフレとの戦い方欧米で開催される小売業向けの祭典「SHOPTALK（ショップトーク）」のスピンアウトイベントとして、米国ラスベガスで、2022年9月19日から22日に行われた食品小売業界のイベント「GroceryShop（グロッサリーショップ）2022」。200人以上のスピーカーと4000人以上の参加者が集まった当イベントで、最新の食品小売業を見通す上で知っておくべき「5つのポイント」が見えてきた。

インフレ時代に価値どう生む？　米小売大手、販売10％増の新戦術インフレの抑制を狙う米国の連邦準備理事会（FRB）は利上げに踏み切った。その足元で広がる小売業界では、どんな変化が起きているのか。米クローガーが刷新したプライベートブランド（PB）の取り組みを中心に、大型スーパーチェーンのインフレ対策を分析する。

LVMHとロレアルがデジタルで先端を行く理由　仏VivaTechリポートフランスのマクロン大統領が、主要な政策として掲げる「フレンチテック」。その実現に向けて重要な役割を果たすのが、2016年からフランスで開催されているテックカンファレンス「Viva Technology」だ。大手企業とスタートアップ企業が手を組みどのような課題解決を行っているのか、参加者はその最先端の取り組みをじかに感じることができる。今回が4回目の参加となるヤプリのエグゼクティブスペシャリスト伴大二郎氏が、老舗企業のLVMHとロレアルの取り組みを中心に、イベントのもようをリポートする。

最先端の小売りはノルウェーにあり　SHOPTALK EUROPEリポート世界各国から小売業界の関係者が集まり、最新のテクノロジー活用や小売りトレンドなどをディスカッションする「SHOPTALK」。2022年3月末の米ラスベガスに続き、22年6月6日～8日には、英ロンドンで「SHOPTALK EUROPE」を開催した。両イベントとも現地を訪れたヤプリのExecutive Specialist 伴大二郎氏が、イベントの模様と、参加者の関心を集めた小売業のラストワンマイル戦略をリポートする。

SHOPTALK2022追加レポート　米人気D2Cブランドが続々「脱直販」米ラスベガスで2022年3月末に開催された小売業界のイベント「SHOPTALK2022」では、小売りの未来と顧客データに関する議論も繰り広げられた。数多くのセッションの中から注目のトピックをヤプリのExecutive Specialist 伴大二郎氏が紹介する。

小売りの祭典「SHOPTALK2022」レポート　語られた11の重要ポイント小売業界のトップリーダーが集結し、最新テクノロジーやビジネスモデルなどあらゆるテーマで議論を繰り広げる「SHOPTALK2022」が米ラスベガスで2022年3月末に開催された。現地を訪れたヤプリのExecutive Specialist 伴大二郎氏が、参加者の関心を集めたメタバースのセッションをリポートする。

世界で動く5つの小売トレンド　アディダスはコミュニティー強化世界各国から小売業界のトッププレーヤーが集結し、最新の小売りトレンドを議論する「SHOPTALK（ショップトーク）」。2023年3月末の米ラスベガスに続き、同5月9日から11日までスペイン・バルセロナで「SHOPTALK EUROPE 2023（以下、SHOPTALK EUROPE）」が開かれた。会期中は、3月末にラスベガスで開催された「SHOPTALK 2023（以下、SHOPTALK）」と同様に、5つの大きなテーマに沿って各社が自社の課題や取り組みを紹介した。イベントから見えてきた、世界的な小売りの潮流とは。全3回にわたってその内容を紹介していく。

米マクドナルドのファンマーケ　既存品の“現代アレンジ”が心つかむ小売業界のリーダーがデジタル活用や、ビジネスモデルの変革などのテーマで議論を繰り広げるイベント「SHOPTALK（ショップトーク）2023」。米国ラスベガスで2023年3月26日から29日まで行われた同イベントでは、小売りのこれからをひもとく5つのキーワードが紹介された。今回はその中から、「店舗体験」「技術投資」「組織」に関して各社の取り組みを紹介する。

