Construimos relaciones transformadoras entre la marca y el cliente
Deep listening and understanding
Tecnología, metodología, investigación y estrategia, la base para transformar la experiencia del cliente Cx
Aliados naturales de organizaciones que buscan mantener relevancia y se esfuerzan por centrarse en el cliente, en un mundo dirigido por este y cada vez más digital.
Herramientas propias nos permiten comprender a las personas a otro nivel, transformar esa comprensión en conocimiento, y este, en acción con experiencias y modelos centrados en el cliente.
Presentamos en el congreso latinoamericano de la asociación de Investigación de Mercados "ESOMAR" en Mexico nuestra una novedosa metodología de investigación InnsightsLab a traves de un caso de exito desarrollado con Caracol Radio. Acá puede consultar el paper. Es una respuesta a la dinámica que nuestros clientes se ven enfrentados en el proceso de toma de decisiones.
Pre22786 (ESOMAR - Transforming Established Research - Mx 2023).pdf
Un Laboratorio de investigación continua a la medida que permite el conocimiento profundo del cliente. A través de la plataforma Wokky podemos entender el customer journey y construir un conocimiento detallado de todas y cada una de las variables que juegan un papel crítico en el relacionamiento del cliente con la marca, la toma de decisiones, percepciones y necesidades de este.
Innovación y acción!
Nuevas herramientas aplicadas a la transformación del relacionamiento entre marca y cliente
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Wokky una herramienta que permite hacer lo que fue impensable. Con Wokky los límites los pone tu imaginación. El poder estar en el bolsillo de cada uno de tus consumidores, usuarios, pacientes, shoppers, prospectos, proveedores, distribuidores... y entender qué y cómo piensa el porqué detrás de su comportamiento, cuales son sus hábitos, preocupaciones, cuales son sus miedos y frustraciones. Probar un producto, un mercado, un concepto, una campaña publicitaria, con niveles de detalle y profundidad sin límites y en tiempo record.
Imagina contar con una metodología en la que toda tu investigación esté integrada, es como un sueño. La mayoría de las áreas de tu organización (Marketing, Trade Marketing, Sales, Communications) hablan, interactúan con mismo grupo objetivo, ahora los unos y los otros integrados en un solo ecosistema, en el que el diálogo es permanente. La información de investigación de tu organización en un "Sistema de Transformación Integrado", transversal a las áreas de la organización.
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"Las convicciones son enemigos más poderosos de la verdad, que las mentiras"
Friedrich Nietzsche
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