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O que é Order Cycle ?
O que é Order Cycle ?
No e-commerce a expedição é uma das etapas operacionais fundamentais para garantir que os pedidos sejam entregues sem atrasos. É muito importante que o prazo de expedição seja cumprido, auxiliando a garantir melhor experiência de compra para os clientes finais.
Com isso, visando assegurar boa performance de expedição dos nossos parceiros, temos o Order Cycle, processo em que fazemos gestão do excesso de pedidos abertos em atraso e controle do prazo de expedição acordado previamente com cada seller.
Como a performance de expedição é avaliada ?
Como a performance de expedição é avaliada ?
Inicialmente após o cliente realizar a compra, o pedido segue para aprovação do pagamento. Assim, somente depois que finalizada essa etapa, que o pedido ficará disponível no painel do seller, para que você possa dar sequência ao processo de preparação e envio do pacote.
Os pedidos devem ser expedidos dentro do prazo de expedição que foi previamente definido e que pode ser consultado em Configurações → Seu Perfil no SellerCenter.
A performance de expedição do parceiro é avaliada por meio de um cálculo que determina a porcentagem de pedidos abertos em atraso. Sendo que, temos tolerância de até 3% de pedidos abertos com atraso na expedição, porcentagens acima desse valor resultam em notificações e penalizações do Order Cycle.
Quais pedidos são considerados para o cálculo ?
Pedidos em aberto, que são aqueles que se encontram nas abas/status "pendentes" e "pronto para envio".
Como é determinada a porcentagem de atraso de expedição ?
Como pode ver na imagem acima temos 265 pedidos pendentes e 200 pronto para envio, para que esse parceiro caia na regra do Order Cycle será calculado:
265+200=465 (total de pedidos).
3% de 465= 13,95 ( que é referente a 3% de tolerância dos pedidos totais).
Então somente se o parceiro tiver 14 pedidos abertos em atraso (valor arredondado referente aos 3% do total), ele será considerado como um parceiro com performance de expedição abaixo do aceitável e receberá notificação.
O que são considerados pedidos abertos em atraso ?
A partir do momento que o pedido fica disponível para o parceiro no SellerCenter/API, começamos a contabilizar o prazo de expedição considerando a data e hora.
Exemplo: Para prazos de expedição do parceiro de 2 dias úteis, o cálculo do atraso será feito no formato de horas, ou seja, com 48h úteis.
Como o pedido foi feito no dia 07/06/2022 (segunda-feira), este parceiro teria até o dia 09/06/2022 (quarta-feira) às 12h05min para expedir, no momento que passasse de 12h06min o pedido já seria considerado em atraso.
Obs.: Somente dias úteis são contabilizados, finais de semana e feriados não são considerados para cálculo do atraso.
Pedido feito no final de semana:
Prazo de expedição do seller: 3 Dias úteis
como o pedido foi feito no dia 02/01 (Domingo), o prazo deste pedido somente inicia no dia útil 03 (Segunda-feira) ás 00:01h, no momento que virar para o dia útil 06/01 (Quinta-feira) ás 00:01h o pedido será considerado em atraso.
Avisos e Pausa
Avisos e Pausa
Atualmente o processo ocorre duas vezes por semana.
Assim, com a execução do Order Cycle caso o parceiro tenha mais de 3% de pedidos abertos em atraso, será enviado o primeiro Aviso, que será registrado e contabilizado no sistema. Na próxima execução do Order Cycle, caso o parceiro ainda esteja ultrapassando o limite de tolerância será enviado o segundo Aviso. Na terceira notificação do seller dentro do período de 30 dias é realizada a pausa da loja e inativação dos anúncios até que a situação dos pedidos seja regularizada. Após a normalização da expedição, a loja é reativada.
Atenção, cada aviso é válido por 30 dias, sendo que após o Aviso 2 é realizada a Pausa.
O excesso de pausa pode resultar no encerramento da parceria.
Guia de boas práticas
Guia de boas práticas
Pedimos o comprometimento da sua loja para que não atrase a expedição e envio de pedidos.
Busque aprimorar seu processo de expedição, alterações simples em relação a organização, padronização, limpeza, disciplina já impactam positivamente no fluxo de trabalho e consequentemente na otimização do preparo do pedido.
Realize um mapeamento das etapas que envolvem a sua expedição, considere o tempo necessário para postagem em correios e/ou coleta de transportadoras, além de atualizações em sistemas. Para que assim consiga planejar seu prazo de expedição e entrega de forma eficiente e assertiva.
Faça um bom controle de seu estoque. Evite adiar o envio de pedidos e consequentemente atrasar a expedição/entrega, por conta de produtos que não tenha para pronta entrega.
Mudanças indevidas de status (exemplo: alterar para enviado/entregue sem o item ter sido de fato enviado/entregue) não serão admitidas. Realizamos periodicamente validações em relação a atualizações dos pedidos.
Em caso de problemas com os pedidos entre em contato com nosso Help Desk.
Mantenha os principais contatos (emails) atualizados para assim termos um canal de comunicação efetivo.
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