食品小売りの救世主？　需要予測AI、クローン顧客…米新興サービス5選食品小売業界向けのイベント「GroceryShop（グロサリーショップ）2023」。毎年米国ラスベガスで開催される同イベントには、世界各国から業界関係者が集結し、現在業界が直面している課題について深い議論が交わされる。2023年は、9月19日から21日までの3日間にわたって開催された。新型コロナウイルス禍が生んだ物流クライシス（物流業界が直面している諸問題）に続き、長期化が予想されるインフレなど、食品業界に襲いかかる課題は後を絶たない。こうした状況を改善するのではないかと期待される5つの新興サービスを紹介する。

伴大二郎の「デジマの真髄」 | 小売・流通業界で働く人の情報サイト_ダイヤモンド・チェーンストアオンライン「デジタル化か死か（”Digitize or die”）」――。2015年にフィリップ・コトラー教授は「ワールド・マーケティング・サミット2015」でこう発言し、デジタル化の必要性を強く唱えた。実際、今日に至るまで、「オムニチャネル」や「OMO（オンラインとオフラインの融合）」といったキーワードのもと、世界中で店舗とデジタルの融合が徐々に進んできた。コロナ禍を経てそのスピードはさらに加速している。本連載ではとくに「デジタルマーケティング」の領域における最新の動きやトピックスについて、㈱ヤプリエグゼクティブ・スペシャリスト／㈱顧客時間　プロジェクトマネージャー／db-lab代表を務める伴大二郎氏が語りつくす。

10年間で売上2倍!?　「構造不況」を全否定する英国の老舗百貨店が成長を続けるワケ _小売・物流業界ニュースサイト【ダイヤモンド・チェーンストアオンライン】_ 10年間で売上2倍!?　「構造不況」を全否定する英国の老舗百貨店が成長を続けるワケ _ 小売・流通業界で働く人の情報サイト_ダイヤモンド・チェーンストアオンライン

知られざるデジマの達人・フランスのコスメ専門チェーン「セフォラ」の戦略を知っておくべき理由 _小売・物流業界ニュースサイト【ダイヤモンド・チェーンストアオンライン】本連載第1回は「アマゾン・ブックス（Amazon _ 知られざるデジマの達人・フランスのコスメ専門チェーン「セフォラ」の戦略を知っておくべき理由 _ 小売・流通業界で働く人の情報サイト_ダイヤモンド・チェーンストアオンライン

「アマゾン・ブックス」の凄みがわからなければ、デジマの本質は理解できないといえる理由 _小売・物流業界ニュースサイト【ダイヤモンド・チェーンストアオンライン】「デジタル化か死か（”Digitize or die”）」――。2015年にフィリップ・コトラー教授が「ワールド・マーケティング・サミット2015」でこう発言してからもう7年が経つ。その間、「オムニチャネル」や「OMO（Online Merges with _ 「アマゾン・ブックス」の凄みがわからなければ、デジマの本質は理解できないといえる理由 _ 小売・流通業界で働く人の情報サイト_ダイヤモンド・チェーンストアオンライン

デジタル後進企業・英マークス＆スペンサーがDXに成功した経緯と理由とは _小売・物流業界ニュースサイト【ダイヤモンド・チェーンストアオンライン】1884年創業の英小売大手マークス＆スペンサー（Marks & _ デジタル後進企業・英マークス＆スペンサーがDXに成功した経緯と理由とは _ 小売・流通業界で働く人の情報サイト_ダイヤモンド・チェーンストアオンライン

「直販」にこだわらなくても顧客と深くつながれる!?　米国のコスメブランド「e.l.f.」が示すD2Cの新・成功事例 _小売・物流業界ニュースサイト【ダイヤモンド・チェーンストアオンライン】_ 「直販」にこだわらなくても顧客と深くつながれる!?　米国のコスメブランド「e.l.f.」が示すD2Cの新・成功事例 _ 小売・流通業界で働く人の情報サイト_ダイヤモンド・チェーンストアオンライン

4種のアプリを駆使し、ナイキが顧客との”ディープな関係”を極める理由 _小売・物流業界ニュースサイト【ダイヤモンド・チェーンストアオンライン】_ 4種のアプリを駆使し、ナイキが顧客との”ディープな関係”を極める理由 _ 小売・流通業界で働く人の情報サイト_ダイヤモンド・チェーンストアオンライン

参入はできるだけ早く！３つのアプローチで考える「メタバース×小売」の未来 _小売・物流業界ニュースサイト【ダイヤモンド・チェーンストアオンライン】2021年10月にフェイスブック（Facebook）がメタ（Meta _ 参入はできるだけ早く！３つのアプローチで考える「メタバース×小売」の未来 _ 小売・流通業界で働く人の情報サイト_ダイヤモンド・チェーンストアオンライン

Cookieレス時代に“CXM＝顧客体験管理”を／顧客時間と振り返るAdobe Summit【前編】　“Adobe Summit 2021”の見どころを、マーケティング・デザイン・ネットワークカンパニー「顧客時間」の3名がリレー形式でレポートする本連載。今回は、同社のプロジェクトマネージャーである伴大二郎氏が著者となり、Cookieレス時代を前に企業が抱える課題と、その解決の鍵となる「1st Party データ」の活用にフォーカス。コロナ禍の危機を乗り越えた企業の事例を独自の視点で報告する。

企業に求められる「デジタルの民主化」／顧客時間・伴氏と振り返るAdobe Summit【後編】　“Adobe Summit 2021”の見どころを、マーケティング・デザイン・ネットワークカンパニー「顧客時間」の3名がリレー形式でレポートする本連載。6回目となる本稿は、同社のプロジェクトマネージャーである伴大二郎氏が、Adobe製品を活用して「顧客体験管理（CXM）」を実践する世界トップ企業の事例を5回目に引き続き独自の視点で報告する。

コロナ禍で示された「実店舗での顧客体験の重要性」。Lowe's（ロウズ）とコストコに学ぶリアル店舗のDXとデジタル活用の事例 | 顧客時間が見たCES & NRFレポート2021伴大二郎氏（オプトエグゼクティブ・スペシャリストパートナー兼オムニチャネルイノベーションセンターセンター長、顧客時間プロジェクトマネージャー）による2021年のNRF考察

「CES」＆「NRF」、25年の潮流は？　5人の識者がマーケター視点で読み解く2025年1月7日～10日、米ラスベガスで開催となった「CES 2025」と、25年1月12～14日、米ニューヨークで開催となったNRFによる世界最大級の小売りカンファレンス「NRF 2025：Retail's Big Show」。それぞれのイベントに参加した5人の識者が、リテールメディアやAI活用といった技術動向も踏まえ、25年マーケターが押さえておくべきポイントを解説。

NRFに見る小売り23年予測　高級ブランドもIKEAもリセールに注力全米小売業協会（NRF）が主催する小売業界の大型イベント「NRF 2023：Retail's Big Show」が2023年1月14～16日に米ニューヨークで開催された。インフレなどによる経済停滞が続くと予想される中、米小売り各社は打開策をどう導き出すのか。同イベントに毎年参加しているヤプリの伴大二郎氏が読み解く。

韓国勢際立つCES　新市場を切り開く「コトのスマート化」「CES2023」からマーケターが学べることは何か？　CESを定点観測しているヤプリのエグゼクティブスペシャリスト伴大二郎氏が、23年のCESを振り返り、今日本企業が取り組むべきことに切り込む。キーワードは、「韓国企業に学ぶ生活者視点の製品作り」と、「新市場拡大の鍵を握るテックの民主化」だ。

22年小売り新潮流、D2Cの次はメタバース内「D2A」？【NRF 2022】全米小売業協会（NRF）が主催する小売り分野の大型イベント「NRF 2022：Retail's Big Show」。同イベントに、ヤプリのExecutive Specialist 伴大二郎氏が参加した。2022年に見えてきた「サステナブル」や「メタバース」という2つのキーワードを軸に小売りトレンドを読み解く。

「ホリスティックな体験にこそデジタルを活用すべき」｜CES&NRF報告会レポート - PLAZMA by Treasure Data年初、世界中から業界関係者が参集する2つの展示会、CESとNRF（NRF Retail Big Show）。出展サイド及び識者による報告会が、株式会社シンクロ・株式会社ヤプリ・トレジャーデータ株式会社共催で開催されました。当記事では当日前半セッションで語られた、「ニューヨークの先進リテール事情」と「CESとNRFから読み解く5つの視座」をご紹介します。登壇者は、株式会社顧客時間共同CEO 奥谷孝司氏、株式会社オプトエグゼクティブ・スペシャリストパートナー伴大二郎氏、フリーライター公文紫都氏、モデレーターは株式会社シンクロ代表取締役社長西井敏恭氏です。

【伴大二郎氏が語る】外部人材起用の本質：事業を成長させるPjTOマーケティング戦略とは？デジタル化の加速、顧客行動の急速な変化、AIの台頭—。マーケティングを取り巻く環境は、かつてないスピードで変化し続けています。多くの企業が「今までのやり方が効きにくくなってきた」と感じる中、組織としてどう対応すべきか。外部人材の起用という選択肢は果たして有効なのか。 Drag 今回は、マーケティング領域で数多くの企業支援を手がける伴大二郎氏に、企業が抱える共通課題と外部人材起用の本質について伺いました。

「海外イベント・トレンド」の記事一覧アプリの学校 | Yappli | モバイル時代の自社アプリ活用メディアの「海外イベント・トレンド」についての投稿一覧です。

モバイル時代のCRM（MarkeZine Digital First）スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか？ | 翔泳社モバイル時代のCRMを攻略するための基礎知識が1冊に！ EC売上のうち50％以上を占める企業が出てくるなど、顧客関係維持に欠かせないものとなったモバイル。本連載では、メールはもちろんアプリやLINE、ソーシャルメディアなどの顧客接点を各企業がどのようにコントロールしているかをデータ活用、システム設計、PDCAの視点で事例とともに紹介します。【著者紹介】伴大二郎（ばんだいじろう）株式会社オプトマーケティングマネジメント部マネイジングディレクター兼ブランドコミュニケーション・アナリティクス部部長。小売業でデータマイニングやCRMを10年担当した後にオプトに入社、カスタマージャーニーやカスタマーエクスペリエンスなどユーザー視点を軸にマーケティング全般のコンサルティングに従事。

パーパスドリブン経営と顧客中心マーケティングの融合

伴　大二郎

合同会社db-lab 代表CEO／株式会社ヤプリエグゼクティブスペシャリスト／株式会社顧客時間プロジェクトマネージャー

　本稿では、消費者の変化に対応して成功を収めている企業としてAllbirds、CVS Health、Nike、e.l.f.の事例を挙げ、パーパスドリブンの本質が経営の意志決定軸であり、マーケティング戦略であることを示した。従来型企業が経営転換をするためには、他社とのパートナーシップを組みながら解決していく必要がある。また、日本企業については、デジタルトランスフォーメーションとサステナビリティトランスフォーメーションを連動して進めていく必要がある。

キーワード：パーパスドリブンコンシュマー、D2C、サステナビリティトランスフォーメーション、カスタマーセントリック、CSV

株式会社　顧客時間顧客時間は、チャネル変革を強みとするCX Design会社です。顧客体験から事業変革を導きます。

「顧客基点経営（Customer-Centric Management）」とは、「顧客体験を基点としその実現に向けて企業の戦略・提案・デジタル基盤・組織を一体的に設計・運用する経営様式」である。

「DXはやったはずだが事業が変わらない」「データはあるが組織文化が変わらない」

それは本来目指すべき「顧客体験」がDXの前提として描けていなかったからだ。

DXを推進しても、なぜ事業成果に結びつかないのか。その要因は、本来基点となるべき「顧客体験」が描けていないことにある。本書は、編集者・岩井琢磨が創業し、代表取締役を務めるコンサルティング・ファーム「顧客時間」での数多くの変革プロジェクトを通じて培われた実践知を初めて体系化した一冊である。「顧客基点経営（Customer-Centric Management）」とは、顧客体験を基点に、戦略・提案・デジタル基盤・組織を一体で設計・運用する経営様式。その全体構造を整理し、「10の実践」として具体化した。理念を事業成果へと転換するための道筋を示す、顧客基点で経営を再設計したい企業に向けた実践書。

序章　顧客基点経営への変革　Digital Transformationを超えて

顧客基点経営とは何か

実践1　事業目的　社会にどのように貢献するのか

事業目的の位置付け変革の北極星

事業目的の思考法言葉と行動の意味を再確認する

実践のリアル ① 真の顧客基点とは、顧客本位で考えることではない

（顧客時間サステナビリティ・マーケター田原美穂）

実践2　事業目標　いつまでにどのような状態を達成するのか

事業目標の位置付け旗を立てる

事業目標の思考法意図と数値の両面を示す

実践3　顧客価値　顧客のためにどのような「より良い生活」を実現するのか

顧客価値の位置付け「より良い生活」とは何か

顧客価値の思考法３つの価値を考える

実践のリアル ② 顧客価値の見立て方〜コンセプトで終わらせず、組織を動かす推進力を描く

（戦略家藤井陽平）

実践4　顧客戦略　いつまでにどのような顧客基盤を実現するのか

顧客戦略の位置付け目指す顧客基盤を描く

顧客戦略の思考法顧客人数と年間顧客売上高を示す

実践のリアル ③ 顧客戦略のドリル

（顧客時間顧客勘定プランナー前田徹哉）

実践5　顧客体験　どのような体験を通して「より良い生活」を実現するのか

顧客体験の位置付けより良い生活を体験として描く

顧客体験の思考法空間と時間で体験を描く

実践のリアル ④ ライフフロー・デザインの実践

（顧客時間ＯＭＯデザイナー大西理）

実践のリアル ⑤ コア・インターフェイスの思考

（顧客時間 Chief CX デザイナー塩田篤史）

実践6　顧客理解　どのような仕組みで顧客を理解するのか

顧客理解の位置付け顧客基点経営の基盤

顧客理解の思考法　顧客理解の独自性が競争優位を生む

実践のリアル ⑥ ＣＸにおけるＡＩ〜活用が進む三つの領域〜

（顧客時間 MarketingTechnologist 濱野幸介）

実践7　顧客提案　これらを活用して顧客にどのような提案を行うのか

顧客提案の位置付け顧客理解に基づく提案モデル

顧客提案の思考法３Ｐを可変的に組み合わせる

実践のリアル ⑦ 「選ばれ続ける」顧客提案の実践

（顧客時間 Chief Strategist 伴大二郎）

実践8　事業成果　これらの成果をどのような指標で測るのか

事業成果の位置付け顧客基点で考えるＫＰＩ

事業成果の思考法変革の進捗を顧客で測る

実践9　事業組織　これらを運用するためにどのような組織を創るのか

事業組織の位置付け経営会議の第一議題は何か

事業組織の思考法　顧客体験の総責任者 Chief Customer Officer

実践のリアル ⑧ 顧客理解を経営資源に変え

（顧客時間 Evangelist 喜多羅滋夫）

実践10　Project　顧客基点経営への変革を推進していくためのProject Management

プロジェクトマネジメントの位置付けプロジェクトとはネットワーク組織である

プロジェクトマネジメントの思考法 Project Managerの流儀

実践のリアル ⑨ 即興と秩序

（顧客時間 Project Management Office 辻千尋）

会社概要

合同会社db-lab

所在地：〒277-0871

千葉県柏市若柴178番地4　柏の葉キャンパス148街区1

パークシティ柏の葉キャンパス　ザ・ゲートタワーウェスト3階

設立　：2021年11月11日

資本金：100万円

代表CEO：伴　大二郎

mail : d.ban@db-lab.biz

http://www.db-lab.biz/

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